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Ajouter un forfait à mon compte Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. C’est parfait si vous aimeriez payer pour plusieurs forfaits téléphoniques, comme par exemple pour votre famille ou vos amis, ou si vous avez besoin de deux forfaits séparés pour vous-même. Comment ajouter un forfait à votre compte: Dans votre compte Fizz, allez à Aperçu. Cliquez sur Ajouter un forfait. À l’écran suivant, cliquez sur Commander une carte SIM. Commandez et payez pour la carte SIM. Une fois la carte SIM livrée, allez à Activer ma carte SIM Inscrivez dans le champ prévu à cet effet le code d’activation de votre carte SIM C’est tout! Votre carte SIM a été activé. Suivez maintenant les étapes pour créer un forfait. Merci de noter que chaque forfait aura une facture séparée. Voir comment créer un forfait Pour en savoir plus : Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait Comment retirer un utilisateur de mon forfait

Un pépin avec votre Internet? Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli Fizz Wi-Fi pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Identifiez les sources d’interférence potentielles Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet. Quelques exemples de source d’interférences: Réseaux Wi-Fi avoisinants Caméras de surveillance Moniteur pour bébé Four micro-ondes Etc. Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi: Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.) Planchers chauffants Miroirs Fenêtres Etc. Recommandation: S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45). Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à

S’abonner à Internet résidentiel Fizz est simple comme bonjour, mais voici quelques astuces. Identifiez votre adresse à domicile Que ce soit votre résidence principale, chalet ou appartement, nous avons besoin de l’adresse où vous aimeriez que vos services Internet résidentiel soient installés. Cette étape est cruciale afin de vérifier si le service Internet résidentiel Fizz est offert à cet endroit. Commencez à entrer l’adresse et des suggestions vous seront présentées. Assurez-vous de sélectionner la bonne adresse, incluant le numéro d’appartement si applicable. Sachez que les services de Fizz ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales ou dans le cadre de l’exploitation d’une entreprise. Notre service Internet n’est pas offert à votre adresse? Il l'est pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, pourrait l'être pour de plus en plus de codes postaux. Alors, revenez nous voir dans quelque temps. https://fizz.ca/fr/faq/que-puis-je-faire-si-internet-residentiel-fizz-n-est-pas-disponible-a-mon-adresse-de-service Choisissez votre forfait Tous nos forfaits sont illimités. Le prix de votre forfait variera selon la vitesse de téléchargement choisie. Si l’une des options de vitesse n’est pas offerte à votre adresse, vous ne pourrez tout simplement pas la sélectionner. Incertain quant à quelle vitesse choisir? Nous avons un tableau assez chouette pour vous aider. Aidez-moi à choisir: https://fizz.ca/fr/faq/quelle-vitesse-devrais-je-choisir Si la vitesse que vous choisissez s’avère ne pas être la bonne, rappelez-vous que vous avez la chance de modifier votre forfait quand vous le voulez. Voir la politique de modification des forfaits: https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait Choisissez votre option d’installation. Seul un modem Wi-Fi fourni par Fizz permettra à votre Internet résidentiel de fonctionner. Astuces pour l’emplacement de votre modem: Voyez à ce que votre modem soit mis dans un point central de votre maison, et proche d’où vous utiliserez Internet le plus souvent. Trouvez un espace ouvert pour qu’il

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique. Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités. S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise. Testez votre accès Internet avec un autre navigateur, logiciel ou application Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés: Google Chrome Microsoft Internet Edge (Explorer) Mozilla Firefox Apple Safari Etc Si l'enjeu se limite à un seul navigateur web, un seul site web ou à une seule application, tentez une désinstallation complète de

Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être d'une zone à bande passante élevée vers une zone à bande passante plus faible, ce qui a un impact sur les vitesses de téléchargement offertes. Choisissez un nouveau forfait