Quelles sont les instructions pour emballer et envoyer mon téléphone chez Fizz ?

Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel avec votre numéro de retour et vos codes à barres. 

Vous devrez présenter ces informations chez Postes Canada pour faire imprimer votre étiquette de retour gratuite.

Si vous égarez ce courriel de confirmation, vous retrouverez cette information dans votre compte Fizz directement dans votre Historique des retours

Transcrivez votre numéro de retour sur un papier et assurez-vous d’inclure ce papier avec votre téléphone:

• Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur. 
• Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur

Emballez le tout dans une autre boîte de taille raisonnable afin d’éviter des dommages durant le transport. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. 

Considérez l’utilisation d’une boîte d’expédition pour le retour de téléphones intelligents disponible chez Postes Canada.

Présentez-vous avec votre colis et votre courriel de confirmation montrant votre numéro de retour et vos deux codes à barres à un lieu de dépôt Postes Canada.

Respectez la date limite identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande de retour.

Le numéro de suivi sur le reçu de Postes Canada est la SEULE preuve du retour de votre téléphone.

Il est important de conserver ce reçu comme vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. Vous aurez besoin de ce reçu de Postes Canada si un problème de livraison survenait vous obligeant à faire une réclamation auprès de Postes Canada.

Si vous avez égaré votre reçu Postes Canada, il vous est également possible de retracer le suivi de votre colis avec le code d'autorisation de votre retour de téléphone. Voici comment:​​​​​​

1. Visitez la section Repérage du site web de Postes Canada
2. Entrez le numéro d'autorisation unique que vous avez reçu par courriel suite à votre demande de retour. Ce code est unique à chaque client ayant fait une demande de retour.
   
   Cela ressemble à ceci: 
   
   
3. Cliquez sur Repérer
4. Vous aurez accès aux dernières mises à jour de votre envoi. 

Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours.

Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Historique des retours.