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Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Veuillez noter que le montant total de votre facture doit être payé en un seul paiement — il n'est pas possible de le répartir sur plusieurs cartes de crédit. Ma carte de crédit est expirée. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Mon paiement mensuel a échoué. Un courriel et un texto vous seront envoyés pour vous informer de l'échec du paiement. À partir de ce moment, vous avez jusqu'à la fin de votre cycle

La consommation de données mobiles de votre téléphone peut varier selon l'utilisation que vous en faites, de même que des applications natives et des applications que vous y avez installées. Certaines applications, natives ou non, utilisent parfois vos données mobiles en arrière-plan. Par exemple, les applications d’hébergement sur nuage comme Google Drive ou Apple iCloud pourraient sauvegarder vos photos, vidéos et documents de manière automatique. Certains services de téléchargement en continu de musique ou de vidéo peuvent aussi télécharger du contenu en arrière-plan. Fizz met à votre disposition des outils pour rester informé de votre consommation de données mobiles: Un cadran d'utilisation (lorsque vous vous connectez à votre compte) vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Notifications à 75%, 90% et 100% de votre utilisation. À noter: Vous devez activer les notifications de 75% et 90%. Si vous ne le faites pas, seule la notification lorsque vous serez à 100% d’utilisation vous sera acheminée. Il vous est possible également de vérifier votre consommation de données mobiles directement à partir de votre téléphone. La marche à suivre pour vérifier votre utilisation de données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Utilisation des données → Utilisation des données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne: Exemple de service Bande passante Consommation de données YouTube UHD 4K: 6 à 10 Mbps 1080p: 4.5 Mbps 720p: 2.5 Mbps 480p: 2 Mbps UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/heure 1080p: 2 Go/heure 720p: 1.1 Go/heure 480p: 450 Mo/heure Musique en continu (Streaming) Qualité audio: 320 Kbps Qualité audio: 96 Kbps Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure Vidéo en continu (Streaming autre

Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Est-ce que la surchauffe survient à un moment en particulier? Votre téléphone est doté du même type de matériaux qu’un ordinateur. Il est normal que son processeur surchauffe lorsqu’il est trop sollicité. Certaines applications qui sollicitent beaucoup de ressources, comme les jeux, peuvent faire surchauffer votre téléphone. Le fabricant a paramétré des limites de performances et de température propres à chaque modèle afin qu’il ne s’endommage pas avec l’usage. Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications. Vérifiez s’il y a un rappel du fabricant Vérifiez s’il y a un rappel du fabricant Si c’est un bris physique Si votre téléphone a subi un bris physique, cela n’est malheureusement pas couvert par la garantie du fabricant. Vous pourriez considérer faire réparer votre téléphone: Tous les fabricants ont une liste des lieux de réparation autorisés. Vérifiez leur site web pour en trouver un près de

La troisième étape de la création de votre forfait consiste à choisir votre numéro de téléphone. Une fois votre carte SIM Fizz en main, entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web - Assurez-vous d'être connecté à votre compte Fizz. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Vous pourrez alors personnaliser votre forfait à l’aide de l’Assistant de forfaits. Vous aurez peut-être à confirmer votre adresse à domicile. Vous choisirez ensuite votre numéro de téléphone Fizz. Il existe trois façons d’obtenir votre numéro de téléphone : Transférez le numéro que vous avez actuellement chez un autre fournisseur. (Votre numéro doit demeurer actif pour être transféré de votre fournisseur actuel) Demandez-en un nouveau à Fizz Trouvez-en un à l’aide des 4 derniers chiffres de votre choix (frais uniques de 1 $) L'indicatif régional des numéros de téléphone que nous vous proposons est associé à l'adresse de votre compte Fizz et il ne peut pas être choisi ou modifier. Assurez-vous que votre adresse correspond bien à l'indicatif régional que vous souhaitez. Pour en savoir plus : Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire? Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : **21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: **21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: **61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: **62*(numéro de destination)# À noter : il est impossible de faire un renvoi d'appel lorsque vous êtes en itinérance hors du Canada ou des États-Unis À noter: l'appel peut être dirigé vers un numéro différent pour chaque

Surpris? Ne le soyez pas. Nous avons été justes et transparents avec vous depuis notre lancement et on entend le demeurer. On veut ce qu’il y a de mieux pour vous, et votre portefeuille. Sans contrat à durée déterminée qui vous lie à votre forfait mobile Fizz, vous avez le contrôle et pouvez ajuster votre forfait en tout temps pour ne payer que pour ce dont vous avez besoin. Sans oublier le transfert de données, la possibilité de donner des données, le programme Mes récompenses … Faisons en sorte que tout ce qui est Fizz travaille pour vous, c’est bon? Tirez profit du transfert de données. Le transfert de données vaut son pesant d’or: vos données mobiles inutilisées à la fin du mois sont transférées au prochain mois. Vous pouvez ainsi ajuster votre forfait mobile pour payer pour moins de données. Vérifier si j’ai des données qui ont été transférées Activez vos bonus. Grâce à vos bonus du programme Mes récompenses, vous avez l’opportunité de bonifier la valeur de votre forfait mois après mois. Activer un bonus pour des données mobiles gratuites chaque mois par exemple pourrait vous permettre de diminuer la quantité de données que vous payez dans votre forfait mobile. Comment activer un bonus Vérifiez si vous avez des cadeaux. Vos cadeaux sont offerts dans le cadre du programme Mes récompenses et sont à usage unique — par exemple, 2 Go de données mobiles valides 30 jours dès son activation. Vous pouvez choisir de tous les appliquer en même temps sur votre forfait, ou de les étaler pour étirer le plaisir. Ensuite, ajustez votre forfait pour économiser de précieux dollars. Comment activer un cadeau Donner des données, ça fait toujours plaisir. Donner des données, c’est un peu la façon Fizz d’être solidaire les uns envers les autres. Vous

Connectez-vous à votre compte Fizz. Tout se retrouve sous Mes Paramètres. Changer mon adresse courriel. L’adresse courriel associée à votre compte Fizz est l’endroit où vous recevez les communications de Fizz, incluant les courriels administratifs. Il est donc important de garder cette adresse à jour dans votre compte. Pour modifier votre adresse courriel, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ. Une fois votre identité validée, le représentant fera le changement pour vous. Un courriel sera alors envoyé à cette nouvelle adresse pour confirmer le changement. Vous aurez 24 heures pour agir. Passé ce délai, le lien ne fonctionnera pas et vous devrez nous contacter à nouveau. Si vous avez fait cette procédure plusieurs fois, utilisez le lien dans le courriel le plus récent. Tous les autres liens reçus avant ne fonctionneront pas. Une fois le changement complété, votre nouvelle adresse sera celle à utiliser pour accéder à votre compte Fizz. Vos communications Fizz seront également envoyées à cette nouvelle adresse courriel. Changer mon mot de passe. Si vous êtes connecté à votre compte Fizz, allez sous Mes paramètres. Vous y verrez les champs pour y entrer votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe et n’êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, allez sur la page de connexion Fizz et utilisez le lien pour mot de passe oublié. Comment choisir un bon mot de passe, et le protéger: Mélangez des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe. Rendez-le difficile à deviner: pas de mot connu, de nom d’ami ou d’animal, de date de naissance, etc. Utilisez un mot de passe différent pour chacune de vos applications. Ne divulguez pas vos mots