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Nos services et nos outils sont conçus pour permettre à nos membres d'être autonomes. Si vous arrivez dans une impasse, plusieurs options s’offrent à vous, et ce, 24/7. Il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre Fizz. Notre service client est 100 % en ligne. Important: le Forum est un bon endroit pour obtenir des trucs et des conseils, mais sachez que vous échangez avec des membres et non Fizz directement. Il est donc primordial de ne pas y publier vos infos personnelles. La FAQ Les réponses aux questions les plus demandées s’y retrouvent bien sûr. C’est la définition même d’une FAQ. Mais les étapes de dépannage sont aussi très appréciées et vous les trouverez utiles pour vous guider. Visiter la FAQ https://fizz.ca/fr/solutions Échanger avec Fizz Pris dans une impasse? Contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ. Si vous êtes déjà sur le clavardage avec notre assistant virtuel, demandez un agent si nécessaire. Bon à savoir: - Nos canaux de communication sont asynchrones, un peu comme sur les médias sociaux par exemple. Vous publiez votre question ou les infos demandées dans la conversation et un agent y répondra. Les échanges ne sont font donc pas en temps réel sur ces canaux. - Seul notre service de clavardage est un canal sécurisé en temps réel. Si l’intervention implique l’échange de renseignements personnels, comme votre numéro de compte par exemple, contactez-nous par clavardage. Échanger via l’appli Fizz Wi-Fi Vous utilisez l’appli Fizz Wi-Fi avec votre forfait Internet résidentiel. Cette appli est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Mais saviez-vous que si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement sur l'appli? Assurez-vous

Détails bons à savoir à propos des services mobiles Fizz. Parce que personne ne peut avoir la science infuse à propos de quoi que ce soit, nous avons tenté de vous regrouper des informations intéressantes sur nos services mobiles. Vous savez, ces petits détails qui parfois semblent tout simplement enterrés quelque part? Eh bien voici! Couverture Consulter la carte interactive Même si vous demeurez dans une région qui fait partie de notre zone de couverture, cela ne veut pas nécessairement dire que vous pourrez vous abonner aux services mobiles de Fizz. Il faut avant tout demeurer dans la zone d’abonnement. La zone de couverture que vous choisissez (peu importe la province) détermine où vos appels et textos sont inclus. • Couverture Canada : vos appels entrants ou sortants sont inclus partout au pays. • Couverture provinciale (ex. Québec, Ontario, etc.) : vos appels entrants ou sortants sont inclus uniquement lorsque vous êtes dans la province choisie. À retenir : – Si vous recevez un appel alors que vous êtes dans votre zone de couverture, l’appel est inclus, peu importe la province ou le pays d’où provient l’appel. – Si vous faites ou recevez un appel alors que vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture, l’appel n’est pas inclus et ne sera pas acheminé. Solution : Pour appeler ou recevoir des appels hors de votre zone de couverture, vous devez ajouter un Ajout de voyage. – Si vous êtes physiquement à l'intérieur de votre zone de couverture et que vous effectuez un appel à l'extérieur de votre zone de couverture, l’appel n’est pas inclus et ne sera pas acheminé. Solution : Pour appeler vers l'extérieur de votre zone de couverture, vous devez ajouter un Ajout d'appels internationaux. Si vous avez opté pour les appels illimités en créant votre forfait

Surpris? Ne le soyez pas. Nous avons été justes et transparents avec vous depuis notre lancement et on entend le demeurer. On veut ce qu’il y a de mieux pour vous, et votre portefeuille. Sans contrat à durée déterminée qui vous lie à votre forfait mobile Fizz, vous avez le contrôle et pouvez ajuster votre forfait en tout temps pour ne payer que pour ce dont vous avez besoin. Sans oublier le transfert de données, la possibilité de donner des données, le programme Mes récompenses … Faisons en sorte que tout ce qui est Fizz travaille pour vous, c’est bon? Tirez profit du transfert de données. Le transfert de données vaut son pesant d’or: vos données mobiles inutilisées à la fin du mois sont transférées au prochain mois. Vous pouvez ainsi ajuster votre forfait mobile pour payer pour moins de données. Vérifier si j’ai des données qui ont été transférées Activez vos bonus. Grâce à vos bonus du programme Mes récompenses, vous avez l’opportunité de bonifier la valeur de votre forfait mois après mois. Activer un bonus pour des données mobiles gratuites chaque mois par exemple pourrait vous permettre de diminuer la quantité de données que vous payez dans votre forfait mobile. Comment activer un bonus Vérifiez si vous avez des cadeaux. Vos cadeaux sont offerts dans le cadre du programme Mes récompenses et sont à usage unique — par exemple, 2 Go de données mobiles valides 30 jours dès son activation. Vous pouvez choisir de tous les appliquer en même temps sur votre forfait, ou de les étaler pour étirer le plaisir. Ensuite, ajustez votre forfait pour économiser de précieux dollars. Comment activer un cadeau Donner des données, ça fait toujours plaisir. Donner des données, c’est un peu la façon Fizz d’être solidaire les uns envers les autres. Vous

Vérifiez votre signal Rappelez-vous, pas d'Internet signifie pas de télé. Vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Vérifiez la région sur votre appareil Les paramètres régionaux de tout appareil compatible sur lequel vous visionnez le contenu de Fizz TV doivent être réglés sur Canada. Comment vérifier et modifier la région: Apple TV: Réglages > Général > Région > sélectionnez “Canada”. Roku: Un appareil Roku mémorise l'adresse IP que vous utilisez et définit votre région à partir du moment où vous le connectez à l'Internet. Cela signifie que vous devrez peut-être créer un nouveau compte Roku, réinitialiser votre appareil Roku et lier l'appareil à votre nouveau compte. Reportez-vous aux instructions de votre appareil. Android TV/Android mobile: dans le Google Play Store > Réglages > Général > Préférences compte et appareil > Pays et profils > Sélectionnez “Canada”. Amazon Fire TV: connectez-vous à votre compte Amazon associé à votre Firestick > Comptes et listes > Contenu et appareils > Préférences > Réglages Pays/Région > Modifier > Sélectionnez “Canada”. Apple mobile (iOS/iPad): Réglages > (votre nom tout en haut) > Média et achats > Voir compte > Pays/Région > Modifier pays ou région > Sélectionnez “Canada”. Utilisez la dernière version de l'appli Fizz TV Il est essentiel d'utiliser la dernière version de l'appli Fizz TV. Si vous n'utilisez pas la dernière version, une mise à jour peut résoudre votre problème dès le départ. Vérifiez la version que vous utilisez: Dans l'appli Fizz TV elle-même : Sélectionnez " Réglages" et la version de l'appli sera affichée dans le coin inférieur droit. Appareils Android TV/Fire TV : Réglages > Applis > Fizz TV. Vous verrez la version de l'appli en haut. Appareil mobile

Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte Fizz sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur; Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Si vous n’avez pas la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une autre boîte de taille appropriée afin de protéger le téléphone et éviter tout dommage durant le transport. Veuillez noter que l’état du téléphone à sa réception demeure sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive chez Fizz. Rendez-vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada Rendez-vous à un point de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date butoir identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande. Suivre le statut de votre retour Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours en

Votre NIP (numéro d’identification personnel) à quatre (4) chiffres protège l’accès à votre carte SIM. Par contre, cette protection par code NIP n’est pas activée par défaut. Si vous souhaitez l’activer sur votre carte SIM, commencez par utiliser le code par défaut 1234. Ensuite, vous pourrez modifier ce code et le personnaliser. Le code NIP par défaut est 1234. Une fois la protection de votre carte SIM activée par votre code NIP personnalisé, vous devrez entrer ce NIP chaque fois que vous allumez votre téléphone. Sans ce NIP, votre carte SIM sera inactive et vous ne pourrez pas accéder au réseau de Fizz. IMPORTANT! Si vous inscrivez trois (3) NIP erronés consécutifs, votre carte SIM sera verrouillée. Pour éviter une telle situation, il est préférable d’en créer un que vous pourrez mémoriser plus aisément. Comment déverrouiller ma carte SIM avec un code PUK ? Comment personnaliser son NIP sur la plupart des téléphones : Allez au menu Réglages ou Paramètres. Choisissez Sécurité. Choisissez Modifier mon NIP. Plusieurs téléphones offrent un raccourci pour modifier votre NIP. Composez le **04*Ancien NIP*Nouveau NIP*Nouveau NIP à nouveau# Par exemple, pour changer le NIP 0000 à 2710, il faudrait composer : **04*0000*2710*2710# Code NIP2 (PIN2) : code rarement utilisé pour la protection d'accès à certaines fonctionnalités de la SIM Votre carte SIM est protégée par deux codes NIP. Le code NIP vous est demandé lorsque vous allumez votre téléphone. Le code NIP2 protège l'accès à certaines fonctionnalités, par exemple, l'activation du répertoire restreint. Le code NIP2 est rarement utilisé et dépend des fonctionnalités de votre téléphone. Si vous inscrivez trois (3) NIP2 erronés consécutifs, il sera alors verrouillé. Il faudra alors déverrouiller ce code NIP2 par un code PUK2. Comment déverrouiller ma carte SIM avec un code PUK ? Pour connaître votre code NIP2 et

Rien – ou presque – n’est plus simple que de retirer un utilisateur de votre forfait Fizz. Une fois que c’est fait, cet utilisateur n’aura plus accès à votre forfait. De votre côté, vos paiements pour ce forfait se poursuivent et vous pouvez donc continuer de l’utiliser. Comment retirer un utilisateur de votre forfait Fizz : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Droits d’accès Allez au bas de l’écran et cliquez sur Retirer cet utilisateur de mon forfait. Pour en savoir plus: Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait

Fizz garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des appareils qu'elle commercialise. Il vous est cependant possible d'utiliser votre propre téléphone. Pour ce faire, il doit respecter les critères ci-dessous. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Important: vérifiez la compatibilité de votre appareil avant de commander une carte eSIM car tous les téléphones ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos points de vente. Voici quelques façons de vérifier si votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM : Consultez le site web du fabricant de votre appareil ou communiquez avec leur service à la clientèle. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et accédez à la section dédiée aux cartes SIM. Si l’option Ajouter une eSIM est présente, votre appareil est compatible. Composez *#06# : si un identifiant EID s’affiche, votre appareil est compatible eSIM. Si vous utilisez votre propre téléphone, est-il compatible avec la VoLTE chez Fizz? Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Tous les appels faits avec un forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE-4G avec la technologie VoLTE. De là l’importance que votre téléphone soit compatible avec la VoLTE chez Fizz, sinon aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré. Comprendre l’importance de la VoLTE Bon à savoir: - Une liste non exhaustive des téléphones compatibles VoLTE, lorsqu'achetés chez Fizz, est disponible à titre informatif. - La meilleure façon de confirmer si votre téléphone est compatible VoLTE avec Fizz sera, une fois votre forfait mobile Fizz

De la même façon avec laquelle vous vous connectez à votre compte Fizz: Connectez-vous à votre compte Fizz Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Aide Sélectionnez Forum Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche