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Pour gérer votre compte Fizz. En fait, notre site web a été conçu pour vous permettre de gérer votre compte en ligne, même à partir de votre téléphone. Alors pas besoin d’appli: notre site s’adapte tout seul selon l’appareil utilisé et vous permet d’accéder à toutes les fonctions de votre compte. Astuce: Ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone. Vous aurez tous les avantages d’une appli, sans devoir télécharger quoi que ce soit. Voici comment ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone : Avec un téléphone Android: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Google Chrome. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le carré avec les trois points (selon l’appareil ce sera au bas de l'écran, ou dans le coin supérieur droit du navigateur). Sélectionnez "Épingler sur l'écran d'accueil”. Avec un téléphone Apple: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Safari. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut). Faites défiler le menu qui apparait. Cliquez sur le bouton “Sur l'écran d'accueil”. Curieux d’en apprendre plus sur la gestion de votre compte Fizz? Suivez notre tour guidé juste ici: Comment gérer mon compte Fizz Pour gérer votre réseau Wi-Fi Fizz. Si vous voulez modifier votre forfait Internet résidentiel, vous devez le faire via votre compte Fizz. L’appli Fizz Wi-Fi ne sert qu’à gérer votre réseau Wi-Fi si vous êtes membre Fizz Internet. L’appli Fizz Wi-Fi vous donne un accès direct aux détails importants de votre réseau. Elle vous offre également des fonctionnalités très intéressantes: Modifier le nom et le mot de passe: modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe. Gérer les appareils connectés: voyez tous les appareils connectés à votre réseau. De là, vous avez la possibilité de bloquer ou mettre sur pause

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone… Votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. On vous enverra un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone. Si vous avez transféré votre numéro d’un autre fournisseur… Votre forfait sera activé d’ici les 2 prochaines heures. Entretemps, vous pouvez déjà utiliser le Wi-Fi et les données de votre forfait. Vous pouvez appeler et envoyer des textos, mais vous ne pouvez pas en recevoir. On vous enverra un texto quand tout sera prêt. Vous recevrez des avis liés à votre compte vous renseignant sur l’état de votre transfert de numéro. Comment consulter mes notifications Quoi faire en cas de problème de transfert de numéro Pour en savoir plus : Comment vérifier le succès d’une activation Activation : transférer mon numéro de téléphone actuel chez Fizz Activation : obtenir un numéro de téléphone au hasard Activation : choisir les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone

Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est affiché au bas de l’Assistant de forfaits, et s’ajuste en fonction des détails de votre forfait. Certaines

En raison du contexte actuel chez Postes Canada, des retards supplémentaires dans la réception du retour de votre téléphone peuvent survenir. Soyez assuré que votre demande de retour sera traitée sans problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Toute demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte Fizz sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Retourner mon téléphone. Le IMEI du téléphone retourné doit correspondre au IMEI associé avec la demande de retour soumise en ligne. Si vous venez d’acheter votre téléphone et n’êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans le cadre de la politique de retour de 15 jours . Vous devez soumettre votre demande en ligne dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone. Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue. Voir les détails de la politique de retour 15 jours Si vous avez un enjeu avec votre téléphone, vous pouvez faire une réclamation sous garantie . Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l’enjeu est couvert par la garantie. Voir les détails de la garantie Conditions pour un retour Les conditions ci-dessous s’appliquent à la politique de retour de 15 jours, ainsi qu’à toute réclamation sous garantie. Aucun retour ne sera accepté pour des enjeux de logiciel d’exploitation, ou des dommages causés par une mauvaise utilisation. Lorsque vous allez remplir votre demande de retour en ligne, on vous demandera de certifier et confirmer chacune des conditions de retour en cochant une case: - Le téléphone n’a pas été endommagé par l’eau d’une quelconque façon. Voir les causes courantes - Le téléphone ne montre aucun signe de chute, ou de dommage matériel. Retour 15 jours Retour garantie Le téléphone est comme neuf. Il n’y a aucune rayure ni aucun

Merci de noter que la messagerie RCS entre utilisateurs iOS et Android n’est pas disponible chez Fizz pour le moment. Qu’est-ce que RCS? RCS est l’acronyme de Rich Communication Services, un protocole standard international de l’industrie des communications qui vise à faire évoluer les messages SMS/MMS sur les téléphones Android. Inspiré des applications de messagerie instantanée populaires, RCS fonctionne par l’entremise de l’application de messagerie native de votre téléphone. Elle vous offre une simplicité d’utilisation et une richesse multimédia, avec de nombreuses fonctionnalités de clavardage qui n’étaient pas proposées avec la messagerie texte traditionnelle. Fonctionnalités offertes Conversations privées et de groupe Avis de réception et de lecture des messages Partage de fichiers, photos et vidéos en haute résolution Partage de messages audio et vidéo Partage de l’emplacement Les fonctionnalités de clavardage sont possibles uniquement via Internet (données mobiles ou Wi-Fi). Assurez-vous d’avoir un forfait de données ou une connexion Wi-Fi pour éviter des frais additionnels. Prérequis pour utiliser RCS Pour utiliser RCS, vous devez avoir : Un forfait mobile incluant la messagerie texte et l’accès à des données mobiles ou à un réseau Wi-Fi Un téléphone compatible Android version 5.0 ou supérieure L’application Messages de Google à jour Voir nos forfaits Les fonctionnalités de clavardage Une fois les fonctionnalités de clavardage activées, elles seront utilisées par défaut. Vous pourrez les utiliser en ayant des conversations avec d’autres appareils dont les fonctionnalités seront aussi activées. Comment activer/désactiver les fonctionnalités de clavardage: Ouvrez l’application Messages/Messagerie. Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Paramètres de clavardage/Fonctionnalités de chat. Appuyez sur Activer (ou désactiver) les fonctionnalités de chat. Problème ou commentaire sur le service Le service RCS est offert par Google. Pour rapporter un problème ou envoyer un commentaire sur le service, vous devez donc utiliser le formulaire correspondant dans l’application Messages de Google. Voici comment: Accédez au Menu

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et