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Qu’est-ce qu’un réseau mobile 5G ? La 5G est la 5e génération de connectivité sans fil. Elle transmet les données jusqu’à 4 fois plus rapidement que la 4G LTE. Elle permet à une foule d’appareils, jusqu’à un million par kilomètre carré, de fonctionner ensemble en même temps. Le délai de latence est fortement réduit, ce qui améliore la rapidité des échanges. La 5G chez Fizz est sécuritaire, car elle utilise principalement les mêmes fréquences que la 4G-LTE et respecte toutes les normes de Santé Canada et d’ISDE, sans différence quant à la protection des données et de la vie privée. ​​​​​Le réseau 5G permet uniquement de transférer des données; les appels voix utilisent donc le réseau 4G-LTE. Selon le modèle, l'appareil pourrait tout de même afficher le sigle 5G pendant l'appel. Pour le moment, le service Voix sur 5G n'est pas disponible chez Fizz. Comment puis-je accéder à la 5G? Être dans une zone de couverture 5G Notre réseau 5G s’étend progressivement pour desservir les principales zones urbaines. Consulter notre carte de couverture pour voir l'étendue du réseau. Avoir un appareil compatible Jetez un coup d'oeil à la section Caractéristiques du téléphone pour voir si votre appareil est compatible. Pour plus de détails, référez-vous aux fiches techniques du fabricant de votre appareil Sur un appareil compatible, l’option s’active automatiquement lorsque vous avez un forfait 5G compatible (après un changement vers un forfait 5G). Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil en vous référant au site du fabricant de votre téléphone. Le fonctionnement du 5G n'est toutefois pas garanti avec les appareils qui ne sont pas vendus par Fizz. Avoir un forfait incluant la 5G Assurez-vous d'avoir sélectionné un forfait incluant la 5G Pour une ligne déjà active dont le forfait n’inclut pas la 5G

L’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) a créé un registre public en ligne vous permettant de trouver l’IMEI de votre téléphone, afin de savoir s’il est sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés. Si vous voulez savoir si votre téléphone se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, vérifiez son IMEI à https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/. Comment trouver l’IMEI de votre téléphone Le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir votre code de déverrouillage et sert aussi de mécanisme antivol, vous permettant de bloquer votre téléphone s’il est perdu ou volé. Où puis-je trouver mon IMEI? En composant *#06# sur votre téléphone. Sous la batterie de votre téléphone ou, dans le cas d’un iPhone, sur le tiroir servant à insérer la carte SIM Sur l’étiquette se trouvant sur l’emballage original de votre téléphone. À propos de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) L’ACTS fait autorité pour tout ce qui touche le sans-fil au Canada — ses préoccupations, son évolution et ses tendances. Elle représente les entreprises qui conçoivent et fournissent des produits et services pour l’industrie, auprès de tous les paliers du gouvernement et de divers organismes de réglementation. À ce titre, elle fait activement la promotion de l’industrie dans le but d’assurer la croissance continue du secteur du sans-fil au Canada. Au nom de ses membres, l’ACTS gère de nombreuses initiatives, y compris des programmes de responsabilité sociale d’entreprise et un programme atonal de numéros abrégés communs. À propos de la GSMA (Global System for Mobile Communications) La GSMA représente les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde, rassemblant près de 800 opérateurs et près de 300 entreprises de l’écosystème sans fil plus large, y compris des fabricants de combinés et de matériel, des

Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants: Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable Une combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’ Choisissez votre réseau Wi-Fi Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). Ces informations pourraient toutefois avoir été modifiées par quelqu’un ayant accès à vos équipements. Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi Vous ne trouvez pas votre réseau? Cliquez ici. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5GHz Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie de guidage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4GHz et le 5GHz. Sélectionnez manuellement le 5GHz à partir de vos appareils. Voici les différences entre ces deux bandes de fréquence: Bande de fréquence 5GHz : Moins exposée aux interférences Vitesses maximales plus rapides Moins grande portée Bande de fréquence 2.4GHz: Plus exposée aux interférences Vitesses maximales moins rapides plus grande portée Vous n'êtes pas en mesure de récupérer le mot de passe Wi-Fi? Réinitialisez votre modem

Connectez-vous à votre compte pour activer votre forfait Fizz. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des minutes. Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Vous pouvez à tout moment ajuster votre forfait pour y ajouter des minutes pour des appels locaux ou interurbains. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des minutes à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout appels locaux ou interurbains. Une fois que votre forfait contiendra des minutes ou que vous aurez acheté un Ajout, vous pourrez faire et recevoir des appels. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Réinitialiser les paramètres réseau Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile. Android: Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire (peut différer selon le manufacturier) iOS : Réglages/Général/Transférer ou réinitialiser l'iPhone/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte

Le projet-pilote impliquant l’utilisation d'un relais Wi-Fi avec son forfait Internet résidentiel durant trois (3) mois est sur invitation seulement. Les membres Internet sélectionnés ont été contactés par courriel. En répondant OUI au courriel d’invitation, les participants acceptent de recevoir le relais Wi-Fi et de répondre aux deux (2) sondages qui leur seront envoyés. Implications Fizz envoie aux participants un relais Wi-Fi ARIA 2210 d’une valeur de 100$. Les participants doivent l’installer et l’utiliser durant une période de trois (3) mois avec leur forfait Internet résidentiel Fizz. Une fois le projet-pilote terminé, les participants conservent le relais Wi-Fi. En échange, les participants acceptent de transmettre leurs commentaires à propos de leur utilisation de ce relais Wi-Fi par l’entremise de deux (2) sondages envoyés par courriel. Important: La revente du relais Wi-Fi est interdite. Ce projet-pilote et les commentaires transmis par l’entremise des sondages demeurent confidentiels. Pendant le projet-pilote, Fizz ne peut être tenue responsable de bris, pannes ou détérioration du service en raison de l’utilisation de ce relais Wi-Fi. Comment installer le relais 1 Téléchargez la mise à jour de l'appli Fizz Wi-Fi: 2 Ouvrez votre appli Fizz Wi-Fi. Sur la page principale, tapez sur “Topologie du réseau”, ou trouvez le bouton dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez Mes réseaux. Sélectionnez ensuite “Ajouter un relais”. Suivez les instructions pour connecter le ARIA2210 à votre réseau Wi-Fi existant. Le meilleur emplacement pour votre relais Wi-Fi Puisqu’il est important que le signal entre votre relais et votre modem Wi-Fi Fizz soit fort, tenez compte des points suivants: Assurez-vous que votre modem Wi-Fi se trouve dans la pièce principale de votre demeure. Si votre demeure a plusieurs étages, placez votre relais à l’étage en haut/bas de votre modem. Assurez-vous que votre relais se connecte à la bande 5G. Cela signifie

Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

La vitesse idéale pour votre service Internet résidentiel Fizz dépendra du nombre d’appareils connectés à votre réseau et de la quantité de données que leurs activités en ligne requièrent. Une plus grande vitesse pour un forfait Internet implique une bande passante plus large, ce qui permet donc d’accommoder un plus gros volume de trafic de données. Si votre utilisation se limite à simplement naviguer et vérifier vos courriels, vous aurez besoin de Moins de Mbps. Si plusieurs personnes à votre adresse regardent des diffusions vidéo ou jouent à des jeux, il y aura plus de trafic de données sur votre réseau et donc plus de Mbps vous seront nécessaires pour rendre l’expérience agréable pour tous. Selon votre emplacement et vos besoins, vous pouvez choisir un forfait allant de 30 Mbps à 940 Mbps (voir les détails ci-dessous). Nos vitesses de téléversement (upload) sont de 10 Mbps pour les forfaits Internet 30 Mbps et 60 Mbps, et de 50 Mbps pour tous les autres forfaits. Laquelle choisir Découvrir nos forfaits Internet La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Pour plus d'information, visitez https://fizz.ca/fr/faq/politique-de-gestion-du-trafic-internet. Important. Outre la vitesse de votre forfait, il ne faut pas sous-estimer l’importance de l’emplacement de votre Modem Wi-Fi et la distance entre l’appareil connecté et votre Modem. - L’emplacement : N'installez pas votre Modem Wi-Fi au sous-sol, mais bien an centre de la maison, dans un espace ouvert, sans obstacle physique. Ainsi, le cacher derrière l’aquarium, ou au fond de la penderie n’est pas une bonne idée. Tenez-le loin aussi des appareils qui génèrent de l’interférence comme le micro-ondes ou un Moniteur pour bébé. - La distance: Plus l’appareil est loin, plus la vitesse diminue et l’appareil finit par recevoir une vitesse résiduelle. Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation Moyenne (à

Il est maintenant possible de faire et de recevoir des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis dans certains pays grâce à nos Ajouts de voyage Voix. Vous pouvez vous procurer un Ajout de voyage de données ou de Voix dans certains pays, ou changer la couverture de votre forfait si vous voyagez au Canada ou aux États-Unis. Mais vous savez quoi? Le Wi-Fi demeure toujours votre meilleur ami ? Rappelez-vous d'activer l'option itinérance de votre téléphone, sans quoi votre utilisation sera bloquée Quels sont les coûts? Pour voir les tarifs pour l’endroit où vous allez, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage. Entrez votre destination. Le site affichera les prix pour les Ajouts de voyage offerts. Puisque Fizz est un service prépayé, il n'y a pas de frais surprises. Vous êtes limité par la quantité de données de votre ajout de voyage. Choisir un Ajout de voyage. Un Ajout de voyage est en fait un bloc de données à un prix fixe qui vous permet d’utiliser votre service Fizz alors que vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture (itinérance). Une fois acheté, vous pouvez l’utiliser immédiatement et il demeurera disponible jusqu’à la fin de votre prochain cycle de paiement. Pour acheter un Ajout de voyage, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage. Entrez votre destination et choisissez celui qui fait votre bonheur. Votre Ajout de voyage sera activé aussitôt que vous l’aurez payé. Si vous l’utilisez au complet, vous aurez tout simplement besoin de partir à la recherche d’un réseau Wi-Fi pour accéder à votre compte et en acheter un autre. Avoir accès à des données sur son téléphone peut s’avérer très utile. Ce cher GPS par exemple, est essentiel