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Tout ce que vous devez savoir.

FAQs

FAQ

Je déménage. Comment faire mon changement d’adresse pour mon service Internet résidentiel?

A noter:  la démarche ci-dessous sera remplacée prochainement par un processus plus simple. D’ici là, veuillez faire le déménagement de votr
Créez un nouveau forfait Internet résidentiel avec votre nouvelle adresse, 1, Créez un nouveau forfait Internet résidentiel en utilisant votre nouvelle adresse de service. Pour se faire : Connectez-vous à votre compte
Annulez votre forfait associé à votre ancienne adresse, 2, Une fois votre nouveau forfait Internet résidentiel activé à votre nouvelle adresse, désabonnez-vous du forfait associé à votre ancienne adresse. Vous
Questions et réponses fréquentes, 3, Si je crée un nouveau forfait à ma nouvelle adresse, le prix de mon forfait Internet résidentiel changera-t-il? Si vous vous êtes initialement abon
FAQ

Comment gérer le rendez-vous avec un technicien à mon adresse de service ?

Comment planifier la visite d'un technicien?, 1, La procédure pour planifier un rendez-vous varie selon la raison pour laquelle vous avez besoin d’un technicien.   Important: Une personne
Comment voir mes rendez-vous?, 2, Vous pouvez vous connecter en tout temps à votre compte pour voir les rendez-vous avec un technicien passés et à venir. Les appels de service (réparat
Comment replanifier ou annuler un rendez-vous?, 3, Vous pouvez, jusqu’au jour même de votre rendez-vous, vous connecter à votre compte Fizz pour replanifier ou annuler la visite du technicien. Les appe
Que faire si je reçois un courriel d'échec d'un rendez-vous ?, 4, Voici quelques raisons justifiant de l'échec d'un rendez-vous avec un technicien à votre adresse de service: Le rendez-vous n'a pas pu avoir lie
Questions (et réponses) fréquentes, 5, Si votre rendez-vous est un appel de service (réparation), cliquez ici. Mon rendez-vous est-il toujours prévu? Où est le technicien? Ai-je manqué l
Éléments importants à noter pour toute visite de technicien, 7, Votre équipement doit être facilement accessible. Assurez-vous de déplacer les meubles qui pourraient rendre les choses compliquées pour le technicien
Si le rendez-vous est un appel de service (réparation), 6, Si notre équipe Service client a diagnostiqué un pépin avec votre service Internet résidentiel, un technicien sera envoyé à votre adresse de service p
FAQ

Comment me désabonner de Internet résidentiel Fizz?

Est-ce vraiment un Au revoir? Nous sommes désolés de vous voir partir. Avisez-nous s’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour vous encour
Ce que vous perdez, 1, Ce que vous perdez en vous désabonnant: Un service Internet rapide 24/7 Tous les points que vous avez accumulés à ce jour avec Mes récompenses
Comment faire, 2, Si votre décision est prise, voici comment vous désabonner:   Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer. Cliquez sur M
Membre décédé, 3, Pour procéder à la fermeture du compte, cette demande doit être remplie et accompagnée d’une preuve de décès, des coordonnées du demandeur et de son l