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Imaginez le Forum Fizz comme l’un de ces petits villages sympathiques, où les membres viennent pour interagir, s’entraider et faire en sorte que cet espace devienne un endroit enrichissant et sécuritaire pour tous leurs membres. Les choses à savoir: Babillards de la communauté: Toutes les différentes discussions où vous pouvez chercher des réponses, ou participer en répondant ou en posant des questions. Fil de discussion: Les réponses découlant de la publication originale. Éloges: Cliquez sur l’icône en forme de pouce pour exprimer votre appréciation envers une réponse ou un sujet. Catégories dans la communauté: Contenu regroupé selon le titre de la catégorie. Lorsque vous publiez une question, assurez-vous de la publier sous la bonne catégorie. Modérateurs de la communauté: Employés de Fizz qui s’assurent que la communauté demeure un endroit sécuritaire pour tous nos membres. Parfois, ces modérateurs donneront également un coup de main en répondant à vos questions sur les produits et services de Fizz. PO: Désigne la publication originale (PO) d’un membre lorsque celui-ci a créé un nouveau sujet, fil de discussion ou une nouvelle question. Solutions acceptées: Publications qui ont aidé ou répondu la question d’une PO. Suivre: Suivre et recevoir toutes les notifications à propos d’un sujet. Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté: Les règles d’engagement pour le Forum Fizz. À noter: Les invités (visiteurs non enregistrés) en quête d’information peuvent naviguer ou faire des recherches dans le Forum. Les membres (individus avec un compte Fizz actif) ont l’opportunité de publier des messages ou commentaires, suivre des fils de discussion et recevoir par courriel des notifications concernant les activités et autres actions de la communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des

Quand vous accédez à votre compte, vous pouvez voir un Aperçu de votre compte. La section supérieure vous permet de consulter et gérer divers éléments de celui-ci. Dans la section supérieure, cliquez sur : Aperçu pour voir votre utilisation durant le cycle de paiement en cours. Mes Paramètres pour gérer vos invitations, comptes associés, contacts et paramètres. Mes forfaits pour ajuster les forfaits à votre compte. Votre numéro de compte Votre numéro de compte se retrouve sur la première page de votre entente de services. Celle-ci vous a été envoyée par courriel lorsque vous avez activé votre forfait. Vous pouvez aussi l'obtenir via votre compte Fizz. Allez dans Mes forfaits/Gérer mon forfait. L'information sera visible dans le haut de la page. Votre numéro de compte Fizz n'est pas votre numéro de téléphone Votre numéro de compte Fizz est un identifiant unique attribué à votre compte lors de votre inscription. Il est utilisé pour gérer votre compte et accéder à vos services. Contrairement à votre numéro de téléphone, qui est utilisé pour les appels et les messages, votre numéro de compte Fizz est essentiel pour les interactions avec le service client et la gestion de votre compte en ligne. Pour en savoir plus : Comment voir mon Entente de services Comment changer le type de courriel et de textos que Fizz m'envoie Comment modifier mes renseignements personnels Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz

Vous voyagez en dehors de votre zone de couverture ? Dans ce cas, vous avez probablement besoin d'un ajout de voyage. Veuillez consulter cette FAQ : Je voyage en dehors de ma zone de couverture. Quelles sont mes options ? Qu'est-ce qu'un ajout? Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous ajoutez à votre forfait normal. Un Ajout doit être utilisé lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. Ainsi, l'Ajout pour des minutes d'appels internationaux vous permettra de faire un appel à partir de votre zone de couverture vers le pays en question. Si vous quittez en voyage pour l'étranger, vous ne pourrez pas utiliser ces minutes une fois arrivé à destination. Pour faire un ajout, suivez le lien suivant: Mes forfaits > Gérer > Les extras > Ajouts Les Ajouts sont utiles lorsque vos données ou minutes sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options, comme des minutes d’appels internationaux, que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Achetez un Ajout quand vous avez besoin d’un surplus de données, minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux, et vous pourrez les utiliser dès l’achat. Combien de temps faut-il pour activer un Ajout? Et combien de temps dure-t-il? Les Ajouts sont utilisables dès leur achat et sont actifs jusqu’à la fin du prochain cycle de paiement. Ils ne sont pas soumis à la période de gel de 108 heures (soit 4,5 jours). Bref, s’il reste 10 jours au cycle de paiement en cours, l’Ajout sera valide pour 40 jours. Pour en savoir plus: Comment ajouter des fonds à votre portefeuille ? À quoi sert mon portefeuille ? Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche?

Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. L’application gratuite Fizz Wi-Fi vous permet de devenir maître de votre réseau. Grâce à elle, vous pouvez: gérer votre réseau Wi-Fi Fizz peu importe où vous êtes; voir tous les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi Fizz; contrôler l’accès des enfants avec des horaires d’arrêt Wi-Fi automatique à l’heure du coucher; bloquer ou mettre sur pause l’accès à Internet d’appareils que vous choisissez; réinitialiser ou partager facilement votre mot de passe Wi-Fi; créer un réseau sécurisé distinct pour vos invités; faire des tests de vitesse afin de valider la vitesse de votre connexion à large bande et celle qui se rend directement à votre appareil pour déterminer par exemple la cause d’un ralentissement; utiliser le nouvel outil d’auto-diagnostique pour cerner certains enjeux, trouver des solutions en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi; clavarder avec le soutien technique si vous êtes mal pris. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Installer et configurer l’appli 1) Téléchargez et installez l’application Fizz Wi-Fi Google Play: Cliquez ici App Store: Cliquez ici 2) Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. Vos Appareils Avec l’Appli, vous pouvez voir tous les appareils actuellement connectés à votre réseau Wi-Fi, de même que ceux qui y ont déjà été

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la visite d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Pour un déménagement de votre service internet, votre forfait sera automatiquement réactivé à la nouvelle adresse à la date choisie. Aucune action nécessaire de votre part. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: Affichage Display Alimentation Power 🟢 Allumé (Lit) : Le modem est alimenté. The modem has power. 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem n’est pas alimenté. The modem is not powered. ⚪ Éteint (Off) : Le modem n’est pas sous tension. The modem does not have power. Téléchargement Downstream 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem cherche la fréquence de téléchargement. The modem is searching for the downstream frequency. 🟢 Allumé (Lit) : Le téléchargement est synchronisé (1 canal seulement). Downstream frequency is locked (1 channel only). 🟢🟢 Allumé (Lit)

PayBright est maintenant Affirm. Si vous avez un programme de paiement avec PayBright pour un télépĥone acheté avec Fizz, pas de souci. Bien que leur nom change, votre entente demeure la même, avec les mêmes conditions. La solution de paiement offerte par Affirm sur fizz.ca varie selon la valeur de l'achat que vous magasinez: Payez en 4 pour les petits achats : Le montant de votre achat est réparti en 4 paiements égaux. Versements mensuels pour les plus gros achats: Le montant de votre achat est réparti sur une période variant entre 12 et 24 mois selon le modèle de téléphone et votre admissibilité. Le fonctionnement de Payez en 4. Vous aurez quatre paiements préautorisés automatiques qui seront portés à votre carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard : un premier paiement lorsque vous recevez votre achat, et un paiement aux deux semaines par la suite. Bon à savoir: cette solution de paiement n’a aucun impact sur votre cote de crédit. Le fonctionnement des versements mensuels avec Affirm. Sur combien de mois puis-je financer l'achat de mon téléphone? Le nombre de mois sur lesquels votre achat peut être financé varie entre 12 et 24 mois. Ce nombre de mois varie selon la valeur de votre achat et votre admissibilité. Trois choix de termes vous seront présentés et vous pourrez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Vous aurez tous les détails en remplissant votre demande avec Affirm. C omment mes paiements mensuels se feront-ils? Vos paiements mensuels préautorisés sont configurés avec Affirm par l’intermédiaire de votre carte de crédit ou débit Visa ou Mastercard, ou depuis votre compte de chèques. Qui peut souscrire pour payer avec Affirm et comment? Les programmes de paiement Affirm sont offerts aux résidents canadiens qui ont atteint l'âge légal de la majorité dans

Les paramètres réseau sont les noms des points d’accès (NPA, ou APN en anglais). Le NPA doit être bien configuré pour « introduire » votre téléphone au réseau de Fizz. Une fois le NPA configuré, vous aurez accès à vos données mobiles et au service de messagerie multimédia (MMS). Un NPA (APN) mal configuré vous permettra tout de même de faire et recevoir des appels et des textos, ainsi qu'accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. Retirer la carte SIM d’un téléphone dont les paramètres réseau (APN) sont bien configurés pourrait provoquer le retour des anciens paramètres. Si cela arrive, vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de Fizz. Installez les paramètres réseau (Android) En insérant votre carte SIM dans votre téléphone, vous recevrez deux notifications pour configurer les paramètres réseau. Installez ces deux configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Attendez trois (3) minutes et faites un redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”). Renvoyez les paramètres réseau (APN) à votre téléphone (Android) Connectez-vous à votre compte Fizz et suivez le chemin suivant: Mes forfaits → Gérer mon forfait → Paramètres avancés → Paramètres réseau Fizz → Me renvoyer les notifications Vous recevrez deux (2) notifications directement sur votre téléphone: une pour configurer les données mobiles et l’autre pour configurer les messages multimédias (MMS). Installez ces deux (2) configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Si vous avez inséré votre carte SIM dans un appareil inconnu du réseau mobile Fizz, il est fort possible que vous ayez reçu un message texte (SMS) vous invitant à effectuer les étapes décrites ci-haut. Configurez votre NPA (APN) manuellement (Android) La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple: Paramètres → Connexions