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La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM ou d'un appareil mobile. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour le modem Wi-Fi lié à votre service Internet, vous choisissez vous-même la date de livraison. Celle-ci sera fixée au minimum deux jours après la date de votre commande. Pour vérifier le statut de votre livraison d'une carte SIM : Vous pouvez vérifier si votre commande est bien enregistrée dans Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails . À noter qu’aucun numéro de suivi n’est fourni. Si votre commande apparaît dans l’historique, l’envoi se fera automatiquement. Si le délai de livraison prévu (2 à 5 jours ouvrables) est dépassé, contactez-nous via la bulle de clavardage au bas de cette page afin qu’un agent puisse vérifier la situation avec vous. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal

Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Activez le service T911 dans Mon Compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Si vous avez plusieurs forfaits Fizz à votre compte, le service T911 doit être activé pour chaque forfait pertinent. Conditions permettant de profiter du service T911 : Avoir un compte mobile Fizz actif. Posséder un téléphone compatible avec le service T911 Activer le service dans Mon compte pour chaque forfait Mes forfaits Être physiquement aux endroits où le service T911 est offert. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables. Si elle est acceptée, vous recevrez un texto confirmant l’activation du service. Si vous n’avez pas reçu de texto après cinq (5) jours ouvrables, veuillez nous en aviser via notre service de clavardage, ou à l’aide du formulaire d'information de votre handicap Bien que le service T911 ne soit offert que dans certaines régions au pays, vous pouvez tout de même vous y inscrire. Vous ne pourrez toutefois l’utiliser que là où le service est accessible. Pour connaître le déploiement et la disponibilité du service dans votre région, ou à l’endroit où vous aimeriez voyager, visitez http://textwith911.ca/en/home/ Comment effectuer un appel d’urgence à l’aide du T911 Composez normalement le 911. Le répartiteur du service d’urgence vous enverra un texto. Continuez la communication par texto. Ne mettez pas fin à l’appel vocal : il doit être maintenu pendant toute la communication T911, afin que le répartiteur puisse entendre ce qui se passe autour de vous durant l’appel.

Puisque Fizz ne fabrique pas ses propres appareils mobiles, la seule garantie accordée pour les téléphones neufs est la garantie des fabricants de 12 mois. Les téléphones Seconde chance sont couverts par Fizz pour une période de 6 mois. La garantie de mon téléphone Pour consulter les dates de votre période de garantie pour votre téléphone: Dans votre compte Fizz, allez à Mes téléphones . Au téléphone en question, cliquez sur Gérer > La garantie de mon téléphone. Pour un produit Apple, veuillez vous référer au site de Apple pour les détails concernant leur garantie. Si vous avez soumis une réclamation sous garantie et avez reçu un téléphone de remplacement, la période de garantie de votre ancien téléphone se poursuit sur ce téléphone de remplacement. Un pépin? Commencez ici. Si votre téléphone ou une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier son guide d’utilisation en ligne. Une solution existe aussi peut-être déjà: Les FAQ sont un bon endroit où commencer. Il est possible que nous ayons déjà la solution pour votre enjeu. Téléphone redémarre sans arrêt Enjeu avec l’écran Téléphone gèle Enjeu avec la pile/charge Téléphone ne reconnait pas la carte SIM Téléphone ne démarre pas Téléphone surchauff e D’autres membres Fizz ont peut-être vécu le même enjeu avec ce modèle de téléphone. Une visite sur le Forum est une bonne idée. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à toute réclamation sous garantie: Vous devez retourner votre téléphone avec son chargeur. Seuls les dommages reliés à un problème provenant du téléphone sont admissibles. Toute réclamation pour un dommage résultant d’une mauvaise

Trousse de démarrage La boîte contient les items suivants: Un modem Wi-Fi (CODA-4680 ou CODA-5610Q *) Un câble coaxial Un cordon d’alimentation Un câble Ethernet * CODA 5610Q offert avec un nouvel abonnement aux forfaits 400 Mbps et plus. Si vous êtes déjà abonné et que vous augmentez la vitesse de votre forfait, cela ne déclenchera pas un changement vers ce modem. Le modèle de modem attribué dépend de la disponibilité en inventaire. Fizz ne garantit pas un modèle précis, que ce soit pour un nouvel abonnement, un retour ou un échange. Le câble Ethernet est inclus dans la boite, mais pas nécessaire pour la configuration de votre réseau Wi-Fi. Branchez le câble coaxial Le câble coaxial doit être vissé adéquatement aux deux (2) extrémités. Branchez le cordon d’alimentation Le câble d'alimentation électrique doit être branché adéquatement au modem Wi-Fi et à la prise murale (évitez de le brancher dans une multiprise/barre d’alimentation). IMPORTANT Une fois branché, votre modem Wi-Fi effectuera une première mise à jour de son système. Il est possible qu’il redémarre après environ 15 minutes. Vérifiez l’état de votre modem Vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer. Assurez-vous qu'ils correspondent bien à ceux sur cette image. Notez les infos de votre modem Repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés sur votre modem Wi-Fi: Modèle CODA-4680: regardez à l'arrière. Modèle CODA-5610Q: regardez dessous. Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et 1. Avant de passer à l’étape suivante, ouvrez le Wi-Fi d’un appareil compatible comme un téléphone mobile et vérifiez si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) apparaît dans la liste des réseaux disponibles. Cela peut prendre quelques minutes. Configurez votre modem Sélectionnez le nom de

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Bon à savoir : Pour Internet résidentiel, il n’y a pas de compteur d’utilisation : tous nos forfaits Internet résidentiel incluent des données illimitées (le prix varie selon la vitesse choisie). Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel Si vous souhaitez obtenir l’historique de vos appels, textos ou données, vous pouvez accéder à votre rapport d’utilisation détaillé. Voici comment y accéder : Connectez-vous à votre compte Fizz. Allez dans Mes forfaits. Sélectionnez le forfait concerné et cliquez sur Gérer mon forfait. Dans le menu, choisissez Données – Rapports d’utilisation. Vous pourrez voir : Vos minutes d’appels utilisées (entrants et sortants) Vos textos envoyés et reçus Votre consommation de données mobiles Et pour chaque utilisation, vous aurez les détails suivants : La date L’heure La durée Et, pour les communications sortantes, le numéro appelé ou texté Appels et SMS entrants: Conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels, Fizz ne peut pas divulguer le numéro ou le nom de la personne qui vous a contacté. Vous souhaitez obtenir l’historique de vos appels, mais celui-ci n’est pas affiché dans votre compte C’est tout à fait normal si vous ne voyez pas plus loin dans le passé : seuls les rapports des six derniers mois sont conservés dans votre compte Fizz. Les fichiers d’historique comprennent uniquement les détails