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Chaque type d’adresse — à domicile, de facturation et de livraison — joue un rôle différent dans votre compte Fizz. Adresse à domicile. Votre adresse à domicile désigne l’endroit où vous vivez. C’est cette adresse qui est associée avec votre compte Fizz. Pour un forfait mobile, cela confirme que vous résidez dans notre zone d’abonnement mobile, permettant ainsi que la majorité de votre utilisation (appels, textos et données) se fasse sur le réseau Fizz, tel qu’il est indiqué dans votre entente de services. Voir la zone d’abonnement Pour un forfait Internet résidentiel, cela confirme que vous résidez là où la technologie est offerte et par conséquent là où le service est disponible. Adresse de facturation. Votre adresse de facturation est l’adresse associée avec votre mode de paiement (habituellement votre carte de crédit). Lorsque vous ajoutez un mode de paiement, assurez-vous que l’adresse que vous entrez est une copie exacte de celle qui apparait sur votre relevé de carte de crédit. Sinon, ajoutez une nouvelle adresse et copiez/collez votre adresse de carte de crédit pour éviter toute erreur. Actualiser ou ajouter un mode de paiement Adresse de livraison. Votre adresse de livraison est l’endroit où vous recevrez vos livraisons provenant de Fizz. Si vous commandez une carte SIM, vous pouvez la faire livrer à votre domicile, ou même à votre lieu de travail. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, l’adresse de livraison sera la même que l’adresse de facturation associée avec le mode de paiement que vous utilisez pour payer pour votre téléphone.

Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Les services mobiles sont disponibles dans les provinces du Québec, de l'Ontario, du Manitoba, de l'Alberta et de la Colombie-Britannique. Pour vérifier si votre adresse est située dans une zone où l'abonnement est disponible et obtenir plus de détails sur la couverture, veuillez Consulter notre carte interactive. Quelle est la différence entre la zone de couverture et la zone d'abonnement (principale et élargie) La zone de couverture est la zone dans laquelle vous pouvez utiliser votre forfait Fizz. Vous choisissez cette couverture lorsque vous créez votre forfait : Provincial (Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta ou Manitoba), Canada ou Canada+États-Unis. Vous pouvez ainsi utiliser les réseaux de nos partenaires avec votre forfait Fizz. Vous pouvez modifier votre zone de couverture à tout moment dans votre compte : comment modifier votre forfait. Ce changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Si vous avez opté pour une couverture Québec dans votre forfait, considérez l’achat d’un Ajout de voyage ou d’un Ajout appels internationaux pour faire vos appels au Canada ou aux États-Unis. La zone d'abonnement (principale et élargie) est la zone dans laquelle vous devez habiter pour pouvoir vous abonner à Fizz. Si votre adresse n'est pas reconnue alors que vous êtes dans la zone d'abonnement, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on vérifie avec vous votre adresse. Utilisez votre compte Fizz pour vérifier si une destination est incluse ou non dans votre zone de couverture. Une fois connecté, sous votre forfait mobile cliquez sur Gérer / Ajouts. Entrez la destination. Si la recherche ne donne aucun résultat, c’est que cette destination est incluse dans votre zone de couverture. Si au contraire des prix s’affichent pour appeler ou recevoir des appels pour cette destination, c’est que ce pays n’est pas inclus dans votre zone de couverture. Bon à

Un pépin avec votre Internet? Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli Fizz Wi-Fi pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Identifiez les sources d’interférence potentielles Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet. Quelques exemples de source d’interférences: Réseaux Wi-Fi avoisinants Caméras de surveillance Moniteur pour bébé Four micro-ondes Etc. Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi: Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.) Planchers chauffants Miroirs Fenêtres Etc. Recommandation: S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45). Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à

Pour gérer votre compte Fizz. En fait, notre site web a été conçu pour vous permettre de gérer votre compte en ligne, même à partir de votre téléphone. Alors pas besoin d’appli: notre site s’adapte tout seul selon l’appareil utilisé et vous permet d’accéder à toutes les fonctions de votre compte. Astuce: Ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone. Vous aurez tous les avantages d’une appli, sans devoir télécharger quoi que ce soit. Voici comment ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone : Avec un téléphone Android: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Google Chrome. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le carré avec les trois points (selon l’appareil ce sera au bas de l'écran, ou dans le coin supérieur droit du navigateur). Sélectionnez "Épingler sur l'écran d'accueil”. Avec un téléphone Apple: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Safari. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut). Faites défiler le menu qui apparait. Cliquez sur le bouton “Sur l'écran d'accueil”. Curieux d’en apprendre plus sur la gestion de votre compte Fizz? Suivez notre tour guidé juste ici: Comment gérer mon compte Fizz Pour gérer votre réseau Wi-Fi Fizz. Si vous voulez modifier votre forfait Internet résidentiel, vous devez le faire via votre compte Fizz. L’appli Fizz Wi-Fi ne sert qu’à gérer votre réseau Wi-Fi si vous êtes membre Fizz Internet. L’appli Fizz Wi-Fi vous donne un accès direct aux détails importants de votre réseau. Elle vous offre également des fonctionnalités très intéressantes: Modifier le nom et le mot de passe: modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe. Gérer les appareils connectés: voyez tous les appareils connectés à votre réseau. De là, vous avez la possibilité de bloquer ou mettre sur pause

Lorsque vous ajoutez un forfait à votre compte, ce forfait peut être utilisé par une autre personne, comme votre enfant ou votre conjoint par exemple. Vous aurez la possibilité de gérer les paramètres de ce forfait, et vous ferez les paiements mensuels, les Ajouts, etc. qui s’y rattachent. À vous de décider si cette personne aura son propre compte Fizz. Si oui, elle pourra: Participer au programme Mes récompenses: En ayant son propre compte, les points Mes récompenses que cette personne obtient iront dans son compte, et non dans le vôtre. Elle pourra dès lors gérer ses bonus et ses cadeaux elle-même. Vous n’y aurez plus accès. Sachez aussi que si par exemple vous êtes au niveau 4, la personne que vous déclarez autonome avec son propre compte démarrera son programme Mes récompenses au niveau 1. Gérer ses propres préférences pour toute communication provenant de Fizz Participer dans le Forum/communauté Fizz Modifier son forfait* * Vous décidez ce que cette personne peut faire en modifiant ses droits d'accès. Si cette personne n’aura PAS son propre compte Fizz, elle ne pourra pas faire aucun des items ci-dessus. Ce scénario peut être idéal pour un enfant ou un parent âgé. Dans tous les cas, la personne invitée aura besoin d’un téléphone déverrouillé. Ajouter avec un compte Fizz Comment ajouter un utilisateur avec son propre compte Fizz: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait pour lequel vous aimeriez ajouter un utilisateur. Cliquez sur Gérer et sélectionnez Ajouter un utilisateur. Sélectionnez: “Sélectionnez cette option si vous aimeriez que la personne PUISSE…” Inscrivez l’adresse courriel* de cet utilisateur, et spécifiez votre lien avec lui. Configurez les droits d’accès. Comment configurer les droits d’accès pour un utilisateur Faites défiler la page et cliquez sur Envoyer l’invitation. La personne que vous ajoutez recevra

Assurez-vous que vous êtes dans une zone couverte par notre service. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, vous pourriez quand même être en mesure d’utiliser vos données mobiles en vous connectant à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, votre téléphone est probablement passé en mode itinérance.   Options pour utiliser des données lorsqu’en itinérance  Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles.   Mes   Forfaits . Si votre forfait ne contient aucune donnée, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y ajouter des données. Ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de paiement. D’autres options: - Acheter un Ajout de données vous permettra d’utiliser ces données immédiatement. - Vous connecter à un réseau Wi-Fi. Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles.   La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles iPhone:     R é glages → Réseau cellulaire → Données cellulaires Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture: Il est possible que vous ayez besoin d’activer les données mobiles en itinérance.  La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Connexion →   Réseau mobile  → Itinérance iPhone:      Réglages → Réseau cellulaire →