Activation

Tout ce que vous devez savoir.

FAQs

FAQ

Activation : transférer mon numéro de téléphone actuel chez Fizz

Pour transférer votre numéro actuel chez Fizz, votre ligne avec votre fournisseur actuel doit être encore active. À l’activation, Fizz se chargera du débranchement. Pour transférer votre numéro chez Fizz, vous devrez avoir en main votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (inscrit sur la facture, comment l'identifier?) ou bien le numéro IMEI du téléphone que vous utilisez chez votre fournisseur actuel. Pour obtenir le IMEI, composez *#06# sur le clavier de votre téléphone. Voici comment faire pour conserver votre numéro lors de l’activation : Cliquez sur Garder mon numéro. Inscrivez votre numéro dans le champ qui apparaît. Choisissez votre fournisseur actuel dans la liste déroulante. Inscrivez le numéro de votre compte ou le numéro IMEI de votre téléphone dans le champ prévu à cet effet. Comment identifier mon numéro de compte pour transférer mon numéro chez Fizz ? Comment connaître mon IMEI ? Composez *#06# sur votre téléphone pour obtenir votre IMEI à 15 chiffres. Seul le numéro IMEI du téléphone utilisé chez votre fournisseur actuel permettra le transfert Si le numéro présenté fait plus de 15 chiffres, ne prenez que les 15 premiers chiffres Cliquez sur Ensuite, vérifiez votre premier paiement mensuel et cliquez sur Envoyer. Important à savoir Seuls les numéros des téléphones mobiles provenant de la province du Québec et de la région d'Ottawa peuvent être transférés. Seuls les numéros provenant de la zone d’abonnement de Fizz peuvent être transférés chez Fizz. Si votre numéro débute avec un indicatif régional à l’extérieur de la zone d’abonnement, votre numéro ne peut pas être transféré. Les numéros de téléphone de lignes administratives – comme ceux d’organisations ou d’établissements publics – ne peuvent pas être transférés. Il nous est impossible pour l'instant de transférer les numéros de téléphone associés aux lignes filaires et VOIP. Votre fournisseur actuel pourrait
FAQ

Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire?

Vous avez des ennuis avec le transfert de votre numéro chez Fizz? Essayons de régler ça ensemble. Il est possible que vous ayez à en choisir un nouveau. Quoi qu’il en soit, il faut résoudre le problème durant le premier cycle de paiement. Dans le cas contraire, votre forfait sera annulé trois jours avant la fin de votre cycle de paiement. Il vous est possible de transférer votre numéro de téléphone actuel à votre nouveau forfait Fizz. Mais il faut ABSOLUMENT que vous gardiez votre contrat avec votre fournisseur actuel en vie; seul un numéro actif peut être transféré à un nouveau fournisseur. L’option de transférer votre numéro de téléphone actuel chez Fizz est offerte lorsque vous activez votre carte SIM. Pour en savoir plus: Comment transférer mon numéro actuel chez Fizz Votre numéro sera transféré et activé dans les deux heures suivant l’activation de votre carte SIM. Pour en savoir plus: Je viens d’activer ma carte SIM. Combien de temps avant que je puisse utiliser mon forfait? J’éprouve des difficultés à transférer mon numéro. Pourquoi? Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du transfert de votre numéro de téléphone chez Fizz. Vous recevrez dans votre compte une notification détaillant la cause du problème et les étapes pour le résoudre. Consulter mes notifications. Raisons possibles d’un échec du transfert de numéro de téléphone : 1. Le numéro que vous avez inscrit n’a pas été reconnu par votre fournisseur actuel. Vous avez peut-être mal transcrit votre numéro actuel. Vérifiez le numéro et réessayez. Prenez note que seuls les numéros des téléphones mobiles provenant de la province du Québec et de la région d'Ottawa, et seuls les numéros provenant de la zone d’abonnement de Fizz, peuvent être transférés chez Fizz. Si votre numéro débute avec un indicatif régional à l’extérieur de la zone d’abonnement
FAQ

Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?

S’il nous est impossible de transférer votre numéro de téléphone (et que vous êtes toujours abonné avec votre ancien fournisseur de service mobile), votre abonnement avec ce fournisseur demeurera actif. Pendant que nous travaillons à transférer votre numéro, votre compte Fizz sera créé et vous pourrez faire des appels, envoyer des textos et utiliser vos données. Vous ne pourrez pas, par contre, recevoir d’appels ou de textos (ceux-ci seront redirigés encore chez votre ancien fournisseur). Si le transfert s'avère impossible, nous vous aviserons des options qui s'offrent à vous. Transferts de numéro qui ne sont présentement pas offerts Il nous est impossible pour l'instant de transférer les numéros de téléphone associés aux lignes filaires et VOIP. Pour en savoir plus : Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire?Activation : obtenir un numéro de téléphone au hasardObtenir un nouveau numéro de téléphoneComment vérifier le succès d’une activation
FAQ

Activités estivales Fizz 2019

Ce fût un réel plaisir de vous croiser lors de nos activités estivales. Voici quelques questions et réponses à la suite de votre participation à ces activités et de notre promesse lors de cette rencontre de 2 Go de données mobiles. Que dois-je faire pour recevoir mon 2 Go de données mobiles? Dois-je être un membre Fizz? Vous devez en effet être un membre Fizz pour recevoir vos 2 Go de données mobiles, remis dans le cadre du programme Mes récompenses sous forme de deux cadeaux de 1 Go chacun. Et il va sans dire bien sûr qu’il vous faudra au moins une ligne mobile Fizz activée pour utiliser (ou donner) ces cadeaux. Vous n’êtes pas un membre Fizz? Vous devez créer votre compte Fizz avant le 16 septembre, et ce, en utilisant l’adresse courriel que vous avez entrée lors de votre participation à nos activités estivales. IMPORTANT — Confirmez votre adresse courriel (vous recevrez un courriel à cet effet). Les deux cadeaux de 1 Go chacun seront déposés dans votre compte le 1er octobre prochain. Vous aurez alors 90 jours pour décider si vous voulez joindre la communauté Fizz en activant une ligne mobile. Dès lors, vous pourrez ensuite activer ces cadeaux. Une fois un cadeau activé, vous aurez 30 jours pour l’utiliser. Vous êtes déjà un membre Fizz? Deux cadeaux de 1 Go chacun seront déposés le 1er octobre dans votre compte Fizz associé à l’adresse courriel que vous avez entrée lors de nos activités estivales. J’ai participé plusieurs fois aux activités estivales de Fizz. Vais-je donc recevoir plus de 2 Go de données mobiles? Malheureusement non. Nous offrons 2 Go par compte Fizz, peu importe le nombre de fois que vous participez. J’ai créé mon compte Fizz après le 16 septembre. Vais-je recevoir mes 2 Go de
FAQ

Comment tester ma ligne Fizz?

Quatre tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS). Quelque chose cloche? Si votre plan contient des données, désactivez votre option Wi-Fi, puis : Naviguez le Web. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS). Quelque chose cloche? Une fois ces tests complétés, vous pourrez profiter à fond de votre nouvelle ligne Fizz et de votre forfait. IMPORTANTSi vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Spécificité iPhone Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour d'IOS sans quoi vous ne pourrez pas accéder au réseau LTE.
FAQ

Comment gérer le rendez-vous avec un technicien à mon adresse de service ?

Mise à jour COVID-19 : Afin de répondre aux mesures préventives contre la COVID-19, notre technicien laissera dorénavant votre modem Wi-Fi Fizz devant votre porte, plutôt que d’entrer chez vous. Il fera toutes les vérifications de connectivité à partir de l’extérieur. De là, il ne vous restera qu’à suivre nos instructions simples et détaillées pour installer votre modem et configurer votre réseau vous-même. Le technicien demeurera dans son camion en attendant de valider que tout est conforme avant de quitter. Comment planifier la visite d'un technicien? La procédure pour planifier un rendez-vous varie selon la raison pour laquelle vous avez besoin d’un technicien. Important: Une personne de 18 ans et plus doit être présente lors de tout rendez-vous de technicien. Si ce n’est pas le cas, le technicien devra quitter et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Pour les immeubles collectifs, assurez vous également d'avoir accès au local technique du câblage de l'immeuble. Voici quelques raisons justifiant la visite d’un technicien à votre adresse de service: Vous venez tout juste de vous abonner. Un technicien doit vérifier et/ou configurer votre connexion et vous livrer votre modem Wi-Fi. Voir: Choisissez votre option d’installation sous Comment m’abonner à Internet résidentiel Fizz? Vous avez besoin de faire ajouter ou déplacer une prise coaxiale. Voir: J’aimerais ajouter ou déplacer une prise coaxiale. Comment dois-je faire? Vous déménagez. Voir: Je déménage. Comment puis-je déménager mon forfait Internet résidentiel Fizz à ma nouvelle adresse? Vous avez besoin de remplacer votre modem Wi-Fi. Voir: Votre connexion Internet câblée ne fonctionne pas? Vous réactivez votre forfait (pour l’enlever du mode pause) et n’avez plus de modem Wi-Fi. Voir: J’ai réactivé mon forfait mais j’ai besoin d’un nouveau modem Wi-Fi. Comment puis-je m’en procurer un? Notre équipe Service client a diagnostiqué un pépin avec votre service Internet résidentiel et
  • Foire aux discussions

    Discussion
    Je ne peux pas activer ma carte sims, elle est supposement déjà activer?

    Cela dit que le code a deja ete assigner a un membre...

    0
    Discussion
    pourquoi ma carte sim n'est toujours pas activée ? Quand sera t-elle activée ? Je suis sans téléphone depuis samedi

    J'ai commandé une nouvelle carte SIM parce que mon téléphone est perdu depuis samedi, j'ai recu la carte SIM jeudi et je n'arrive pas à l'activer , je n'ai pas accès à l'option de changement de SIM pour garder le même numéro. J'ai écrit dans le chat avec Ana-Maria au lieu de m'indiquer ou l'activer , elle m'a demandé de lui envoyer une pièce d'identité avec photo qui a mon adresse, je lui ai envoyé et après elle me dit qu'elle ne peut pas activer ma nouvelle carte SIM et que l'équipe technique va m'envoyer un courriel quand c'est prêt. J'ai reçu un courriel ce matin me disant de compléter mon activation, je pensais que le problème est finalement résolu mais ca me remet à la même place pour activation nouveau client et non changement de carte SIM pour client existant. Si vous ne réglez pas mon problème aujourd'hui je vais transférer ma ligne avec une autre compagnie parce que toutes mes activités sont bloquées depuis samedi. je ne peux même pas aller sur mon compte de banque pour payer mes factures parqu'en utilisant une nouveau téléphone la banque me demande de m'envoyer soit un texte message ou m'appeler ce qui est impossible, j'avais enregistré mon mot de passe de gmail sur l'ancien téléphone ,je ne me souviens pas de mon mot de passe afin de transférer mes contacts je dois demander un nouveau mot de passe et je n'y arrive pas non plus car le code de sécurité est envoyé via texte message .J'espère que vous allez faire le nécessaire car je suis très, très insatisfaite et frustrée.

    0