Naviguer sur Internet sur mon téléphone est lent et laborieux. Pourquoi?

Assurez-vous de désactiver votre Wi-Fi.

Si naviguer sur Internet avec est lent et laborieux, il se pourrait que votre téléphone tente de prioriser la navigation avec un réseau Wi-Fi plutôt que d’utiliser le réseau mobile de Fizz.

En désactivant le Wi-Fi de votre téléphone, vous le forcerez à n’utiliser que les données mobiles. Votre  vitesse de navigation devrait s’améliorer.

Si vous tenez à naviguer en utilisant un réseau Wi-Fi mais que la vitesse de navigation est lente, consultez la rubrique Comment améliorer la vitesse de navigation sur un réseau Wi-Fi.

Si le signal du réseau est faible, votre téléphone pourrait être rester connecté à une antenne qui n’est pas nécessairement la mieux située selon votre situation.

Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez  la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Testez avec plusieurs sites Internet et applications. Essayez également d’accéder à Internet avec un autre navigateur Web.

Le site Internet, l’application ou le navigateur Web que vous utilisez peuvent être la source du problème.

Si la situation se limite à une application ou un navigateur Web, désinstallez et réinstallez-le de votre téléphone.

Si la situation persiste encore à la suite de cette manoeuvre avec ce site, cette application ou ce navigateur, vous devrez consulter les rubriques d’aide du produit en question.

Utilisez le site Web ou l’application de votre choix. 

IMPORTANT:  Assurez-vous de choisir un test de vitesse qui utilise un serveur local. Certains sites n’offrent que des serveurs de test situés outre-mer. Cela pourrait fausser vos résultats. 

Faites plusieurs tests avec différents appareils et à plusieurs endroits dans votre domicile. 

Faites une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone.

IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.

La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau

iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Si possible, faites un test à partir d’un autre téléphone mobile.

Si vous avez accès à autre téléphone compatible sur le réseau mobile de Fizz, insérez-y votre carte SIM Fizz et voyez si la problématique se répète.  De cette façon, vous pourrez voir si votre téléphone semble être la source du problème.

• Si la situation ne se reproduit pas et qu’elle se limite donc seulement à votre téléphone, une réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone pourrait s’avérer nécessaire.

• Si la situation demeure avec l’utilisation de ce deuxième téléphone, il pourrait s’agir d’un enjeu au niveau de nos systèmes. Rapportez cette situation à l’un de nos conseillers. 
   

À l’inverse, si vous n’avez pas accès à un autre téléphone compatible avec le réseau Fizz mais disposez plutôt d’une autre carte SIM Fizz active dont le forfait inclut les données mobiles, insérez-la dans votre téléphone.

• Si la situation demeure avec l’utilisation de cette deuxième carte SIM, votre téléphone pourrait en être la cause. Une réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone pourrait s’avérer nécessaire.

• Si la situation ne se reproduit pas, il s'agit d'un enjeu avec la ligne et/ou la carte SIM originale. Rapportez cette situation à l’un de nos conseillers.