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Ajouter une carte de crédit, ou mettre votre mode de paiement à jour est simple et rapide et se fait directement dans votre compte. Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevrez une notification de notre part dans votre compte, ainsi qu’un texto ou courriel selon vos préférences de communication. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre(vos) forfait(s). Tout changement à vos modes de paiement doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. En résumé, une période de gel est en vigueur 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement, période durant laquelle aucun changement ne peut être fait à votre mode de paiement ou à votre forfait. Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour ajouter un mode de paiement Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre forfait. Cliquer sur le lien suivant : Connectez-vous à votre compte Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement. IMPORTANT Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Le service auquel vous souscrivez lui, peut cependant être à une autre adresse de celle de la carte de crédit utilisée. Portez attention aux éléments suivants: le nom de la rue (avenue, ave, av) les mots spéciaux (saint, st, ste) les

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Vous recevrez une notification et un texto lorsque votre forfait sera à sec. Vous aimeriez le savoir d’avance? Optez pour des alertes par courriel ou texto afin de savoir combien de fonds il vous reste dans votre portefeuille Fizz. Comment activer les alertes d’utilisation automatiques: Dans votre compte, allez à Mes paramètres. Faites défiler la page jusqu’à Paramètres et sélectionnez Préférences de communication du forfait. Faites glisser le bouton pour les alertes d’utilisation à Oui. Cliquez sur Sauvegarder. Pour en savoir plus : Comment gérer le paiement à l’utilisation Les modes de paiement acceptés Comment mettre à jour mon mode de paiement ou ma carte de crédit Que faire en cas de problème de paiement ? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille

Connectez-vous à votre compte Fizz. Tout se retrouve sous Mes Paramètres. Changer mon adresse courriel. L’adresse courriel associée à votre compte Fizz est l’endroit où vous recevez les communications de Fizz, incluant les courriels administratifs. Il est donc important de garder cette adresse à jour dans votre compte. Pour modifier votre adresse courriel, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ. Une fois votre identité validée, le représentant fera le changement pour vous. Un courriel sera alors envoyé à cette nouvelle adresse pour confirmer le changement. Vous aurez 24 heures pour agir. Passé ce délai, le lien ne fonctionnera pas et vous devrez nous contacter à nouveau. Si vous avez fait cette procédure plusieurs fois, utilisez le lien dans le courriel le plus récent. Tous les autres liens reçus avant ne fonctionneront pas. Une fois le changement complété, votre nouvelle adresse sera celle à utiliser pour accéder à votre compte Fizz. Vos communications Fizz seront également envoyées à cette nouvelle adresse courriel. Changer mon mot de passe. Si vous êtes connecté à votre compte Fizz, allez sous Mes paramètres. Vous y verrez les champs pour y entrer votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe et n’êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, allez sur la page de connexion Fizz et utilisez le lien pour mot de passe oublié. Comment choisir un bon mot de passe, et le protéger: Mélangez des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe. Rendez-le difficile à deviner: pas de mot connu, de nom d’ami ou d’animal, de date de naissance, etc. Utilisez un mot de passe différent pour chacune de vos applications. Ne divulguez pas vos mots

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et

Lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture habituelle et que vous tentez d’utiliser votre téléphone, vous devez vous connecter sur un réseau mobile disponible à cet endroit et avec lequel votre téléphone est compatible. Si vous voyagez, voici vos options d'itinérance. Pistes de solution Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles ( Mes forfaits). Si votre forfait ne contient aucune données, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. 1. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y étendre la zone de couverture à tous le Canada ou Canada+ÉU : ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. 2. Vous pouvez également ajouter des données de voyage à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout de voyage. 3. Rappelez-vous aussi que vous pouvez accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. 4. Si vous êtes en voyage, et selon le pays où vous vous trouvez, il est possible que vous ayez à ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Pour plus de détail visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles. Vos données en itinérance sont-elles activés? La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire → Données cellulaires La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone

La demande de fermeture de compte pour raison de décès d’un membre Fizz doit être remplie et accompagnée d’une preuve de décès, des coordonnées du demandeur et de son lien avec le membre Fizz concerné. Contactez notre Service client : cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Le compte sera fermé à la fin du cycle de paiement en cours, sauf dans le cas d’une demande spécifique.