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Les paramètres réseau sont les noms des points d’accès (NPA, ou APN en anglais). Le NPA doit être bien configuré pour « introduire » votre téléphone au réseau de Fizz. Une fois le NPA configuré, vous aurez accès à vos données mobiles et au service de messagerie multimédia (MMS). Un NPA (APN) mal configuré vous permettra tout de même de faire et recevoir des appels et des textos, ainsi qu'accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. Retirer la carte SIM d’un téléphone dont les paramètres réseau (APN) sont bien configurés pourrait provoquer le retour des anciens paramètres. Si cela arrive, vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de Fizz. Installez les paramètres réseau (Android) En insérant votre carte SIM dans votre téléphone, vous recevrez deux notifications pour configurer les paramètres réseau. Installez ces deux configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Attendez trois (3) minutes et faites un redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”). Renvoyez les paramètres réseau (APN) à votre téléphone (Android) Connectez-vous à votre compte Fizz et suivez le chemin suivant: Mes forfaits → Gérer mon forfait → Paramètres avancés → Paramètres réseau Fizz → Me renvoyer les notifications Vous recevrez deux (2) notifications directement sur votre téléphone: une pour configurer les données mobiles et l’autre pour configurer les messages multimédias (MMS). Installez ces deux (2) configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Si vous avez inséré votre carte SIM dans un appareil inconnu du réseau mobile Fizz, il est fort possible que vous ayez reçu un message texte (SMS) vous invitant à effectuer les étapes décrites ci-haut. Configurez votre NPA (APN) manuellement (Android) La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple: Paramètres → Connexions

IMPORTANT: Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour logicielle sur votre appareil mobile. Quatre petits tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS) Quelque chose cloche? Si votre forfait contient des données mobiles, éteignez votre option Wi-Fi et ensuite : Naviguez le Web Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS) Quelque chose cloche?

Lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture, vous pourrez utiliser vos données, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos. Pour faire et recevoir des appels en itinérance, vous pouvez utiliser une application de messagerie comme WhatsApp ou Messenger. Veuillez noter que l’usage de certaines applications peut être interdit dans certains pays. À noter: Des frais pourraient s’appliquer pour l’utilisation de votre téléphone lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture habituelle et que vous tentez d’utiliser votre téléphone, vous devez vous connecter sur un réseau mobile disponible à cet endroit et avec lequel votre téléphone est compatible. Pistes de solution Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles ( Mes forfaits). Si votre forfait ne contient aucune données, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. 1. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y étendre la zone de couverture à tous le Canada ou Canada+ÉU : ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. 2. Vous pouvez également ajouter des données de voyage à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout de voyage. 3. Rappelez-vous aussi que vous pouvez accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. 4. Si vous êtes en voyage, et selon le pays où vous vous trouvez, il est possible que vous ayez à ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Pour plus de détail visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant

Les paramètres de tout appareil mobile sont prédéterminés par le fabricant pour en assurer la performance optimale, le respect des règles du pays où il est vendu (droit d’auteurs, fréquences, etc.) et faire la promotion de certains produits choisis par celui-ci. Lorsque vous utilisez votre téléphone, vous y téléchargez et installez des applications ainsi que des fichiers non natifs, ce qui pourrait compromettre son bon fonctionnement. Lorsqu’une problématique se présente avec votre téléphone, cette étape de dépannage est souvent nécessaire. À noter: Assurez-vous en tout premier lieu de consulter la fiche spécifique à votre problématique. Les pistes de solution qui s’y trouvent pourraient très bien régler la situation, et la réinitialisation de votre téléphone à ses paramètres d’usine pourrait ne pas être nécessaire. Sauvegardez vos données personnelles Avant de réinitialiser les paramètres de votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Réinitialisez les paramètres réseaux IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau Réinitialisez les paramètres par défaut Procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone. IMPORTANT: Cette opération réinitialisera votre téléphone à ses valeurs d’usine. Assurez-vous de faire une sauvegarde des médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la

Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution La fonction Wi-Fi est-elle désactivée? Assurez-vous de désactiver votre Wi-Fi . Si naviguer sur Internet avec est lent et laborieux, il se pourrait que votre téléphone tente de prioriser la navigation avec un réseau Wi-Fi plutôt que d’utiliser le réseau mobile de Fizz. En désactivant le Wi-Fi de votre téléphone, vous le forcerez à n’utiliser que les données mobiles. Votre vitesse de navigation devrait s’améliorer. Si vous tenez à naviguer en utilisant un réseau Wi-Fi mais que la vitesse de navigation est lente, consultez la rubrique Comment améliorer la vitesse de navigation sur un réseau Wi-Fi. Redémarrez votre téléphone Si le signal du réseau est faible, votre téléphone pourrait être rester connecté à une antenne qui n’est pas nécessairement la mieux située selon votre situation. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Faites des tests Testez avec plusieurs sites Internet et applications. Essayez également d’accéder à Internet avec un autre navigateur Web. Le site Internet, l’application ou le navigateur Web que vous utilisez peuvent être la source du problème. Si la situation se limite à une application ou un navigateur Web, désinstallez et réinstallez-le de votre téléphone. Si la situation persiste encore à la suite de cette manoeuvre avec

Votre forfait contient-il la Messagerie visuelle et des données? Votre forfait doit inclure l’option Messagerie visuelle et des données. Votre téléphone doit également être configuré. Comment ajouter l’option Messagerie visuelle et des données à mon forfait mobile Comment configurer mon téléphone pour la Messagerie visuelle Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Utilisateurs Android Est-ce que l'APN est bien configuré? Pour que la messagerie visuelle fonctionne correctement, l'APN de l'appareil Android doit être configuré adéquatement. Comment configurer l'APN de votre appareil Android Avez-vous autorisé l’appli lors de l’installation? Lors de l'installation, l'application Messagerie Visuelle demande des autorisations. Il est important d'accepter ces demandes pour assurer le bon fonctionnement de l'application. Avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller l'application? Désinstallez complètement l'application de votre mobile et réinstallez-là. Attention de ne pas seulement retirer l'icône de l'application de l'écran d'accueil. Utilisateurs iPhone Est-ce que votre version d'iOS est bien à jour? 1. Faites la mise à jour logiciel Connectez-vous à un réseau Wi-Fi Téléchargez la mise à jour logicielle iOS la plus récente 2. Faites la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings) Suite à la mise à jour logicielle, acceptez la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings) que le iPhone vous proposera. Avez-vous suivi les instructions de Apple pour configurer la Messagerie visuelle? Les étapes de configuration sont sur le site de Apple, de même que des instructions de dépannage au besoin. Voir les instructions détaillées de Apple Utilisateurs iPhone seulement

La couverture est-elle adéquate? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Le réseau de Fizz, comme celui de la grande majorité des fournisseurs de service mobile au Canada, est émis à l’aide d’antennes fixes au sol. Il est donc normal que le signal puisse être atténué à certains endroits par des obstacles naturels et artificiels. Parmi les obstacles artificiels: Béton Acier Aluminium Parmi les obstacles naturels: Montagnes Vallons Forêts (Feuillage dense) Redémarrez votre téléphone Si le signal du réseau est faible, votre téléphone pourrait être rester connecté à une antenne qui n’est pas nécessairement la mieux située selon votre situation. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Est-ce le réseau de Fizz qui est choisi? Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement. IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible. La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être