Résultat de votre recherche

Vous cherchez réponses à vos questions? Le moteur de recherche se retrouve à quelques endroits: Dans le menu de navigation en haut, à droite, sur le site web de Fizz: Les résultats de votre recherche incluront de l’information provenant de nos FAQ et du Forum (Solutions acceptées), de même que des liens directs à votre compte Fizz. Directement dans le Forum : Les résultats de votre recherche ici incluront seulement de l’information provenant du Forum et les Solutions acceptées. Suivez les étapes ci-dessous afin de maximiser vos chances d’obtenir de bons résultats: Utilisez des mots-clés reliés à votre question. Par exemple, changer ma carte SIM ou configurations APN. Lorsque vous remplissez la barre de recherche, des suggestions apparaîtront automatiquement; si l’un d’entre elles correspond à votre question, cliquez dessus. Nous vous dirigerons alors vers l’une des publications du Forum, ou l’une des rubriques de nos FAQ. À noter: Tâchez de ne pas utiliser de longues phrases lorsque vous utilisez le moteur de recherche; soyez plutôt aussi spécifique que possible. C’est la clé pour une bonne recherche! Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz?

Fizz garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des appareils qu'elle commercialise. Il vous est cependant possible d'utiliser votre propre téléphone. Pour ce faire, il doit respecter les critères ci-dessous. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Important: vérifiez la compatibilité de votre appareil avant de commander une carte eSIM car tous les téléphones ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Voici quelques façons de vérifier si votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM : Consultez le site web du fabricant de votre appareil ou communiquez avec leur service à la clientèle. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et accédez à la section dédiée aux cartes SIM. Si l’option Ajouter une eSIM est présente, votre appareil est compatible. Composez *#06# : si un identifiant EID s’affiche, votre appareil est compatible eSIM. Si vous utilisez votre propre téléphone, est-il compatible avec la VoLTE chez Fizz? Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Tous les appels faits avec un forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE avec la technologie VoLTE. De là l’importance que votre téléphone soit compatible avec la VoLTE chez Fizz, sinon aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré. Comprendre l’importance de la VoLTE Bon à savoir: - Une liste non exhaustive des téléphones compatibles VoLTE, lorsqu'achetés chez Fizz, est disponible à titre informatif. - La meilleure façon de confirmer si votre téléphone est compatible VoLTE avec Fizz sera, une fois votre forfait mobile Fizz

Un pépin avec votre Internet? Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli Fizz Wi-Fi pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Identifiez les sources d’interférence potentielles Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet. Quelques exemples de source d’interférences: Réseaux Wi-Fi avoisinants Caméras de surveillance Moniteur pour bébé Four micro-ondes Etc. Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi: Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.) Planchers chauffants Miroirs Fenêtres Etc. Recommandation: S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45). Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à

Assurez-vous que le bouton d’alimentation ne demeure pas enfoncé Si le bouton d'alimentation de votre téléphone demeure enfoncé, il pourrait s’éteindre ou redémarrer en boucle. L’enjeu pourrait être causé par un étui protecteur (ou autre équipement de ce type) qui applique une pression sur le bouton à votre insu. Effectuez une charge complète de votre pile Lorsque le téléphone n’arrive pas à emmagasiner une charge suffisante, il pourrait redémarrer en boucle, ou s’éteindre. Vérifiez qu’il ne s’agisse pas d’un enjeu avec un câble d’alimentation électrique endommagé. Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Vérifiez que le câble est bien fonctionnel en tentant de charger un autre téléphone si vous en avez un sous la main. Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications. Peut-être êtes-vous dû pour un nouveau téléphone? Si votre téléphone est un peu dépassé, le rafraîchir peut être une solution plus abordable que vous ne le pensez. Nous avons des téléphones, neufs ou Seconde chance, pour tous les budgets. Voir les téléphones

Les paramètres de tout appareil mobile sont prédéterminés par le fabricant pour en assurer la performance optimale, le respect des règles du pays où il est vendu (droit d’auteurs, fréquences, etc.) et faire la promotion de certains produits choisis par celui-ci. Lorsque vous utilisez votre téléphone, vous y téléchargez et installez des applications ainsi que des fichiers non natifs, ce qui pourrait compromettre son bon fonctionnement. Lorsqu’une problématique se présente avec votre téléphone, cette étape de dépannage est souvent nécessaire. À noter: Assurez-vous en tout premier lieu de consulter la fiche spécifique à votre problématique. Les pistes de solution qui s’y trouvent pourraient très bien régler la situation, et la réinitialisation de votre téléphone à ses paramètres d’usine pourrait ne pas être nécessaire. Sauvegardez vos données personnelles Avant de réinitialiser les paramètres de votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Réinitialisez les paramètres réseaux IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau Réinitialisez les paramètres par défaut Procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone. IMPORTANT: Cette opération réinitialisera votre téléphone à ses valeurs d’usine. Assurez-vous de faire une sauvegarde des médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la

Si c’est un bris physique Si votre téléphone a subi un bris physique, cela n’est malheureusement pas couvert par la garantie du fabricant. Vous pourriez considérer faire réparer votre téléphone: Tous les fabricants ont une liste des lieux de réparation autorisés. Vérifiez leur site web pour en trouver un près de chez vous. Une recherche internet vous aidera aussi à trouver d’autres boutiques de réparation. Sinon, vous pouvez utiliser votre carte SIM Fizz dans un autre téléphone puisque votre forfait qui y est associé demeure actif. Peut-être connaissez-vous quelqu’un qui peut vous dépanner? Ou, profitez de cette opportunité pour rehausser votre modèle de téléphone. Fizz offre de bons choix, neufs ou Seconde chance. Comment acheter un téléphone chez Fizz Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres →

Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Est-ce que la surchauffe survient à un moment en particulier? Votre téléphone est doté du même type de matériaux qu’un ordinateur. Il est normal que son processeur surchauffe lorsqu’il est trop sollicité. Certaines applications qui sollicitent beaucoup de ressources, comme les jeux, peuvent faire surchauffer votre téléphone. Le fabricant a paramétré des limites de performances et de température propres à chaque modèle afin qu’il ne s’endommage pas avec l’usage. Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications. Vérifiez s’il y a un rappel du fabricant Vérifiez s’il y a un rappel du fabricant Si c’est un bris physique Si votre téléphone a subi un bris physique, cela n’est malheureusement pas couvert par la garantie du fabricant. Vous pourriez considérer faire réparer votre téléphone: Tous les fabricants ont une liste des lieux de réparation autorisés. Vérifiez leur site web pour en trouver un près de

Est-ce que votre carte SIM est endommagée? Regardez si la carte SIM est grafignée, ou craquée. Vérifiez si elle fonctionne lorsqu’insérée dans un autre téléphone. Si la carte SIM associée à votre forfait mobile Fizz est endommagée, il est possible d’en commander une nouvelle. Comment commander une carte SIM Fizz Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée Il est possible que votre téléphone vous donne un message d’erreur concernant la carte SIM si celle-ci n’est pas bien insérée, ou si vous n’avez pas inséré le bon format. Retirez le plateau de carte SIM. Vérifiez si votre carte SIM est insérée du bon côté et dans le bon angle. Au besoin, faites une recherche Internet pour consulter des images et vidéos pour vous guider. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples