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Détails bons à savoir à propos des services mobiles Fizz. Parce que personne ne peut avoir la science infuse à propos de quoi que ce soit, nous avons tenté de vous regrouper des informations intéressantes sur nos services mobiles. Vous savez, ces petits détails qui parfois semblent tout simplement enterrés quelque part? Eh bien voici! Couverture Consulter la carte interactive Même si vous demeurez dans une région qui fait partie de notre zone de couverture, cela ne veut pas nécessairement dire que vous pourrez vous abonner aux services mobiles de Fizz. Il faut avant tout demeurer dans la zone d’abonnement. La zone de couverture que vous choisissez détermine par le fait même l’étendue des appels et textos inclus dans votre forfait. Ainsi, si vous optez pour une couverture Canada, vous pouvez faire et recevoir des appels partout au pays. Mais avec une couverture Québec, un appel fait ou reçu de Vancouver par exemple, ne serait pas inclus dans votre forfait et il vous faudra alors acheter un Ajout de voyage. Si vous avez opté pour les appels illimités en créant votre forfait, vous pouvez faire et recevoir autant d’appels que vous le désirez lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. Hawaii, Alaska et Puerto Rico sont inclus dans la zone Canada + É.-U. Exception si vous êtes nouveau chez Fizz: Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. L’industrie des télécoms, incluant Fizz, travaille à établir un réseau 5G à

Pour gérer votre compte Fizz. En fait, notre site web a été conçu pour vous permettre de gérer votre compte en ligne, même à partir de votre téléphone. Alors pas besoin d’appli: notre site s’adapte tout seul selon l’appareil utilisé et vous permet d’accéder à toutes les fonctions de votre compte. Astuce: Ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone. Vous aurez tous les avantages d’une appli, sans devoir télécharger quoi que ce soit. Voici comment ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone : Avec un téléphone Android: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Google Chrome. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le carré avec les trois points (selon l’appareil ce sera au bas de l'écran, ou dans le coin supérieur droit du navigateur). Sélectionnez "Épingler sur l'écran d'accueil”. Avec un téléphone Apple: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Safari. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut). Faites défiler le menu qui apparait. Cliquez sur le bouton “Sur l'écran d'accueil”. Curieux d’en apprendre plus sur la gestion de votre compte Fizz? Suivez notre tour guidé juste ici: Comment gérer mon compte Fizz Pour gérer votre réseau Wi-Fi Fizz. Si vous voulez modifier votre forfait Internet résidentiel, vous devez le faire via votre compte Fizz. L’appli Fizz Wi-Fi ne sert qu’à gérer votre réseau Wi-Fi si vous êtes membre Fizz Internet. L’appli Fizz Wi-Fi vous donne un accès direct aux détails importants de votre réseau. Elle vous offre également des fonctionnalités très intéressantes: Modifier le nom et le mot de passe: modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe. Gérer les appareils connectés: voyez tous les appareils connectés à votre réseau. De là, vous avez la possibilité de bloquer ou mettre sur pause

Dans quel contexte pourriez-vous recevoir la visite d'un technicien? Installation initiale Auto installation avec livraison du modem par le technicien nécessitant une vérification des signaux de l'alimentation Installation VIP Ajouter ou déplacer une prise coaxiale Appel de service * * La gestion du rendez-vous pour un appel de service est différente. Merci de vous référer à l'étape 3. Conseils importants pour la visite d’un technicien. Voici quelques éléments pour que la visite du technicien se déroule bien. Une visite dure en moyenne moins d’une heure. Une fois sur place, le technicien pourra vous en dire plus. Le technicien interviendra dans la plage horaire convenue. L’heure exacte de son passage ne peut être garantie, car son itinéraire dépend des interventions précédentes, des conditions de circulation, ainsi que d’autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Ne vous attendez pas à recevoir un appel du technicien. Il vous contactera au numéro que vous aurez indiqué lors de la prise de rendez-vous seulement si il prévoit arriver avant ou après la plage de rendez-vous convenue. Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Votre équipement doit être facilement accessible. Déplacez à l’avance tout meuble qui pourrait compliquer les choses. Si vous êtes propriétaire d’un animal de compagnie, assurez-vous de l’éloigner des pièces où le technicien devra travailler. Si vous êtes locataire, ayez en main au préalable l’autorisation écrite du propriétaire si par exemple le technicien doit percer un trou dans un mur extérieur. Si le propriétaire de l'immeuble est sur place, un accord verbal de sa part sera suffisant. Si vous êtes propriétaire d’un immeuble détenu en copropriété, informez-vous à propos des règlements de votre association à ce sujet. La salle

Les Éloges sont en fait un système d’évaluation de contenu vous permettant de voter pour les sujets/publications de la Foire aux discussions Fizz qui selon vous sont les plus utiles, importantes ou remarquables. Comment offrir des “Éloges”? Vous pouvez offrir des Éloges à n’importe quelle publication dans la Foire aux discussions, sauf la vôtre. Pour offrir des Éloges à un message et son auteur, cliquez sur l’icône en forme de pouce sur la publication. Pour révoquer une Éloge que vous avez offerte, cliquez à nouveau sur l'icône. Pour en savoir plus : Comment publier une question pour la Foire aux discussions Fizz Comment activer, et désactiver, les messages privés de la Foire aux discussions Fizz Comment se mériter des cadeaux en utilisant la Foire aux discussions Fizz Quel est mon rôle dans la Foire aux discussions Fizz Comment me connecter à mon compte dans la Foire aux discussions Fizz Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne la Foire aux discussions Fizz Comment fonctionne l’engin de recherche Comment fonctionne la Foire aux discussions Fizz

Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à

Avec la Messagerie visuelle, vos messages sont littéralement au bout de vos doigts. Vous écoutez et gérez vos messages en les sélectionnant directement à partir de votre écran de téléphone, sans devoir “appeler” votre boîte vocale. Mon forfait est-il prêt? Votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. La Messagerie visuelle est dorénavant la messagerie de base de nos forfaits mobiles. Donc peu importe le nom, Messagerie vocale ou Messagerie visuelle, sachez qu'on parle de la même chose, la Messagerie visuelle. Comment ajouter l’option Messagerie et/ou des données à mon forfait mobile Comment configurer mon téléphone. Une fois votre forfait prêt avec l’option Messagerie visuelle et des données, il vous faut configurer votre téléphone. Membres Android, tout se passe avec l’appli. Téléchargez et installez l’appli Fizz | Messagerie visuelle sur votre téléphone. Les étapes d’activation sont simples, et vous aurez quelques autorisations à donner comme permettre les textos et la synchronisation de vos contacts. Ces autorisations sont nécessaires si vous voulez pleinement profiter des fonctionnalités de la Messagerie visuelle. Télécharger l’appli sur Google Play Membres Apple, tout se passe avec l’iOS. La version iOS 15 ou ultérieure est requise (et un iPhone 6s ou plus récent). Faites votre mise à jour au besoin et suivez ensuite ces étapes: Accédez à l’app Téléphone Touchez l’onglet Messagerie Mon forfait est-il prêt? Chez Fizz, l’option Messagerie vocale inclut la Messagerie visuelle. Vous obtenez donc une boîte vocale survitaminée pour le même prix. Pour en profiter, votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. Modifier mon forfait Vous n’êtes pas un membre Fizz? Nous essayer, c’est nous adopter. Nos forfaits sont flexibles et il n'y a pas de contrat à durée déterminée. Voir les forfaits mobiles Comment utiliser la Messagerie visuelle. C’est ici que le plaisir commence: la Messagerie visuelle

Important à savoir si vous n’avez pas de données dans votre forfait Si votre forfait ne comprend aucune donnée mobile, vous ne pouvez pas recevoir des données d’un autre membre. Par exemple, si vous avez un forfait uniquement appels + textos, sans données, vous ne pourrez pas profiter d’un cadeau de données reçu par un ami. Si vous vous retrouvez avec des données inutilisées dans votre compte, vous pouvez en faire cadeau à tout membre de la communauté Fizz qui est visible (pas en mode Incognito) et pour qui le forfait contient des données à la base. Vous pouvez donner des données n’importe quand. Ou, vous pouvez attendre juste avant la fin de votre cycle de paiement, et les donner avant qu’elles ne soient transférées au mois suivant. Comment fonctionne le transfert de données Si vous aimeriez donner vos données inutilisées à la fin de votre cycle de paiement, vous avez l’opportunité de le faire mais ce doit être avant la fin de votre cycle de paiement. Une fois votre cycle de paiement terminé, vos données seront transférées et donc impossible à donner à un autre membre Fizz. Une fois que vous cliquez sur Envoyer, vous ne pouvez plus reprendre les données offertes ou annuler l’opération. Les données seront supprimées de votre forfait pour de bon. Comment donner des données Pour donner des données : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait (si vous en avez plus d’un) où se trouvent les données à donner. Cliquez sur Donner. À l’écran suivant, cliquez sur Donner. Choisissez le destinataire des données – parmi vos contacts ou les autres membres Fizz. Une boîte va alors apparaître*. Sélectionnez la quantité de données à donner et cliquez sur Suivant. Personnalisez votre message au destinataire et cliquez sur Envoyer. * Si vous