Quelles sont les instructions pour emballer et envoyer mon téléphone chez Fizz ?

Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre :   

1. Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable.  

2. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada.  

3. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. 

4. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte Fizz sous Mes téléphones > Suivre mon retour 

Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. 

• Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur;

• Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. 
   

Si vous n’avez pas la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une autre boîte de taille appropriée afin de protéger le téléphone et éviter tout dommage durant le transport. Veuillez noter que l’état du téléphone à sa réception demeure sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive chez Fizz.

Rendez-vous à un point de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. 
 

Respectez la date butoir identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande.

Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours en vous connectant votre compte Fizz. Il vous suffit d'aller sous Mes téléphones/Gérer mon téléphone/Historique des retours. 
 

Malheureusement, des incidents externes comme une erreur de tri ou une perte peuvent survenir pendant le transport. Dans ces situations, nous devons collaborer avec le transporteur pour effectuer une enquête avant de confirmer les prochaines étapes. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.