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Ce ne sont pas toutes les vitesses qui sont disponibles à toutes les adresses résidentielles en raison des variations présentes dans l’infrastructure à large bande locale. Si la vitesse que vous avez sélectionnée n’est pas disponible à votre adresse de service, choisissez tout simplement une autre vitesse qui elle est offerte.

Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins. Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix. Si vous voyagez à l'extérieur de votre zone de couverture, il est maintenant possible de faire et de recevoir des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis dans certains pays grâce à nos Ajouts de voyage Voix. Appels internationaux à chaque mois Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Important – Toute modification à votre forfait doit être effectuée au moins 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. - Durant la période de gel, une seule demande de modification est permise, à condition qu’aucune autre n’ait déjà été faite dans votre cycle. - Avant cette période, vous pouvez modifier votre forfait aussi souvent que vous le souhaitez. - Si votre paiement a déjà été traité, le montant sera remboursé et votre nouveau forfait sera facturé en entier. Comment ajuster mon forfait mobile Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place. Appels internationaux occasionnellement Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne

Fizz garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des appareils qu'elle commercialise. Il vous est cependant possible d'utiliser votre propre téléphone. Pour ce faire, il doit respecter les critères ci-dessous. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Important: vérifiez la compatibilité de votre appareil avant de commander une carte eSIM car tous les téléphones ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos points de vente. Voici quelques façons de vérifier si votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM : Consultez le site web du fabricant de votre appareil ou communiquez avec leur service à la clientèle. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et accédez à la section dédiée aux cartes SIM. Si l’option Ajouter une eSIM est présente, votre appareil est compatible. Composez *#06# : si un identifiant EID s’affiche, votre appareil est compatible eSIM. Si vous utilisez votre propre téléphone, est-il compatible avec la VoLTE chez Fizz? Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Tous les appels faits avec un forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE-4G avec la technologie VoLTE. De là l’importance que votre téléphone soit compatible avec la VoLTE chez Fizz, sinon aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré. Comprendre l’importance de la VoLTE Bon à savoir: - Une liste non exhaustive des téléphones compatibles VoLTE, lorsqu'achetés chez Fizz, est disponible à titre informatif. - La meilleure façon de confirmer si votre téléphone est compatible VoLTE avec Fizz sera, une fois votre forfait mobile Fizz

Personne n’aime le gaspillage. Et c’est pour ça que Fizz transfère vos données inutilisées au mois suivant. Vous n’avez rien à faire : les données que vous n’avez pas utilisées sont ajoutées à celles du mois suivant à la fin de chaque cycle de paiement. Les données transférées sont bonnes pendant deux cycles de paiement suivant leur transfert, et ce, même si vous modifiez votre forfait. Elles sont aussi toujours utilisées avant celles incluses dans votre forfait mensuel. Merci de noter que les minutes d'appels ne sont pas transférables. Je peux donner mes données inutilisées au lieu de les transférer? Absolument. Vous pouvez faire cadeau à un autre membre Fizz de vos données inutilisées avant qu’elles n’expirent. Seule condition : vous devez donner ces données inutilisées avant la fin de votre cycle de paiement (et donc avant qu’elles ne soient transférées au mois suivant). Découvrir les données à donner Quand s'attendre à un transfert? Comment savoir si mes données ont été transférées? Vos données inutilisées seront transférées à la fin de chaque cycle de paiement. Pour voir quand votre cycle de paiement se termine: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sous chacun de vos forfaits (si vous en avez plus d’un), vous pourrez voir combien de jours il reste à votre cycle de paiement actuel. Quand expirent les données transférées? Comment savoir quand mes données transférées expirent? Chaque lot de données transférées expire après deux cycles de paiement complets, et ce, même si vous modifiez votre forfait. Pour voir quand un lot expire: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts

Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants: Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable Une combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’ Choisissez votre réseau Wi-Fi Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). Ces informations pourraient toutefois avoir été modifiées par quelqu’un ayant accès à vos équipements. Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi Vous ne trouvez pas votre réseau? Cliquez ici. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5GHz Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie de guidage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4GHz et le 5GHz. Sélectionnez manuellement le 5GHz à partir de vos appareils. Voici les différences entre ces deux bandes de fréquence: Bande de fréquence 5GHz : Moins exposée aux interférences Vitesses maximales plus rapides Moins grande portée Bande de fréquence 2.4GHz: Plus exposée aux interférences Vitesses maximales moins rapides plus grande portée Vous n'êtes pas en mesure de récupérer le mot de passe Wi-Fi? Réinitialisez votre modem

La troisième étape de la création de votre forfait consiste à choisir votre numéro de téléphone. Une fois votre carte SIM Fizz en main, entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web - Assurez-vous d'être connecté à votre compte Fizz. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Vous pourrez alors personnaliser votre forfait à l’aide de l’Assistant de forfaits. Vous aurez peut-être à confirmer votre adresse à domicile. Vous choisirez ensuite votre numéro de téléphone Fizz. Il existe trois façons d’obtenir votre numéro de téléphone : Transférez le numéro que vous avez actuellement chez un autre fournisseur. (Votre numéro doit demeurer actif pour être transféré de votre fournisseur actuel) Demandez-en un nouveau à Fizz Trouvez-en un à l’aide des 4 derniers chiffres de votre choix (frais uniques de 1 $) L'indicatif régional des numéros de téléphone que nous vous proposons est associé à l'adresse de votre compte Fizz et il ne peut pas être choisi ou modifier. Assurez-vous que votre adresse correspond bien à l'indicatif régional que vous souhaitez. Durée minimale de conservation du numéro Une fois que vous avez choisi ou transféré un numéro de téléphone chez Fizz, vous devez le conserver pendant un minimum de 30 jours avant de pouvoir le modifier ou en obtenir un nouveau. Cette règle s’applique à tous les types de numéros, qu’ils soient transférés d’un autre fournisseur ou nouvellement attribués par Fizz. Pour en savoir plus : Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire? Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?