Que puis-je faire si mon adresse de service ne semble pas disponible pour Internet résidentiel Fizz?
L'Internet résidentiel Fizz n’est pas encore offert partout. Il est actuellement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de secteurs.
-
L'adresse ou le numéro d’unité n’apparaît pas dans le menu déroulant
Pas de panique!
- Cliquez sur le lien bleu « Je ne trouve pas mon adresse ».
- Entrez votre code postal (sans espace) et votre numéro civique pour débuter la recherche.
- Suivez ensuite les étapes affichées à l’écran.
-
Vérifier que les informations de votre adresse sont exactes
Avant d’aller plus loin, assurez-vous que votre adresse est correctement inscrite.
Vous pouvez consulter le site de Postes Canada pour :- Vérifier l’orthographe exacte de la rue;
- Confirmer le numéro civique;
- Valider le code postal;
- Vérifier si votre unité (appartement, condo, etc.) est bien répertoriée.
Même si votre adresse ne figure pas chez Postes Canada, nous pouvons tout de même faire des validations avec nos équipes pour confirmer l’éligibilité.
-
L'adresse est toujours introuvable via la recherche « Je ne trouve pas mon adresse »
Si votre adresse ne peut toujours pas être sélectionnée, cela signifie qu’elle n’est pas encore dans notre base de données.
Dans ce cas :- Contactez-nous via la bulle de clavardage (en bas à droite de la page).
- Un agent pourra faire une demande de validation auprès de nos équipes afin de vérifier l’éligibilité de votre adresse.
Vous pouvez aussi tester l’adresse d’un voisin immédiat. Si le service est disponible chez lui, il y a de bonnes chances qu’il le soit prochainement pour vous.
-
Que faire si j’obtiens le message d’indisponibilité?
Si le message suivant s’affiche après avoir sélectionné votre adresse :
« Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse. »
et que vous croyez qu’il s’agit d’une erreur :- Cliquez sur la bulle de clavardage (en bas à droite).
- Un agent fera des vérifications supplémentaires pour confirmer la situation.