Résultat de votre recherche

Lorsque vous ajoutez un utilisateur à votre forfait, vous serez responsable de payer pour l’utilisation que cette personne en fait. Afin de gérer adéquatement vos dépenses, assurez-vous de configurer convenablement les droits d’accès pour chaque forfait dans votre compte. Quand vous ajoutez un utilisateur à votre forfait, vous pouvez gérer ce que cet utilisateur a le droit de faire et ne pas faire – qu’il s’agisse d’acheter des Ajouts, de changer de forfait, d’envoyer des cadeaux, d’ajouter des fonds à son portefeuille, etc. Il est très important de gérer ces détails puisqu’ils auront un impact sur votre paiement mensuel. Quand vous ajoutez un utilisateur Fizz à votre forfait, vous arriverez à la page des droits d’accès de l’utilisateur. C’est là que vous aurez l’opportunité de régler ces paramètres. Cliquez simplement sur les boutons Oui / Non, en fonction des activités que vous souhaitez permettre. Pour modifier les droits d’accès d’un utilisateur de votre forfait : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait à modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait, puis sur Droits d’accès. Activez ou non les diverses options, en fonction des autorisations que vous voulez accorder à cet utilisateur pour ce forfait. Pour en savoir plus: Comment ajouter un forfait à mon compte? Comment ajouter un utilisateur à un forfait? Comment retirer un utilisateur de mon forfait ?

Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. - Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est

Comment interpréter votre cadran d’utilisation Lorsque vous vous connectez à votre compte, la première chose que vous voyez est un cadran d’utilisation qui vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Si le cadran est: Vert: Tout va bien et vous devriez vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement sans avoir recours à un Ajout, changer votre forfait ou payer à l’utilisation. Jaune: Vous utilisez vos données ou minutes plus rapidement que prévu. Soyez prudent d’ici la fin de votre cycle de paiement car il est probable que vous manquiez de données ou de minutes. Rouge: Vous êtes sur le point d’être à sec et de manquer de données ou de minutes avant la fin de votre cycle de paiement. Pour être certain de ne pas en manquer, vous pourriez considérer changer votre forfait, acheter un Ajout ou ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Gris: Votre forfait est suspendu.Un forfait peut être suspendu pour plusieurs raisons: vous êtes à sec de données ou de minutes: Acheter un Ajout ou ajouter des fonds dans mon portefeuille vous avez un paiement en retard: Acquitter tout solde impayé de mon compte vous avez suspendu votre forfait (perte ou vol): Réactiver mon forfait votre compte est victime d’activités de fraude: Contacter l’équipe de Fraude Fizz Que faire si je manque de données ou de minutes? Acheter un Ajout Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous pouvez utiliser sur-le-champ. Les Ajouts sont utiles, par exemple, lorsque vos données sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Un Ajout expire

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique.< Important : Une fois votre nouvelle carte SIM activée, l’ancienne associée à votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Comment changer sa SIM Fizz Si vous devez remplacer votre carte SIM Fizz pour une carte SIM VoLTE, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue par la poste, contactez-nous. Un de nos agents vérifiera votre adresse avec vous et pourra vous en envoyer une nouvelle, gratuitement. Vous devez absolument passer par un agent afin d'obtenir la carte SIM gratuitement. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de

Sous Mes Paramètres, vous pouvez choisir le type de communications que Fizz vous envoie, et préciser si vous préférez les recevoir par courriel ou texto, en anglais ou en français. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications promotionnelles de la part de Fizz. Sachez par contre que vous continuerez de recevoi r les communications administratives que Fizz envoie par courriel. Cela inclut, sans s’y limiter, tout ce qui concerne vos paiements, les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous, les informations de livraison et le programme Mes récompenses. Vous êtes en tout temps responsable de la mise à jour de l'adresse électronique associée à votre compte Fizz. Fizz n'est pas responsable si une communication administrative est envoyée à une adresse électronique erronée. Comment gérer vos préférences de communication: Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres Faites défiler la page jusqu’à la section C ommunications. C'est ici que vous pouvez sélectionner et gérer: votre langue préférée pour recevoir les communications de Fizz, les préférences de communication de votre compte, les préférences de communication de votre forfait, les options de confidentialité Le forfait (si vous en avez plus d'un) auquel vous souhaitez que soient appliqués les cadeaux Mes récompenses et les primes de référence que vous pouvez obtenir. Préférences de communication du compte Cette catégorie définit les communications que vous recevrez au niveau de votre compte. Par exemple, si vous avez trois forfaits dans votre compte, Fizz n'enverra qu'une seule communication au lieu de trois. Les sujets que vous pouvez gérer dans les préférences de compte incluent: Si vous souhaitez recevoir des communications par courriel ou par texto. Si vous souhaitez recevoir des communications sur les offres ou événements spéciaux de Fizz. Si vous souhaitez être informé de votre progression dans les niveaux du programme Mes récompenses. Si vous

En plus d’un Internet résidentiel rapide, facile et abordable, chaque forfait inclut: Location modem Wi-Fi Fizz L’application Fizz Wi-Fi qui inclut: Pause programmée Test de vitesse intégré Orientation de bande (band steering) En apprendre plus au sujet de l’application Fizz Wi-Fi

Comme c’est vous qui êtes responsable du paiement de l’utilisation des membres sur votre forfait, il est important de régler les différentes autorisations qui influencent votre paiement mensuel. Comment ajouter un utilisateur ou un forfait à mon compte Voici les options pour lesquelles vous pouvez modifier les droits d’accès : Ajout de fonds à leur portefeuille : L’utilisateur peut transférer des fonds dans son portefeuille à partir de son mode de paiement. Transfert entre portefeuilles : L’utilisateur peut transférer des fonds d’un portefeuille ou forfait à un autre. Prenez note qu’un transfert entre portefeuilles n’est possible que si ces portefeuilles sont sur le même compte. En autres mots, un utilisateur sur votre forfait peut vous transférer des fonds, ou en transférer à un autre utilisateur sur votre forfait. Achat d’Ajout : L’utilisateur peut acheter un Ajout pour son forfait – données, appels internationaux ou Ajout de voyage. Ajustement de forfait : Le membre peut modifier son forfait – quantité de données, de minutes d’appels, de minutes d'appels internationaux, etc. (ce qui influence le paiement). Donner des données : Le membre peut donner de ses données à un autre membre Fizz. Changement de numéro : Le membre peut changer de numéro de téléphone. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche? À quoi sert mon portefeuille? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille Comment transférer des fonds entre forfaits avec mon portefeuille Comment modifier mon forfait Découvrir les données à donner Obtenir un nouveau numéro de téléphone

Certaines fonctionnalités pour modifier un forfait télé demeurent en cours de développement. Vous pouvez modifier les chaînes de votre forfait actuel, ou en ajouter pour passer à un plus gros forfait. Veuillez noter que vous ne pouvez pas apporter aucun changement à votre plan télé et/ou modifier vos chaînes durant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de paiement en cours). Pour modifier vos chaînes Modifier vos chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Sélectionnez vos chaînes. Assurez-vous que le nombre total de chaînes de votre nouvelle sélection est le même que celui de votre sélection actuelle. Soumettez vos changements. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Bon à savoir: toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Pour ajouter des chaînes à votre forfait Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre forfait TV pendant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel). Ajouter des chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Ajoutez les chaînes que vous voulez. Soumettez vos changements. Un sommaire de votre commande et votre nouvelle entente de services vous seront envoyées par courriel. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Rappelez-vous, toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Comme vous aurez accès à votre nouveau forfait télé instantanément, vous paierez un montant au prorata pour combler l’écart entre la journée où vous ajoutez