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Détails bons à savoir à propos des services mobiles Fizz. Parce que personne ne peut avoir la science infuse à propos de quoi que ce soit, nous avons tenté de vous regrouper des informations intéressantes sur nos services mobiles. Vous savez, ces petits détails qui parfois semblent tout simplement enterrés quelque part? Eh bien voici! Couverture Consulter la carte interactive Même si vous demeurez dans une région qui fait partie de notre zone de couverture, cela ne veut pas nécessairement dire que vous pourrez vous abonner aux services mobiles de Fizz. Il faut avant tout demeurer dans la zone d’abonnement. La zone de couverture que vous choisissez détermine par le fait même l’étendue des appels et textos inclus dans votre forfait. Ainsi, si vous optez pour une couverture Canada, vous pouvez faire et recevoir des appels partout au pays. Mais avec une couverture Québec, un appel fait ou reçu de Vancouver par exemple, ne serait pas inclus dans votre forfait et il vous faudra alors acheter un Ajout de voyage. Si vous avez opté pour les appels illimités en créant votre forfait, vous pouvez faire et recevoir autant d’appels que vous le désirez lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. Hawaii, Alaska et Puerto Rico sont inclus dans la zone Canada + É.-U. Exception si vous êtes nouveau chez Fizz: Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. L’industrie des télécoms, incluant Fizz, travaille à établir un réseau 5G à

Visitez cette section de notre site pour tous les détails sur notre service télé Fizz. Vous pouvez vous abonner à partir de là, ou directement ici, ou directement dans votre compte sur Fizz.ca > Mes forfaits > Ajouter un forfait télé. Appareils compatibles L'appli est offerte sur Google Play, l’App Store, Roku et Amazon Fire TV. Il est également possible de la télécharger directement sur un téléviseur intelligent compatible. Bon à savoir: Tout appareil que vous utilisez et qui est compatible avec Fizz TV doit avoir sa région/localisation réglée sur le Canada. Il est également important de définir la localisation au Canada sur votre dispositif de streaming. APPLE iPhone, iOS 13+ iPad, iPadOS 13+ Apple TV, tvOS 13+ ANDROID Android Mobile, Android (Mobile) OS 8+ Android TV, (certifié) Android (TV) OS 9+ AMAZON Amazon Fire, Amazon Fire TV, Fire OS 5+ CHROMECAST DEVICE Nouvelles générations avec Google TV ROKU Roku, Roku OS 9.2+ TÉLÉVISEURS INTELLIGENTS LG Smart TV LG à partir de 2018 avec prise en charge de WebOS 5.0 et supérieur Samsung Smart TV Samsung Smart TV avec Tizen 7.0 et Tizen 8.0 sauf : Tizen 7.0: Modèles débutant par K1L Tizen 8.0: Modèles UCU8000TL_PML,UCU8000_PML,UCU800M_PML,UCU80MD_PML Tizen 8.0: Modèles K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU_LWE, K3LDCU_LWE À noter: Si votre téléviseur intelligent n'est pas compatible avec l'appli Fizz TV, vous avez la possibilité de connecter un dispositif de streaming comme Apple TV ou Firestick d'Amazon sur votre télé pour profiter du service. La plupart des télévisions commercialisées après 2024 sont compatibles avec ces appareils Pour connecter un appareil ÉTAPE 1 - Téléchargez et installez l’appli Fizz TV sur votre appareil. Assurez-vous que votre forfait télé est activé et votre appareil connecté à votre réseau Internet résidentiel Fizz, et non à un VPN ou Internet public. Recherchez l’appli Fizz TV sur votre

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert

Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Le service 988 est une ligne d’aide en cas de crise de suicide, un service sans frais qui s’adresse à toute personne qui pense au suicide, ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Appelez ou envoyez un texto au 988 pour obtenir de l'aide, sans jugement, de la part d’un intervenant en anglais ou en français. Pour plus d’informations, visitez https://988.ca. Comment le service 988 peut-il m’aider? La ligne ’aide en cas de crise de suicide 988 est une nouvelle ligne d'assistance à trois chiffres qui fournit une assistance urgente en direct par téléphone et par texto aux personnes de toutes les provinces et territoires du pays qui pensent au suicide ou s’inquiète pour une personne de son entourage. Le service 988 est disponible en anglais et en français, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, partout au pays. Les intervenants écouteront sans jugement tout en apportant leur soutien. Qui devrait utiliser le service 988? Le service 988 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Même si la prévention du suicide est l’objectif principal du service 988, personne ne sera refusé. Toute personne qui contacte le service 988 sera évaluée pour son risque de suicide. Les intervenants sont formés pour répondre aux personnes traversant diverses crises. Qui opère le service 988? Le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) de Toronto, en Ontario, dirige et coordonne la prestation du service 988 à l'échelle nationale, et ce, autant en anglais qu’en français. Un réseau croissant de plus de 40 lignes d'écoute d'urgence locales, provinciales, territoriales et nationales expérimentées à travers le pays fournit un soutien vital et aux personnes qui appellent ou envoient des textos au 988. Le service 988 est financé par le gouvernement du Canada, par l'intermédiaire de

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible eSIM et souhaitez activer votre forfait directement sans carte SIM physique. Important