Comment voir mon utilisation?

1. Dans votre compte, allez à Mes forfaits.
2. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte.
3. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur 'Utilisation'.

Bon à savoir : Pour Internet résidentiel, il n’y a pas de compteur d’utilisation : tous nos forfaits Internet résidentiel incluent des données illimitées (le prix varie selon la vitesse choisie).

Si vous souhaitez obtenir l’historique de vos appels, textos ou données, vous pouvez accéder à votre rapport d’utilisation détaillé.

Voici comment y accéder :

1. Connectez-vous à votre compte Fizz.
2. Allez dans Mes forfaits.
3. Sélectionnez le forfait concerné et cliquez sur Gérer mon forfait.
4. Dans le menu, choisissez Données – Rapports d’utilisation.

Vous pourrez voir :

• Vos minutes d’appels utilisées (entrants et sortants)
• Vos textos envoyés et reçus
• Votre consommation de données mobiles
   

Et pour chaque utilisation, vous aurez les détails suivants :

• La date
• L’heure
• La durée
• Et, pour les communications sortantes, le numéro appelé ou texté
  
   

Appels et SMS entrants: Conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels, Fizz ne peut pas divulguer le numéro ou le nom de la personne qui vous a contacté.

C’est tout à fait normal si vous ne voyez pas plus loin dans le passé : seuls les rapports des six derniers mois sont conservés dans votre compte Fizz.

Les fichiers d’historique comprennent uniquement les détails déjà visibles dans vos rapports d’utilisation. Cela signifie qu’il ne nous est pas possible de divulguer le numéro ou le nom de la personne qui vous a contacté.

Si vous avez besoin du numéro entrant, du contenu des messages ou de la localisation des appels, ce ne sont pas des informations que nous pouvons fournir en raison de la loi sur la protection des renseignements personnels. 
 

Votre demande peut être liée à différents scénarios, par exemple :

• une preuve à fournir à votre compagnie d’assurance (auto, habitation, personnelle) ;
• une demande de votre employeur ;
• une requête légale (enquête, avocat, cour) ;
• une demande d’accès à vos renseignements personnels.

Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour ce type de demande, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle, on validera la situation avec vous et on vous guidera pour la suite.

Pour consulter les transactions de votre portefeuille, c'est ici : Où est la liste des transactions de mon portefeuille