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Quatre tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS). Quelque chose cloche? Si votre plan contient des données, désactivez votre option Wi-Fi, puis : Naviguez le Web. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS). Quelque chose cloche? Une fois ces tests complétés, vous pourrez profiter à fond de votre nouvelle ligne Fizz et de votre forfait. IMPORTANT Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Spécificité iPhone Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour d'IOS sans quoi vous ne pourrez pas accéder au réseau LTE.

Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Veuillez noter que le montant total de votre facture doit être payé en un seul paiement — il n'est pas possible de le répartir sur plusieurs cartes de crédit. Ma carte de crédit est expirée ou annulée Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Puis-je utiliser une carte prépayée si ma carte principale n’est plus valide? Oui. Si vous n’avez pas accès à une carte de crédit à temps, vous pouvez utiliser une carte prépayée

Connectez-vous à votre compte pour activer votre forfait Fizz. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des minutes. Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Vous pouvez à tout moment ajuster votre forfait pour y ajouter des minutes pour des appels locaux ou interurbains. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des minutes à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout appels locaux ou interurbains. Une fois que votre forfait contiendra des minutes ou que vous aurez acheté un Ajout, vous pourrez faire et recevoir des appels. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Réinitialiser les paramètres réseau Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile. Android: Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire (peut différer selon le manufacturier) iOS : Réglages/Général/Transférer ou réinitialiser l'iPhone/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau Attention : La réinitialisation des paramètres réseau affecte

Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. Votre carte SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au super réseau mobile de Fizz. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est donc maintenant nécessaire. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Une carte SIM VoLTE Fizz : n’a pas de date d’expiration, ou de vie limitée; peut être activée à tout moment; peut être réutilisée si le forfait initial auquel elle était associée a été résilié. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Vous pourrez ajouter une carte SIM VoLTE à votre commande et elle vous sera envoyée par la poste en même temps que votre téléphone. Voir les téléphones Si vous planifiez utiliser votre propre téléphone. Assurez-vous qu’il soit compatible avec le réseau de Fizz, et déverrouillé. Vérifier si mon téléphone est compatible Voir comment déverrouiller mon téléphone Une fois ces vérifications faites, achetez et installez une carte SIM VoLTE Fizz dans votre téléphone. Comment obtenir une carte SIM Pour en savoir plus : Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? J’ai reçu ma carte SIM : comment puis-je l’activer?

Certaines fonctionnalités pour modifier un forfait télé demeurent en cours de développement. Vous pouvez modifier les chaînes de votre forfait actuel, ou en ajouter pour passer à un plus gros forfait. Veuillez noter que vous ne pouvez pas apporter aucun changement à votre plan télé et/ou modifier vos chaînes durant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de paiement en cours). Pour modifier vos chaînes Modifier vos chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Sélectionnez vos chaînes. Assurez-vous que le nombre total de chaînes de votre nouvelle sélection est le même que celui de votre sélection actuelle. Soumettez vos changements. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Bon à savoir: toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Pour ajouter des chaînes à votre forfait Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre forfait TV pendant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel). Ajouter des chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Ajoutez les chaînes que vous voulez. Soumettez vos changements. Un sommaire de votre commande et votre nouvelle entente de services vous seront envoyées par courriel. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Rappelez-vous, toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Comme vous aurez accès à votre nouveau forfait télé instantanément, vous paierez un montant au prorata pour combler l’écart entre la journée où vous ajoutez