Vie privée
Chez Fizz, nous savons que la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes pour vous. Gardant cet objectif à l'esprit, nous avons établi des pratiques responsables et transparentes en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de communication et de protection de vos renseignements personnels.
En voici les 10 grands principes :
1 – Nous sommes responsables de vos données.
Fizz est responsable des renseignements personnels que vous lui fournissez librement, y compris les renseignements qu’elle confie à un tiers pour vous offrir les services choisis. Pour toute question relative à votre dossier de données personnelles, prière de communiquer avec l’officier responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse [email protected].
2 – Vos renseignements nous aident à mieux vous servir.
Vos renseignements personnels nous sont nécessaires pour vous offrir les services choisis, et peuvent aussi nous aider à mieux connaître vos habitudes de consommation afin de vous proposer de nouveaux produits et services. Fizz veillera à vous informer des fins auxquelles nous utilisons les informations recueillies.
3 – Votre consentement est primordial.
Fizz et ses mandataires (des compagnies qui peuvent nous fournir des services) demandent toujours l’autorisation de leurs clients avant de collecter, d’utiliser ou de communiquer leurs renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles (ex.: situations d’urgence où votre vie, votre santé ou votre sécurité sont susceptibles d’être menacées) ou requises par la loi.
4 – Nous limitons la collecte.
Nous ne recueillons auprès de nos clients que les renseignements personnels strictement nécessaires à la fourniture de nos produits et services. Ces renseignements personnels comprennent, par exemple, vos nom, adresse, numéro de téléphone, données de crédit, de facturation et d’équipement, ainsi que toute plainte consignée au dossier.
5 – Uniquement pour la durée nécessaire
Fizz conserve les renseignements personnels de ses clients uniquement pendant la période nécessaire à leur utilisation, ou selon les exigences de la loi. Vos renseignements sont par la suite détruits ou réduits à de simples éléments statistiques sans qu’il soit possible d’établir quelque lien que ce soit avec vous.
6 – Vos renseignements personnels sont protégés.
Nous prenons les mesures nécessaires pour protéger vos renseignements personnels. Vos renseignements sont conservés exclusivement par Fizz.
7 – Vous avez accès à l’ensemble de vos renseignements personnels.
Il vous suffit d’en faire la demande par écrit à l’adresse [email protected]. Fizz pourra ensuite, après avoir validé votre identité de façon appropriée, vous communiquer la liste des renseignements personnels qu’elle détient dans votre dossier, en conformité avec la loi applicable, dans un délai raisonnable et à un coût minime, sinon gratuitement.
8 – Nous traitons vos commentaires et vos plaintes en priorité.
Un officier responsable de la protection des renseignements personnels a été désigné pour s’assurer de la conformité de Fizz à la politique de vie privée. Si vous estimez que Fizz n’a pas respecté les principes énoncés dans ses politiques, vous pouvez formuler une plainte ici. Vous pouvez également adresser votre plainte au Commissaire à la vie privée du Canada ou à la Commission d’accès à l’information du Québec.
9 – Nous ne vendons vos renseignements personnels à personne.
Nous ne vendons aucun renseignement personnel sur nos clients à des organisations extérieures. Seules les organisations qui agissent à titre de mandataires de Fizz sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels, et ce, uniquement lorsqu’ils sont nécessaires à la fourniture de nos produits et services.
10 – Votre consentement vous appartient.
Vous pouvez retirer votre consentement initial à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Fizz, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou par votre entente de service avec nous. Pour prendre connaissance de la Politique de vie privée, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :