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Le concept d’un contrat mobile n’existe pas chez Fizz. Par contre, lorsque vous activez votre forfait nous vous remettons une Entente de services. Chaque fois que vous modifiez votre forfait (et vous pouvez faire cela en tout temps), vous recevrez une nouvelle entente de service. Ceci est dans le but de s’assurer que les modalités de votre service sont clairement définies et qu’il est facile pour vous de les réviser. Pour en savoir plus : Comment m’abonner à Fizz

Connectez-vous à votre compte pour activer votre forfait Fizz. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des minutes. Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Vous pouvez à tout moment ajuster votre forfait pour y ajouter des minutes pour des appels locaux ou interurbains. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des minutes à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout appels locaux ou interurbains. Une fois que votre forfait contiendra des minutes ou que vous aurez acheté un Ajout, vous pourrez faire et recevoir des appels. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Réinitialiser les paramètres réseau Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile. Android: Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire (peut différer selon le manufacturier) iOS : Réglages/Général/Transférer ou réinitialiser l'iPhone/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si vous devez remplacer votre carte SIM Fizz mais que vous ne l’avez toujours pas reçue par la poste, contactez-nous. Un de nos agents vérifiera votre adresse avec vous et pourra vous en envoyer une nouvelle, gratuitement. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible

Avant de débuter les étapes de dépannage, voici quelques points à considérer : Si vous avez de la difficulté à recevoir des appels (mais vous pouvez en faire), consultez la rubrique: Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire ou recevoir d'appels. Ce service n’est pas offert en dehors de ces deux pays. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Ajouts (Immédiat) Portefeuille (Immédiat) Changer son forfait (À la fin du cycle de paiement) Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Réinitialiser les paramètres réseau Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile. Android: Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire (peut différer selon le manufacturier)

C’est simple, soyez un voisin exemplaire: aidez les autres en leur répondant ou en les guidant vers la bonne réponse. C’est aussi facile que cela de prendre part au Forum (et de vous mériter des cadeaux). Nous vous encourageons à visiter et participer souvent. Les chances sont que quelqu’un ait la solution pour vous, ou puisse vous guider dans la bonne direction. Si vous trouvez une solution qui fonctionne, informez les autres en partageant vos astuces et connaissances. Vous pourriez très bien avoir la réponse qu’une personne recherche. N’oubliez pas de remercier les membres de la communauté qui vous ont aidé. Exprimez votre appréciation en donnant des Éloges aux publications utiles, en acceptant la solution qui répond à votre question, ou en répondant avec un simple Merci. Nous visons à ce que le Forum soit amical, amusant et stimulant pour tous. À noter: Assurez-vous de consulter les Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté afin de savoir à quoi vous attendre lorsque vous êtes sur le Forum, et les attentes envers vous en tant qu’utilisateur de cette communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche

Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins. Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix. Appels internationaux à chaque mois Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Important – toute modification à votre forfait doit être complétée 108 heures (4.5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Durant ces 108 heures (4.5 jours), il y a un gel système et aucune modification ne peut être faite. Vous devrez donc attendre le cycle de paiement suivant. Comment ajuster mon forfait mobile Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place. Appels internationaux occasionnellement Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent. Voici la liste des pays disponibles : Allemagne Australie Bangladesh Belgique Brésil Bulgarie Chine Colombie Corée du sud Costa Rica Danemark Finlande France Guadeloupe Hong Kong Hongrie Îles Vierges Américaines Inde Indonésie Irlande Islande Israél Italie Japan Luxembourg Malaisie Mexique Mongolie Norvège

Grâce à vos paramètres de confidentialité, vous décidez si les autres membres Fizz peuvent vous trouver dans leurs recherches, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des données. Lorsque des membres Fizz vous cherchent dans la communauté, ils ne verront que votre prénom et votre numéro de téléphone, mais jamais votre nom complet, votre courriel ou tout autre détail permettant de vous identifier. Comment changer vos paramètres de confidentialité: Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres. Allez à Paramètres. Cliquez sur Confidentialité. Sélectionnez une des trois options de confidentialité: Expérience Fizz complète : Par défaut, les autres membres peuvent vous trouver, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des cadeaux. Privé : Tout le monde peut vous donner des cadeaux, mais personne ne peut vous trouver dans les recherches ou vous ajouter comme contact. Incognito : On ne peut pas vous donner de cadeaux ou vous ajouter comme contact. Vous êtes en mode incognito – vous n’apparaissez pas dans les recherches.

La messagerie privée peut s’avérer utile si vous tentez d’aider ou communiquer avec un ami au sein du Forum Fizz. La messagerie privée est activée par défaut lorsque vous vous connectez à la Communauté Fizz. Comment désactiver la messagerie privée dans la Communauté Fizz: Connectez-vous à votre compte Fizz. Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Soutien et sélectionnez Communauté. Cliquez sur votre nom d’utilisateur. Cliquez sur Modifier mon profil. Décochez la case identifiée Messagerie privée. Cliquez sur Sauvegarder. Pour activer la messagerie privée, suivez les étapes énoncées ci-dessus. Une fois rendu à l’étape 4, cochez la case identifiée Messagerie privée et cliquez sur Sauvegarder. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche