Comment activer ma SIM et créer mon forfait mobile?

Avant tout, avez-vous une SIM Fizz?
Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM

Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique:
- Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande.
- Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente.

Passons à l’activation  

Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici.  

Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix:

• Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait.  Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM.

OU

• Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web.

Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.

Choisir mon forfait Activer ma carte SIM

Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à :

• ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes.
• définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). 

• décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux.

Votre tarif mensuel est affiché au bas de l’Assistant de forfaits, et s’ajuste en fonction des détails de votre forfait. Certaines options Fizz, comme l’afficheur, les appels en attente, le renvoi d'appels et la conférence téléphonique, sont incluses dans tous les forfaits.

Quand les détails de votre forfait vous conviennent, cliquez sur Sauvegarder. Sachez que vous avez l’opportunité d’ajuster votre forfait tout au long de votre expérience Fizz; les changements entreront en vigueur au début du prochain cycle de paiement.

Important: contrairement aux textos entrants qui sont toujours gratuits, les appels entrants eux ne le sont pas. Ainsi, si votre forfait ne contient que des données et que vous n'ajoutez pas de fonds dans votre portefeuille Fizz, vous ne pourrez pas recevoir d'appels.

En créant votre forfait, vous devrez choisir votre numéro de téléphone.  Il existe trois façons d’obtenir votre numéro de téléphone :

1. Transférez le numéro que vous avez actuellement chez un autre fournisseur.
   (Votre numéro doit demeurer actif pour être transféré de votre fournisseur actuel)  

2. Demandez-en un nouveau à Fizz

3. Trouvez-en un à l’aide des 4 derniers chiffres de votre choix (frais uniques de 1 $)  
    

Important : les messages vocaux que vous avez sauvegardés lorsque vous étiez avec votre autre fournisseur seront perdus, et ce, même si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz.

L'indicatif régional des numéros de téléphone que nous vous proposons correspond à votre adresse à domicile associée à votre compte Fizz. 

Rappel: si vous avez opté pour une eSIM, l’installation et l’activation se font ensemble. Les détails et étapes à suivre sont ici. 

Si vous planifiez utiliser votre propre téléphone sur le réseau de Fizz, assurez-vous qu’il soit déverrouillé. Voir comment déverrouiller mon téléphone

Votre carte SIM est activée, votre forfait créé, votre téléphone prêt. Il est temps de passer à l’action :)

La carte SIM Fizz est détachable en trois (3) formats différents (Mini, micro et nano). Détachez et insérez le bon format de carte SIM pour votre téléphone. Si vous n’avez pas détaché le bon format, rassurez-vous: la carte SIM Fizz peut être “rattachée” dans le bon format.

 

IMPORTANT: Insérez la carte SIM du bon côté dans votre téléphone pour permettre aux connecteurs un contact adéquat.

Démarrez votre téléphone et patientez:

• Si vous avez un nouveau numéro de téléphone:
  Votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. On vous enverra un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone.
   

• Si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz:
  Votre forfait sera activé d’ici les 2 prochaines heures. Entretemps, vous pouvez déjà utiliser le Wi-Fi et les données de votre forfait. Vous pouvez appeler et envoyer des textos, mais vous ne pouvez pas recevoir de communications mis à part le texto que nous vous enverrons lorsque tout sera prêt.
  
  Vous recevrez dans votre compte des notifications vous renseignant sur l’état de votre transfert de numéro. Consulter vos notifications.

Si vous attendez d’utiliser votre forfait parce que nous devons transférer votre numéro de téléphone chez Fizz et cela fait plus de deux (2) heures que vous patientez depuis l’activation de votre forfait, il se pourrait que ce délai soit causé par des difficultés rencontrées durant le transfert de votre numéro.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du transfert de votre numéro de téléphone chez Fizz.

Vous recevrez dans votre compte une notification détaillant la cause du problème et les étapes pour le résoudre. Voici où consulter mes notifications.

La plupart des téléphones mobiles offrent la possibilité d’ajouter un NIP afin d'accéder à la carte SIM. Après avoir démarré votre téléphone, si la fonction de sécurité avec un NIP est activée, vous serez invité à saisir un NIP de 4 et 8 chiffres.

Si vous entrez le mauvais code NIP à plusieurs reprises, votre carte SIM sera verrouillée. Dans le cas où votre carte SIM est verrouillée et que votre téléphone vous demande d’entrer un code PUK, vous pouvez obtenir ce code à partir de votre compte Fizz (Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déverrouiller ma carte SIM)

Par mesure de sécurité, assurez-vous lorsque vous changez votre NIP de ne pas utiliser le même NIP que le précédent.

Vous pouvez modifier le NIP de votre carte SIM en composant la commande suivante à partir de votre téléphone: **04*AncienNIP*NouveauNIP*NouveauNIP#.

Si vous obtenez un message comme quoi le code inscrit est déjà assigné à un membre, réessayez dans 30 minutes. Le système a eu un p’tit malaise, mais tout ira bien la deuxième fois. En attendant, conservez votre carte SIM actuelle dans votre téléphone. Si vous jamais cela ne fonctionne pas après 30 minutes, vous pouvez contacter le service client.