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Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. - Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique.< Important : Une fois votre nouvelle carte SIM activée, l’ancienne associée à votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Comment changer sa SIM Fizz Si vous devez remplacer votre carte SIM Fizz pour une carte SIM VoLTE, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue par la poste, contactez-nous. Un de nos agents vérifiera votre adresse avec vous et pourra vous en envoyer une nouvelle, gratuitement. Vous devez absolument passer par un agent afin d'obtenir la carte SIM gratuitement. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de

Important : Retrait du réseau 3G en cours. Depuis le 31 juillet 2025, le retrait du réseau 3G a commencé. Si vous éprouvez des difficultés à passer ou recevoir des appels, cela pourrait être lié à la compatibilité VoLTE de votre équipement. Pour comprendre cette transition et vérifier la compatibilité de votre téléphone et carte SIM, consultez notre FAQ sur l'importance de la VoLTE . Si votre ligne mobile a été tout récemment activée sur le réseau mobile de Fizz, consultez: Comment transférer mon numéro de téléphone Si vous avez de la difficulté à faire des appels (mais que vous recevez des appels), consultez la rubrique: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Notez que lorsque vous êtes dans votre zone de couverture, il est possible que vous receviez des appels provenant de numéros internationaux. Cette situation est normale, et ces appels peuvent vous joindre même si vous ne voyagez pas à l’étranger. Cela fait simplement partie du fonctionnement standard du réseau mobile. Pistes de solution Assurez-vous que votre forfait contient des minutes Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Acheter un Ajout (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Ajouter des fonds dans le portefeuille (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Changer votre forfait (tout changement entrera en vigueur au prochain cycle de paiement) Mes forfaits. Redémarrez

Bon à savoir : Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? L'option de mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. En savoir plus dans la FAQ : Comment mettre mon forfait sur pause. Si vous désirez vous désabonner d'un forfait mobile Fizz, c'est ici : Comment annuler un forfait mobile Fizz? Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre portefeuille. Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait Internet résidentiel? Selon votre niveau Mes récompenses, on parle d’un rabais allant jusqu’à 6$ par mois sur le prix de votre forfait. Vérifier mes bonus Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Si on doit vraiment se quitter Nous sommes désolés de vous voir partir. Rappelez-vous que si ce forfait est le seul que vous détenez avec Fizz, vous désabonner veut dire que vous perdrez vos points Mes récompenses ainsi que les primes de référence possiblement reçues durant votre temps avec nous. IMPORTANT : Lorsque vous vous désabonnez du service Internet, le modem doit obligatoirement être retourné à Fizz. Il ne peut pas être conservé, réutilisé ni transféré à une

Des téléphones sélectionnés sur Fizz.ca sont identifiés avec une pastille mauve mentionnant un rabais sur votre forfait. En achetant l’un de ces téléphones, ce rabais en pourcentage sera appliqué sur votre forfait mobile tous les mois, pendant 24 mois. Le rabais Téléphone en détails Illustrons avec un exemple. Vous achetez un téléphone identifié avec un rabais de 15% pour une période de 24 mois pour votre forfait. Vous payez votre téléphone comme d’habitude en le payant au complet maintenant, ou en répartissant son coût avec Affirm. Vous jumelez votre téléphone avec votre forfait mobile dont le prix courant est disons 20$/mois. Votre forfait vous revient alors à 17$/mois (20$ - rabais Téléphone de 15%) pendant 24 mois. Après la période de 24 mois, votre rabais Téléphone se termine et votre forfait retourne à son prix courant, soit 20$/mois. Aucun engagement et aucun forfait minimum. Votre rabais Téléphone s’applique à votre forfait mobile, peu importe la valeur de votre forfait. Et comme toujours chez Fizz, il n’y a aucun engagement à long terme. Le rabais Téléphone sera appliqué sur votre forfait mobile pendant 24 mois, mais le choix d’écourter cette période vous revient. Plusieurs forfaits, plusieurs rabais Téléphone possibles. Pour chaque forfait dans votre compte, il est possible d’acheter un téléphone sélectionné et de profiter du rabais Téléphone pour ce forfait. En autres mots, la limite est d’un rabais Téléphone par forfait. Bon à savoir: Il n’est pas possible de transférer un rabais. Le rabais demeure associé au forfait sélectionné au moment de l’achat du téléphone. Les rabais ne sont pas cumulatifs. Si vous profitez déjà d’un rabais sur votre forfait, par exemple un privilège de prix BÊTA, un rabais Téléphone viendra le remplacer. Activer mon rabais Votre rabais Téléphone sera automatiquement appliqué selon le cas qui s’applique à vous. Avec

L’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) a créé un registre public en ligne vous permettant de trouver l’IMEI de votre téléphone, afin de savoir s’il est sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés. Si vous voulez savoir si votre téléphone se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, vérifiez son IMEI à https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/. Comment trouver l’IMEI de votre téléphone Le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir votre code de déverrouillage et sert aussi de mécanisme antivol, vous permettant de bloquer votre téléphone s’il est perdu ou volé. Où puis-je trouver mon IMEI? En composant *#06# sur votre téléphone. Sous la batterie de votre téléphone ou, dans le cas d’un iPhone, sur le tiroir servant à insérer la carte SIM Sur l’étiquette se trouvant sur l’emballage original de votre téléphone. À propos de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) L’ACTS fait autorité pour tout ce qui touche le sans-fil au Canada — ses préoccupations, son évolution et ses tendances. Elle représente les entreprises qui conçoivent et fournissent des produits et services pour l’industrie, auprès de tous les paliers du gouvernement et de divers organismes de réglementation. À ce titre, elle fait activement la promotion de l’industrie dans le but d’assurer la croissance continue du secteur du sans-fil au Canada. Au nom de ses membres, l’ACTS gère de nombreuses initiatives, y compris des programmes de responsabilité sociale d’entreprise et un programme atonal de numéros abrégés communs. À propos de la GSMA (Global System for Mobile Communications) La GSMA représente les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde, rassemblant près de 800 opérateurs et près de 300 entreprises de l’écosystème sans fil plus large, y compris des fabricants de combinés et de matériel, des

Lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture habituelle et que vous tentez d’utiliser votre téléphone, vous devez vous connecter sur un réseau mobile disponible à cet endroit et avec lequel votre téléphone est compatible. Si vous voyagez, voici vos options d'itinérance. Pistes de solution Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles ( Mes forfaits). Si votre forfait ne contient aucune données, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. 1. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y étendre la zone de couverture à tous le Canada ou Canada+ÉU : ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. 2. Vous pouvez également ajouter des données de voyage à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout de voyage. 3. Rappelez-vous aussi que vous pouvez accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. 4. Si vous êtes en voyage, et selon le pays où vous vous trouvez, il est possible que vous ayez à ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Pour plus de détail visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles. Vos données en itinérance sont-elles activés? La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire → Données cellulaires La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone

Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Ce retrait se fait progressivement et une fois qu'il sera complété, t ous les appels faits avec votre forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE-4G avec la technologie VoLTE. Les membres mobiles qui ne sont pas compatibles VoLTE, que ce soit à cause de leur carte SIM ou de leur téléphone, connaîtront progressivement une dégradation de leur service jusqu’à ne plus pouvoir effectuer d’appels, y compris au 9-1-1. Afin de maintenir la qualité de votre service mobile, vérifiez rapidement votre compatibilité VoLTE: Utiliser une carte SIM compatible avec la VoLTE, ou une eSIM (si votre téléphone le permet). Utiliser un téléphone compatible avec la VoLTE chez Fizz. Activer la fonction VoLTE dan s votre téléphone. IMPORTANT: Si l'un ou l'autre de ces critères n’est pas respecté, aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G complètement retiré. Pour en savoir plus sur le retrait du réseau 3G au Canada, visitez le site web du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et le site web de l’Association canadienne des télécommunications. La VoLTE, c’est quoi? VoLTE est l'abréviation en anglais de “Voice over LTE network” (voix sur le réseau LTE), ce qui signifie qu'un appel téléphonique utilise le réseau LTE-4G. La possibilité d’utiliser le réseau LTE-4G pour vos appels signifie : Une meilleure qualité sonore pour vos appels. Un acheminement plus rapide de vos appels, ce qui signifie que le délai pour que le téléphone sonne à l'autre bout sera plus court. Une réduction des interruptions lorsque vous passez du réseau de Fizz à un réseau partenaire. Faites le test Comme le retrait du réseau 3G est progressif, il est possible que vos

La réponse courte, malheureusement, est non. Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un Forfait Fizz (ou un numéro de téléphone) d'un compte Fizz vers un autre compte Fizz. Autant pour un forfait mobile qu’un forfait Internet résidentiel, nos systèmes ne permettent pas le transfert d’un compte à un autre. Il n'est également pas possible de regrouper plusieurs comptes. Ce sont cependant des fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons. Pour un enfant devenu grand. Si vous aviez créé un forfait dans votre compte pour votre enfant, et que celui-ci est maintenant grand et aimerait voler de ses propres ailes, il doit commencer par créer son compte Fizz. Une fois son compte créé, il doit se créer un nouveau forfait. En autres mots, il ne peut pas récupérer le forfait qu’il avait dans votre compte, et ce, que ce soit un forfait mobile ou Internet. Pour 2 personnes vivant à la même adresse. Pour un forfait internet Par exemple votre coloc quitte, mais vous demeurez dans l’appartement et le forfait Internet est activé dans le compte Fizz de votre coloc. Votre coloc ne peut pas vous transférer le forfait. Il faudra qu’il se désabonne de son forfait (ou qu’il soumette une demande de déménagement) et vous devrez activer votre propre forfait Internet à cette adresse à partir de votre compte Fizz. Pour un forfait mobile Par exemple, en cas de séparation, si vos deux forfaits mobiles sont regroupés sous un même compte Fizz, il ne sera malheureusement pas possible de transférer l’un des numéros vers un autre compte Fizz, et ce d'aucune façon pour le moment. Chaque forfait reste lié au compte où il a été activé.