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En raison de la grève de Postes Canada, veuillez ignorer les instructions de retour que vous recevez dans votre compte Fizz et suivre ces instructions spéciales à la place. Toute demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte Fizz sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Retourner mon téléphone. Le IMEI du téléphone retourné doit correspondre au IMEI associé avec la demande de retour soumise en ligne. Si vous venez d’acheter votre téléphone et n’êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans le cadre de la politique de retour de 15 jours . Vous devez soumettre votre demande en ligne dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone. Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue. Voir les détails de la politique de retour 15 jours Si vous avez un enjeu avec votre téléphone, vous pouvez faire une réclamation sous garantie . Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l’enjeu est couvert par la garantie. Voir les détails de la garantie Conditions pour un retour Les conditions ci-dessous s’appliquent à la politique de retour de 15 jours, ainsi qu’à toute réclamation sous garantie. Aucun retour ne sera accepté pour des enjeux de logiciel d’exploitation, ou des dommages causés par une mauvaise utilisation. Lorsque vous allez remplir votre demande de retour en ligne, on vous demandera de certifier et confirmer chacune des conditions de retour en cochant une case: - Le téléphone n’a pas été endommagé par l’eau d’une quelconque façon. Voir les causes courantes - Le téléphone ne montre aucun signe de chute, ou de dommage matériel. Retour 15 jours Retour garantie Le téléphone est comme neuf. Il n’y a aucune rayure ni aucun dommage matériel au boîtier, à l’écran, aux boutons ou connecteurs, à la lentille

Il arrive parfois que votre prise coaxiale pour brancher votre modem Wi-Fi Fizz ne se retrouve pas exactement à l’endroit voulu. Ou, peut-être votre prise ne fonctionne plus adéquatement. Quoi qu’il en soit, il faut planifier la visite d’un technicien. Vous n’êtes pas abonné au service Internet résidentiel Fizz? Abonnez-vous à l’un de nos forfaits Internet résidentiel et optez pour l’installation VIP. Le technicien pourra alors installer, relocaliser ou réparer votre prise lors de la visite d'installation. Comment m’abonner à Internet résidentiel Fizz? Vous profitez déjà de l’un de nos forfaits Internet résidentiel? Contactez-nous avec la bulle de clavardage. Nous pourrons planifier un appel de service pour vous. Des frais de 60$ s’appliqueront. Comment un appel de service fonctionne Important: Une personne de 18 ans et plus doit être présente pour tout rendez-vous avec un technicien. Nous n’effectuons pas de passage de câble Ethernet entre les pièces.

Comment trouver mon Entente de services: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits S’il y a plusieurs forfaits dans votre compte, vous les verrez tous ici et choisissez celui à modifier. Pour voir l’Entente de services du forfait désiré, cliquez sur Gérer mon forfait de ce forfait. À partir de là, faites défiler la page et sélectionnez Ententes de service. Toutes vos Ententes de services seront là, triées selon la date. L’Entente la plus récente sera celle qui s’applique à votre forfait actuel. Les ententes de services sont toujours disponibles en français et en anglais. Faites défiler la page vers le bas pour consulter chaque version.

Avec Fizz, c’est vous qui créez votre forfait en fonction de vos besoins. Notre Assistant de forfaits vous aide à régler votre quantité de données, de minutes, de textos et la couverture requise selon ce qu’il vous faudra au cours d’un cycle de paiement mensuel. En modifiant ces options, le tarif de votre forfait s’ajustera automatiquement dans le champ ci-dessous. Aller à Comment créer mon forfait Vous pouvez modifier votre forfait n’importe quand. Aller à Comment ajuster mon forfait mobile Pour en savoir plus : Je viens d’activer mon forfait. Combien de temps avant de pouvoir utiliser mon téléphone