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Vous pouvez bien sûr acheter un téléphone sur fizz.ca, mais il vous est également possible d’utiliser votre propre téléphone chez Fizz. Celui-ci cependant doit être: Compatible avec les eSIMs si vous voulez utiliser une eSIM. Compatible avec la VoLTE chez Fizz * (nécessaire avec le retrait du réseau 3G qui débute le 31 juillet 2025) * Si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE chez Fizz, vous pouvez activer un forfait mobile avant le 31 juillet 2025, mais il faut toutefois garder en tête que: Votre téléphone doit être compatible et capable de supporter les fréquences de notre réseau. Vous devrez remplacer votre téléphone pour un modèle compatible avec la VoLTE en prévision du retrait du réseau 3G qui débutera le 31 juillet 2025. Nous vous recommandons fortement de prendre les mesures nécessaires dès maintenant pour éviter des désagréments une fois le réseau 3G retiré, comme l’impossibilité de faire des appels et de contacter le 9-1-1. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. La liste des modèles présentée ici n'est pas exhaustive. La compatibilité eSIM peut varier selon les versions et les mises à jour, et il est donc toujours recommandé de vérifier auprès du fabricant pour s'assurer que votre modèle spécifique supportera une eSIM. Apple : iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou un modèle ultérieur iPhone SE (2e génération et ultérieure) Android : Google Pixel 3 et modèles ultérieurs (Pixel 3a, 4, 4a, 5, 6, 7, 7a) Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs (attention, la version FE n’est PAS compatible) Modèle A: A35, A54

Comment Fizz TV fonctionne Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Il n’y a pas de terminal. Fizz TV fonctionne avec une appli multiplateforme que vous téléchargez sur un appareil compatible. Vous pouvez alors visionner votre contenu sur cet appareil ou le projeter sur votre téléviseur intelligent. Avec votre plan Internet Fizz, votre forfait télé permet jusqu’à cinq (5) visionnements simultanés dans votre maison et sur vos appareils. Un message d’erreur s’affichera si vous tentez de partir un 6e visionnement simultané. Guide La fonction guide affiche les émissions programmées sur les différentes chaînes. Sélectionnez Guide dans le menu principal pour accéder au Guide à tout moment. Le guide vous permet de découvrir les contenus en direct, les contenus déjà diffusés et les programmes à venir. Les préférences de filtrage du Guide peuvent être configurées pour afficher uniquement le contenu que vous souhaitez dans votre Guide. Quatre (4) options principales sont disponibles pour filtrer le contenu du Guide: Toutes les chaînes: Toutes les chaînes proposées sur Fizz TV, y compris celles auxquelles vous n'êtes pas abonné. Chaînes abonnées (par défaut): Les chaînes incluses dans votre forfait Fizz télé. Ma Télé: Les chaînes que vous avez sélectionnées comme étant vos favorites. Chaînes en rattrapage: Toutes les chaînes disponibles dans votre forfait avec la fonctionnalité rattrapage. Un filtre par genre (sports, nouvelles, etc.) peut être rajouté sur ces filtres. Bon à savoir: Ma Télé: vous pouvez sélectionner vos chaînes favorites pour y accéder rapidement. Les chaînes favorites peuvent être programmées pour apparaître exclusivement dans le Guide ou être accessibles à tout moment à partir de Mes favoris. Télé en rattrapage: vous pouvez revenir en arrière dans le Guide pour accéder à des

Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est affiché au bas de l’Assistant de forfaits, et s’ajuste en fonction des détails de votre forfait. Certaines

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. De là, vous pourrez commander une nouvelle SIM, ou passer à l’étape de l’activation si vous en avez déjà une. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 2) Activez votre nouvelle SIM en l'associant avec votre forfait Fizz. Suivez les instructions à l’écran. Sélectionnez votre forfait pour lequel vous voulez changer votre SIM et entrez le code d’activation de votre nouvelle SIM. 3) Complétez l’étape de validation de sécurité. À cette étape, on vous demandera d’entrer les informations d’un mode de paiement associé avec votre forfai t mobile. Le but est de valider votre identité en tant que propriétaire du forfait. Aucun montant ne vous sera

Qu'est-ce qu'un ajout? Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous ajoutez à votre forfait normal. Un Ajout doit être utilisé lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. Ainsi, l'Ajout pour des minutes d'appels internationaux vous permettra de faire un appel à partir de votre zone de couverture vers le pays en question. Si vous quittez en voyage pour l'étranger, vous ne pourrez pas utiliser ces minutes une fois arrivé à destination. Pour faire un ajout, suivez le lien suivant: Mes forfaits > Gérer > Les extras > Ajouts Les Ajouts sont utiles lorsque vos données ou minutes sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options, comme des minutes d’appels internationaux, que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Achetez un Ajout quand vous avez besoin d’un surplus de données, minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux, et vous pourrez les utiliser dès l’achat. Combien de temps faut-il pour activer un Ajout? Et combien de temps dure-t-il? Les Ajouts sont utilisables dès leur achat et sont actifs jusqu’à la fin du prochain cycle de paiement. Ils ne sont pas soumis à la période de gel de 108 heures (soit 4,5 jours). Bref, s’il reste 10 jours au cycle de paiement en cours, l’Ajout sera valide pour 40 jours. Pour en savoir plus: Comment ajouter des fonds à votre portefeuille ? À quoi sert mon portefeuille ? Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche?

Pour gérer votre compte Fizz. En fait, notre site web a été conçu pour vous permettre de gérer votre compte en ligne, même à partir de votre téléphone. Alors pas besoin d’appli: notre site s’adapte tout seul selon l’appareil utilisé et vous permet d’accéder à toutes les fonctions de votre compte. Astuce: Ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone. Vous aurez tous les avantages d’une appli, sans devoir télécharger quoi que ce soit. Voici comment ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone : Avec un téléphone Android: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Google Chrome. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le carré avec les trois points (selon l’appareil ce sera au bas de l'écran, ou dans le coin supérieur droit du navigateur). Sélectionnez "Épingler sur l'écran d'accueil”. Avec un téléphone Apple: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Safari. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut). Faites défiler le menu qui apparait. Cliquez sur le bouton “Sur l'écran d'accueil”. Curieux d’en apprendre plus sur la gestion de votre compte Fizz? Suivez notre tour guidé juste ici: Comment gérer mon compte Fizz Pour gérer votre réseau Wi-Fi Fizz. Si vous voulez modifier votre forfait Internet résidentiel, vous devez le faire via votre compte Fizz. L’appli Fizz Wi-Fi ne sert qu’à gérer votre réseau Wi-Fi si vous êtes membre Fizz Internet. L’appli Fizz Wi-Fi vous donne un accès direct aux détails importants de votre réseau. Elle vous offre également des fonctionnalités très intéressantes: Modifier le nom et le mot de passe: modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe. Gérer les appareils connectés: voyez tous les appareils connectés à votre réseau. De là, vous avez la possibilité de bloquer ou mettre sur pause