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Tout ce que vous devez savoir.

FAQs

FAQ

L'ABC des forfaits mobiles Fizz

Détails bons à savoir à propos des services mobiles Fizz. Parce que personne ne peut avoir la science infuse à propos de quoi que ce soit, nous avons tenté de vous regrouper des informations intéressantes sur nos services mobiles. Vous savez, ces petits détails qui parfois semblent tout simplement enterrés quelque part? Eh bien voici! Couverture Consulter la carte interactive Même si vous demeurez dans une région qui fait partie de notre zone de couverture, cela ne veut pas nécessairement dire que vous pourrez vous abonner aux services mobiles de Fizz. Il faut avant tout demeurer dans la zone d’abonnement. La zone de couverture que vous choisissez détermine par le fait même l’étendue des appels et textos inclus dans votre forfait. Ainsi, si vous optez pour une couverture Canada, vous pouvez faire et recevoir des appels partout au pays. Mais avec une couverture Québec, un appel fait ou reçu de Vancouver par exemple, ne serait pas inclus dans votre forfait et il vous faudra alors acheter un Ajout de voyage. Si vous avez opté pour les appels illimités en créant votre forfait, vous pouvez faire et recevoir autant d’appels que vous le désirez lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. La zone Québec inclut également la région d’Ottawa. Hawaii et Alaska sont inclus dans la zone Canada + É.-U., mais Puerto Rico ne l’est pas (cette destination se retrouve dans la zone Amérique Latine des Ajouts). Quand vous voyez FIZZ EXT comme nom de réseau sur votre téléphone, c’est que vous n’êtes plus sur le réseau de Fizz. Vous pouvez utiliser vos services mobiles Fizz grâce aux ententes avec nos réseaux partenaires, mais sachez que la majorité de votre utilisation mobile (plus de 50 %) doit se faire dans votre zone d’abonnement, et ce, quelle que soit votre zone
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Où est la liste des transactions de mon portefeuille?

Chaque transaction associée à votre portefeuille Fizz – transferts, achats, ajouts de fonds, paiement à l’utilisation – est enregistrée dans son historique. Pour consulter l’historique de votre portefeuille : Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui qui contient le portefeuille à consulter. Cliquez sur Gérer. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille. À l’écran Portefeuille, cliquez sur Historique des transactions. L’historique de vos transactions montre toutes les transactions associées à votre portefeuille. Cliquez sur une transaction pour en afficher les détails. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche?À quoi sert mon portefeuille?Comment ajouter des fonds à votre portefeuilleComment transférer des fonds entre forfaits avec mon portefeuille
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À quoi sert mon portefeuille Fizz?

Les fonds dans votre portefeuille servent à plusieurs choses : Paiement à l’utilisation Paiement à l’utilisation : minutes, textos, minutes d'appels internationaux et itinérance Comment activer le paiement à l’utilisation Itinérance Si vous voyagez à l’extérieur du Canada et n’achetez pas un Ajout de voyage, vous pouvez utiliser votre portefeuille afin de payer les frais d’itinérance de l’endroit où vous voyagez. Itinérance et paiement à l’utilisation Dépassement Si votre forfait est à sec avant la fin de votre cycle de paiement, les fonds dans votre portefeuille servent à payer automatiquement votre consommation. Que se passe-t-il lorsque j’épuise mon forfait? Transfert de fonds S’il y a plusieurs forfaits à votre compte, vous pouvez transférer des fonds dans votre portefeuille d’un forfait à l’autre. Comment transférer des fonds entre mes forfaits
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Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche?

Votre portefeuille est l’endroit où vous déposez des fonds pour le paiement à l’utilisation de minutes, textos, minutes d'appels internationaux et frais d’itinérance. Vous ajoutez des fonds à votre portefeuille par la voie de votre carte de crédit. Les fonds de votre portefeuille servent dans les cas suivants : Vous vous en servez pour payer à l’utilisation. Votre forfait ne contient que des données. Vous pourrez payer à l’utilisation pour faire et recevoir des appels, de même qu'envoyer des textos (les textos entrants sont toujours gratuits). Votre forfait mensuel est à sec et vous n’achetez pas d’Ajout. Les fonds dans votre portefeuille seront alors automatiquement appliqués au paiement à l’utilisation pour les appels et les textos. Vous avez plusieurs forfaits à votre compte, et souhaitez transférer des fonds d’un forfait à un autre. Vous ne pouvez pas utiliser les fonds déposés dans votre portefeuille pour payer votre forfait mensuel. Paiement à l’utilisation Il y a deux situations où il est particulièrement utile de payer à l’utilisation : Si vous épuisez votre forfait mensuel et que vous n’achetez pas d’Ajout pour vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement, votre consommation passe automatiquement au mode de paiement à l’utilisation. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada, vous pouvez payer à l’utilisation votre consommation de données, minutes, textos et minutes d'appels internationaux. Tout savoir sur les voyages et l’itinérance chez Fizz Combien de fonds puis-je mettre dans mon portefeuille? Il n’y a pas de montant minimum. Cela pourrait toutefois être bien pratique d’avoir des fonds dans votre portefeuille si jamais votre consommation excède celle incluse dans votre forfait. Le montant maximum que votre portefeuille peut contenir est 150$. Comment récupérer les fonds de mon portefeuille? Si vous aimeriez récupérer les fonds que vous avez déposés dans votre portefeuille, ils peuvent
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Où consulter l’historique de mes transactions

L’historique de vos transactions contient toutes les transactions allant au paiement des forfaits à votre compte. Cela inclut les paiements de forfaits mensuels, les fonds versés à votre portefeuille et les achats d’Ajouts. Pour voir la liste de vos transactions passées : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plus d’un forfait, sélectionnez celui pour lequel vous aimeriez voir les transactions. Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez Historique des transactions. Pour en savoir plus : Où est la liste des transactions de mon portefeuille?Où consulter mes transactions et commandes chez FizzOù consulter l’historique de mes commandes
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Comment ajouter des fonds à votre portefeuille

Pour ajouter des fonds à votre portefeuille Fizz : Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui auquel vous voulez ajouter des fonds. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre. Cliquez sur Portefeuille. Vous pouvez alors ajouter un montant prédéfini ou préciser le montant voulu. Après avoir choisi le montant à ajouter à votre portefeuille, sélectionnez le mode de paiement et terminez la transaction. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche? À quoi sert mon portefeuille? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille