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Trousse de démarrage La boîte contient les items suivants: Un modem Wi-Fi (CODA-4680 ou CODA-5610Q pour le forfait 940 mbps seulement) Un câble coaxial Un cordon d’alimentation Un câble Ethernet Le câble Ethernet est inclus dans la boite, mais pas nécessaire pour la configuration de votre réseau Wi-Fi. Branchez le câble coaxial Le câble coaxial doit être vissé adéquatement aux deux (2) extrémités. Branchez le cordon d’alimentation Le câble d'alimentation électrique doit être branché adéquatement au modem Wi-Fi et à la prise murale (évitez de le brancher dans une multiprise/barre d’alimentation). IMPORTANT Une fois branché, votre modem Wi-Fi effectuera une première mise à jour de son système. Il est possible qu’il redémarre après environ 15 minutes. Vérifiez l’état de votre modem Vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer. Assurez-vous qu'ils correspondent bien à ceux sur cette image. Notez les infos de votre modem Repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés sur votre modem Wi-Fi: Modèle CODA-4680: regardez à l'arrière. Modèle CODA-5610Q: regardez dessous. Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et 1. Avant de passer à l’étape suivante, ouvrez le Wi-Fi d’un appareil compatible comme un téléphone mobile et vérifiez si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) apparaît dans la liste des réseaux disponibles. Cela peut prendre quelques minutes. Configurez votre modem Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles de votre appareil compatible et entrez le mot de passe. Votre navigateur Web s’ouvrira*. Vous serez redirigé vers l’interface « Easy Connect ». Suivez les étapes présentées à l’écran. * Il est possible que vous ayez à ouvrir votre navigateur manuellement. Pour modifier le nom de votre réseau (Network name): Ouvrez votre navigateur

IMPORTANT: Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour logicielle sur votre appareil mobile. Quatre petits tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS) Quelque chose cloche? Si votre forfait contient des données mobiles, éteignez votre option Wi-Fi et ensuite : Naviguez le Web Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS) Quelque chose cloche?

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation

Si notre équipe Service client a diagnostiqué un pépin avec votre service Internet résidentiel, ou si vous devez ajouter ou déplacer une prise, votre rendez-vous est en fait un appel de service. La gestion du rendez-vous pour un appel de service est différente. Merci de vous référer à l'étape 3. Êtes-vous plus du type visuel? Notre jolie vidéo résume le contenu de cette FAQ. Attrapez votre café, installez-vous et visionnez ici: Conseils importants pour la visite d’un technicien. Voici quelques éléments pour que la visite du technicien se déroule bien. Une visite dure en moyenne moins d’une heure. Une fois sur place, le technicien pourra vous en dire plus. Ne vous attendez pas à recevoir un appel du technicien. Il vous contactera au numéro que vous aurez indiqué lors de la prise de rendez-vous seulement si il prévoit arriver avant ou après la plage de rendez-vous convenue. Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Votre équipement doit être facilement accessible. Déplacez à l’avance tout meuble qui pourrait compliquer les choses. Si vous êtes propriétaire d’un animal de compagnie, assurez-vous de l’éloigner des pièces où le technicien devra travailler. Si vous êtes locataire, ayez en main au préalable l’autorisation écrite du propriétaire si par exemple le technicien doit percer un trou dans un mur extérieur. Si le propriétaire de l'immeuble est sur place, un accord verbal de sa part sera suffisant. Si vous êtes propriétaire d’un immeuble détenu en copropriété, informez-vous à propos des règlements de votre association à ce sujet. La salle électrique doit être accessible. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc

Quelle joie de vous retrouver. Réactiver votre forfait se fait en ligne, directement à partir de votre compte. Prêt? Merci de noter qu'un forfait annulé pendant la période d’essai ne peut pas être réactivé par la suite. Pour un forfait mobile Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 60 jours. Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Si vous n’avez plus votre carte SIM Fizz, il vous faudra en commander une nouvelle. Vous pouvez réutiliser votre numéro de téléphone Fizz. Si vous l’aviez transféré à un autre fournisseur lorsque vous avez désactivé votre forfait mobile Fizz, vous pouvez choisir de le retransférer. IMPORTANT – Si la désactivation de votre forfait mobile remonte à plus de 60 jours, le réactiver est impossible. Il vous faut reprendre du début et vous créer un nouveau forfait. Créer mon forfait Pour un forfait Internet résidentiel Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 30 jours. Vous avez encore votre modem Wi-Fi Fizz? Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Assurez-vous d’avoir en mains le numéro de série de votre modem. Après avoir complété votre réactivation, redémarrez votre modem. Vous n’avez plus votre modem Wi-Fi Fizz? Réactiver votre forfait est impossible. Vous devez vous abonner afin de recevoir un nouveau modem. Choisir mon forfait IMPORTANT – Si la désactivation de votre forfait Internet résidentiel remonte à plus de 30 jours, le réactiver est impossible. Puisque vous disposez d'un délai de 45 jours pour retourner votre appareil, nous offrons exceptionnellement la possibilité de réactiver votre forfait dans un délai maximum de 30 jours. Il vous faut reprendre du début et vous

Utiliser le Forum pour partager et aider les autres vient avec ses propres points et badges. Comment obtenir des points Voici comment: Créez votre compte sur le Forum. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel que votre compte Fizz. Aidez et contribuez à la communauté en répondant et en publiant de l’information utile dont les autres membres Fizz peuvent bénéficier. > Comment publier sur le Forum. Vous obtiendrez des points pour chaque action complétée. Un beau petit coup de pouce pour votre notoriété. Selon votre contribution à la communauté, il est possible que vous receviez également des badges Geek. L’attribution de badges Geek se fait grâce à un algorithme secret, conçu pour empêcher les gens de tricher la communauté. Mais ultimement, les actions suivantes augmenteront vos chances: La fréquence de vos activités sur le Forum. Vos réponses aux autres qui ont besoin de soutien ou d’une direction. Vos publications utiles à la communauté. Votre participation dans le Forum donnera aussi un coup de main à votre progression dans Mes récompenses. Vous devez être membre Fizz avec un forfait mensuel actif pour participer dans le programme Mes récompenses. L’adresse courriel que vous utilisez sur le Forum doit correspondre à celle dans votre compte Fizz. M’abonner à Fizz > Les actions complétées sur le Forum ne contribuent pas toutes au programme Mes récompenses. Référez-vous à la table ci-dessous. Afin d’assurer l’équité et une qualité d’interaction au travers de la communauté, des limites quotidiennes ont été établies pour chaque action qui contribue à votre progression Mes récompenses. Actions sur le Forum qui contribuent à la progression Mes récompenses. Répondre Réponse en moins de 5 minutes Leader du jour Leader de la semaine Bonus mensuel Leader du mois Obtenir « Solution acceptée » (meilleure réponse) Est-ce que j’obtiens des récompenses quand je participe dans le