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Est-ce que votre carte SIM est endommagée? Regardez si la carte SIM est grafignée, ou craquée. Vérifiez si elle fonctionne lorsqu’insérée dans un autre téléphone. Si la carte SIM associée à votre forfait mobile Fizz est endommagée, il est possible d’en commander une nouvelle. Comment commander une carte SIM Fizz Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée Il est possible que votre téléphone vous donne un message d’erreur concernant la carte SIM si celle-ci n’est pas bien insérée, ou si vous n’avez pas inséré le bon format. Retirez le plateau de carte SIM. Vérifiez si votre carte SIM est insérée du bon côté et dans le bon angle. Au besoin, faites une recherche Internet pour consulter des images et vidéos pour vous guider. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples

Merci de noter que la messagerie RCS entre utilisateurs iOS et Android n’est pas disponible chez Fizz pour le moment. Qu’est-ce que RCS? RCS est l’acronyme de Rich Communication Services, un protocole standard international de l’industrie des communications qui vise à faire évoluer les messages SMS/MMS sur les téléphones Android. Inspiré des applications de messagerie instantanée populaires, RCS fonctionne par l’entremise de l’application de messagerie native de votre téléphone. Elle vous offre une simplicité d’utilisation et une richesse multimédia, avec de nombreuses fonctionnalités de clavardage qui n’étaient pas proposées avec la messagerie texte traditionnelle. Fonctionnalités offertes Conversations privées et de groupe Avis de réception et de lecture des messages Partage de fichiers, photos et vidéos en haute résolution Partage de messages audio et vidéo Partage de l’emplacement Les fonctionnalités de clavardage sont possibles uniquement via Internet (données mobiles ou Wi-Fi). Assurez-vous d’avoir un forfait de données ou une connexion Wi-Fi pour éviter des frais additionnels. Prérequis pour utiliser RCS Pour utiliser RCS, vous devez avoir : Un forfait mobile incluant la messagerie texte et l’accès à des données mobiles ou à un réseau Wi-Fi Un téléphone compatible Android version 5.0 ou supérieure L’application Messages de Google à jour Voir nos forfaits Les fonctionnalités de clavardage Une fois les fonctionnalités de clavardage activées, elles seront utilisées par défaut. Vous pourrez les utiliser en ayant des conversations avec d’autres appareils dont les fonctionnalités seront aussi activées. Comment activer/désactiver les fonctionnalités de clavardage: Ouvrez l’application Messages/Messagerie. Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Paramètres de clavardage/Fonctionnalités de chat. Appuyez sur Activer (ou désactiver) les fonctionnalités de chat. Problème ou commentaire sur le service Le service RCS est offert par Google. Pour rapporter un problème ou envoyer un commentaire sur le service, vous devez donc utiliser le formulaire correspondant dans l’application Messages de Google. Voici comment: Accédez au Menu

Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Ma carte de crédit est expirée. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Mon paiement mensuel a échoué. Un courriel et un texto vous seront envoyés pour vous informer de l'échec du paiement. À partir de ce moment, vous avez jusqu'à la fin de votre cycle de paiement actuel, soit 72 heures à partir du moment où la tentative de paiement a échoué, pour procéder au paiement de votre forfait afin d'éviter qu’il ne soit

Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins. Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix. Appels internationaux à chaque mois Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Important – toute modification à votre forfait doit être complétée 108 heures (4.5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Durant ces 108 heures (4.5 jours), il y a un gel système et aucune modification ne peut être faite. Vous devrez donc attendre le cycle de paiement suivant. Comment ajuster mon forfait mobile Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place. Appels internationaux occasionnellement Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent. Voici la liste des pays disponibles : Allemagne Australie Bangladesh Belgique Brésil Bulgarie Chine Colombie Corée du sud Costa Rica Danemark Finlande France Guadeloupe Hong Kong Hongrie Îles Vierges Américaines Inde Indonésie Irlande Islande Israél Italie Japan Luxembourg Malaisie Mexique Mongolie Norvège

La messagerie vocale permet à vos correspondants de vous laisser un message si votre téléphone est éteint, si la ligne est occupée ou s'il n'y a pas de réponse après quatre sonneries (20 secondes). Vous pourrez écouter ces messages en tout temps à partir de votre téléphone mobile ou d’un téléphone filaire. La messagerie vocale inclut la messagerie visuelle. La messagerie visuelle, c’est une messagerie vocale survitaminée! Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir "appeler" votre boîte vocale. Disponible pour les téléphones IOS et Android. Découvrir la magie de la messagerie visuelle: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-la-messagerie-visuelle-et-comment-fonctionne-t-elle Ajouter la messagerie vocale La messagerie vocale est une option que vous devez ajouter à votre forfait. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait et ajoutez la Messagerie vocale. Ce changement entrera en vigueur dès votre prochain cycle de paiement conformément à la politique de modification des forfaits. Bon à savoir: pour utiliser votre messagerie vocale, votre forfait doit contenir des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas l’utiliser ni l’accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Accéder à sa messagerie vocale Maintenez la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Bon à savoir: - Ce raccourci vers la messagerie vocale qu’est la touche “1” est en fait un renvoi d’appels configuré pour la grande majorité des modèles de téléphones vers le centre de messagerie. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre et ne pas être modifiable pour certains. - Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels entrants et personne ne pourra vous laisser un message. Pour accéder à votre messagerie vocale manuellement, composez le 1- 514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. Le NIP (personnaliser

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel (Donnée Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Dans le forfait concerné, cliquez sur ' Gérer mon forfait' Allez ensuite dans le menu 'Données - Rapports d'utilisation' Vous pouvez voir votre utilisations de minutes, textos et données. Pour consulter l'historique de la consommation en dehors de votre abonnement mensuel, c'est à dire t Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Je veux savoir quand je passe au paiement à l’utilisation. Comment savoir quand mon forfait est à sec ?

Ajouter un forfait à mon compte Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. C’est parfait si vous aimeriez payer pour plusieurs forfaits téléphoniques, comme par exemple pour votre famille ou vos amis, ou si vous avez besoin de deux forfaits séparés pour vous-même. Comment ajouter un forfait à votre compte: Dans votre compte Fizz, allez à Aperçu. Cliquez sur Ajouter un forfait. À l’écran suivant, cliquez sur Commander une carte SIM. Commandez et payez pour la carte SIM. Une fois la carte SIM livrée, allez à Activer ma carte SIM Inscrivez dans le champ prévu à cet effet le code d’activation de votre carte SIM C’est tout! Votre carte SIM a été activé. Suivez maintenant les étapes pour créer un forfait. Merci de noter que chaque forfait aura une facture séparée. Voir comment créer un forfait Pour en savoir plus : Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait Comment retirer un utilisateur de mon forfait