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Si vous attendez d’utiliser votre forfait parce que nous devons transférer votre numéro de téléphone chez Fizz, il se pourrait que ce délai soit causé par des difficultés rencontrées durant le transfert de votre numéro. Si c’est le cas, nous vous enverrons un texto expliquant la raison du délai et ce que vous devez faire (si applicable) pour corriger la situation. Voir comment adresser les erreurs lors du transfert de mon numéro. Pour en savoir plus : Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

Problème avec le chargeur Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Si vous identifiez que l’enjeu provient du câble de chargement, ou du bloc d’alimentation électrique dans lequel il est branché, changer celui-ci devrait adresser l’enjeu. Validation de la consommation d’énergie par application La majorité des téléphones intelligents permettent de vérifier la consommation d’énergie de votre pile pour chacune des applications installées. Si une application consomme une quantité démesurée d’énergie, désinstallez ou désactivez-la de votre téléphone. Sélectionnez une période récente qui vous permettra d’avoir une bonne vue d’ensemble sur votre problématique. Certains téléphones doivent être rechargés complètement pour définir une nouvelle période de vérification. Il est généralement possible de fermer ou désinstaller certaines applications mêmes natives dans le téléphone. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Assurez-vous que les contacts du téléphone ne sont pas corrodés ou endommagés Vérifiez que toutes les broches semblent droites et alignées afin de permettre le contact du câble de recharge. Sur certains modèles de téléphone, il est possible d’ajuster légèrement les contacts de métal

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être d'une zone à bande passante élevée vers une zone à bande passante plus faible, ce qui a un impact sur les vitesses de téléchargement offertes. Choisissez un nouveau forfait

Les modes de paiement acceptés. Pour payer vos forfaits mensuels Fizz, veuillez utiliser: Une carte de crédit Visa ou Mastercard Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit Bon à savoir: Comme Fizz est un fournisseur prépayé de services mobiles, Internet et télé, une enquête de crédit n'est pas requise à l'abonnement. Comment ajouter un mode de paiement à mon compte Fizz * Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayée (exemple: Vanilla) peut être utilisée uniquement pour les paiements ponctuels. Planifier des paiements mensuels récurrents est impossible avec une carte prépayée Vanilla. Chaque mois, vous devez effectuer un paiement unique pour payer le mois à venir sans quoi vos services resteront impayés et risquent d’être suspendus. Voici comment: Attendez à la fin de votre cycle de paiement que le paiement mensuel de votre forfait échoue. Vous recevrez un courriel et un message dans votre compte Fizz indiquera la date limite avant laquelle votre paiement doit être fait, soit dans les 72 prochaines heures. Connectez-vous à votre compte > Mes forfaits. Cliquez sur le bouton “Procéder au paiement” et suivez les étapes. Vous ne pouvez malheureusement PAS utiliser: Les cartes de crédit American Express (Amex), Dinners et autres Une carte de débit (sauf une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit) Les fonds de votre portefeuille Fizz (où offert) Pour acheter un téléphone Si vous achetez un téléphone Fizz, vous avez la possibilité d’en payer la totalité tout de suite avec un des modes de paiement acceptés ci-haut pour payer votre forfait. Si payer maintenant n’est pas pour vous, la possibilité de payer plus tard est offerte avec Affirm, une entreprise canadienne qui offre des plans pour répartir le coût d’un achat en plusieurs paiements. Affirm doit approuver votre demande puisque les paiements pour payer votre téléphone seront

Comment Fizz TV fonctionne Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Il n’y a pas de terminal. Fizz TV fonctionne avec une appli multiplateforme que vous téléchargez sur un appareil compatible. Vous pouvez alors visionner votre contenu sur cet appareil ou le projeter sur votre téléviseur intelligent. Avec votre plan Internet Fizz, votre forfait télé permet jusqu’à cinq (5) visionnements simultanés dans votre maison et sur vos appareils. Un message d’erreur s’affichera si vous tentez de partir un 6e visionnement simultané. Guide La fonction guide affiche les émissions programmées sur les différentes chaînes. Sélectionnez Guide dans le menu principal pour accéder au Guide à tout moment. Le guide vous permet de découvrir les contenus en direct, les contenus déjà diffusés et les programmes à venir. Les préférences de filtrage du Guide peuvent être configurées pour afficher uniquement le contenu que vous souhaitez dans votre Guide. Quatre (4) options principales sont disponibles pour filtrer le contenu du Guide: Toutes les chaînes: Toutes les chaînes proposées sur Fizz TV, y compris celles auxquelles vous n'êtes pas abonné. Chaînes abonnées (par défaut): Les chaînes incluses dans votre forfait Fizz télé. Ma Télé: Les chaînes que vous avez sélectionnées comme étant vos favorites. Chaînes en rattrapage: Toutes les chaînes disponibles dans votre forfait avec la fonctionnalité rattrapage. Un filtre par genre (sports, nouvelles, etc.) peut être rajouté sur ces filtres. Bon à savoir: Ma Télé: vous pouvez sélectionner vos chaînes favorites pour y accéder rapidement. Les chaînes favorites peuvent être programmées pour apparaître exclusivement dans le Guide ou être accessibles à tout moment à partir de Mes favoris. Télé en rattrapage: vous pouvez revenir en arrière dans le Guide pour accéder à des

Connectez-vous à votre compte pour activer votre forfait Fizz. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des minutes. Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Vous pouvez à tout moment ajuster votre forfait pour y ajouter des minutes pour des appels locaux ou interurbains. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des minutes à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout appels locaux ou interurbains. Une fois que votre forfait contiendra des minutes ou que vous aurez acheté un Ajout, vous pourrez faire et recevoir des appels. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Est-ce le réseau de Fizz qui est choisi? Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement. IMPORTANT: Avant tout, assurez-vous que votre carte SIM soit bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible. La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux