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Chaque type d’adresse — à domicile, de facturation et de livraison — joue un rôle différent dans votre compte Fizz. Adresse à domicile. Votre adresse à domicile désigne l’endroit où vous vivez. C’est cette adresse qui est associée avec votre compte Fizz. Pour un forfait mobile, cela confirme que vous résidez dans notre zone d’abonnement mobile, permettant ainsi que la majorité de votre utilisation (appels, textos et données) se fasse sur le réseau Fizz, tel qu’il est indiqué dans votre entente de services. Voir la zone d’abonnement Pour un forfait Internet résidentiel, cela confirme que vous résidez là où la technologie est offerte et par conséquent là où le service est disponible. Adresse de facturation. Votre adresse de facturation est l’adresse associée avec votre mode de paiement (habituellement votre carte de crédit). Lorsque vous ajoutez un mode de paiement, assurez-vous que l’adresse que vous entrez est une copie exacte de celle qui apparait sur votre relevé de carte de crédit. Sinon, ajoutez une nouvelle adresse et copiez/collez votre adresse de carte de crédit pour éviter toute erreur. Actualiser ou ajouter un mode de paiement Adresse de livraison. Votre adresse de livraison est l’endroit où vous recevrez vos livraisons provenant de Fizz. Si vous commandez une carte SIM, vous pouvez la faire livrer à votre domicile, ou même à votre lieu de travail. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, l’adresse de livraison sera la même que l’adresse de facturation associée avec le mode de paiement que vous utilisez pour payer pour votre téléphone.

Un pépin avec votre Internet? Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli Fizz Wi-Fi pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Identifiez les sources d’interférence potentielles Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet. Quelques exemples de source d’interférences: Réseaux Wi-Fi avoisinants Caméras de surveillance Moniteur pour bébé Four micro-ondes Etc. Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi: Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.) Planchers chauffants Miroirs Fenêtres Etc. Recommandation: S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45). Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à

Vous pouvez modifier votre forfait directement dans votre compte sur Fizz.ca. Les modifications entreront en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. Par exemple, si votre cycle se renouvelle le 12 de chaque mois et que vous modifiez votre forfait le 13 juillet, le changement sera actif à partir du 12 août. Vous bénéficierez ainsi de votre nouveau forfait à partir de cette date. Période de gel Cette période débute 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Pour internet et mobile Durant la période de gel, une seule demande de changement est permise, si aucune n’a déjà été faite dans votre cycle. Avant cette période, vous pouvez faire une demande de modification de votre forfait aussi souvent que vous le souhaitez. Si votre paiement est déjà passé, on vous rembourse ce montant et on vous facture le nouveau forfait en entier. Si votre paiement n’a pas encore passé, ce paiement est annulé et le nouveau forfait est facturé en entier. Pour télé Vous ne pouvez pas changer votre forfait durant la période de gel. Soyez prévoyants! Comment savoir si vous êtes dans votre période de gel? Allez dans votre compte > Mes forfaits. Regardez juste dessous votre prix mensuel et vous verrez le nombre de jours restants dans votre cycle de paiement. Lors du désabonnement d'un forfait, la période de gel n'est pas applicable. Vous pouvez procéder en tout temps. Pour modifier votre forfait Connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. En ajustant votre forfait avec l’outil en ligne, vous remarquerez que le total de vos frais mensuels s’ajustera dans la case dessous. Quand tout vous convient, sauvegardez vos changements. Important : Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la

L’historique de vos commandes contient tout le matériel que vous avez acheté de Fizz, comme les cartes SIM ou les modems. Vous pouvez y voir ce que vous avez acheté, à quel moment et l’état de la livraison de chaque commande. L’historique de vos commandes exclut les paiements de forfaits et transactions associées. Pour consulter les paiements et transactions, allez à Où consulter mes paiements de forfaits Fizz. Pour vois la liste de vos commandes antérieures, cliquez ici Pour en savoir plus : Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? Qui livre ma carte SIM? Comment suivre mon colis ou joindre le service de messagerie? Que faire si je ne reçois pas la carte SIM que j’ai commandée ?

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: *Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: *Composez 2 fois la touche * suivi de 61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: *Composez 2 fois la touche * suivi de 62*(numéro de destination)# À noter

Le projet-pilote impliquant l’utilisation d'un relais Wi-Fi avec son forfait Internet résidentiel durant trois (3) mois est sur invitation seulement. Les membres Internet sélectionnés ont été contactés par courriel. En répondant OUI au courriel d’invitation, les participants acceptent de recevoir le relais Wi-Fi et de répondre aux deux (2) sondages qui leur seront envoyés. Implications Fizz envoie aux participants un relais Wi-Fi ARIA 2210 d’une valeur de 100$. Les participants doivent l’installer et l’utiliser durant une période de trois (3) mois avec leur forfait Internet résidentiel Fizz. Une fois le projet-pilote terminé, les participants conservent le relais Wi-Fi. En échange, les participants acceptent de transmettre leurs commentaires à propos de leur utilisation de ce relais Wi-Fi par l’entremise de deux (2) sondages envoyés par courriel. Important: La revente du relais Wi-Fi est interdite. Ce projet-pilote et les commentaires transmis par l’entremise des sondages demeurent confidentiels. Pendant le projet-pilote, Fizz ne peut être tenue responsable de bris, pannes ou détérioration du service en raison de l’utilisation de ce relais Wi-Fi. Comment installer le relais 1 Téléchargez la mise à jour de l'appli Fizz Wi-Fi: 2 Ouvrez votre appli Fizz Wi-Fi. Sur la page principale, tapez sur “Topologie du réseau”, ou trouvez le bouton dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez Mes réseaux. Sélectionnez ensuite “Ajouter un relais”. Suivez les instructions pour connecter le ARIA2210 à votre réseau Wi-Fi existant. Le meilleur emplacement pour votre relais Wi-Fi Puisqu’il est important que le signal entre votre relais et votre modem Wi-Fi Fizz soit fort, tenez compte des points suivants: Assurez-vous que votre modem Wi-Fi se trouve dans la pièce principale de votre demeure. Si votre demeure a plusieurs étages, placez votre relais à l’étage en haut/bas de votre modem. Assurez-vous que votre relais se connecte à la bande 5G. Cela signifie

Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais