Mon service Internet ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait.

Comment activer mon modem

Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé.

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
3. Attendez dix (10) secondes.
4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.  

Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: 

IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple  enjeu d’alimentation électrique. 
 
Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités. 
 
S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise. 

Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés: 

• Google Chrome 

• Microsoft Internet Edge (Explorer) 

• Mozilla Firefox 

• Apple Safari 

• Etc 

Si l'enjeu se limite à un seul navigateur web, un seul site web ou à une seule application, tentez une désinstallation complète de celui-ci de votre appareil. 

1. Vérifiez si la fonction Wi-Fi de votre appareil est activée. 

2. Vérifiez si le mode avion/hors ligne est activé. 

3. Redémarrez votre appareil: Éteignez complètement votre appareil. Attendez dix (10) secondes, puis rallumez-le. Suite au cycle de démarrage, l’appareil devrait s’authentifier à nouveau sur le réseau Wi-Fi. 

Le mauvais fonctionnement de votre accès Internet pourrait concorder avec l’un des deux (2) types de changement suivants: 

A. Un changement à vos branchements: 

• Câble d’alimentation électrique 

• Câble coaxial (extrémité vissable) 

• Câble réseau (si votre appareil est connecté au modem Wi-Fi avec un câble réseau RJ45) 

Même si rien n'a été touché récemment, ou que tout semble bien branché, vérifiez chacun des branchements énumérés ci-haut.  

IMPORTANT:  Ces câbles doivent être branchés correctement aux deux extrémités. 

B. Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi, par exemple: 

• Changement de mot de passe, nom de réseau, etc. 

• Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc. 

• Contrôle parental, mode de cryptage, etc. 

Si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec des modifications effectuées aux paramètres nommés ci-haut, la réinitialisation de votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait s'avérer nécessaire pour corriger la situation. 

IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.) 

Repérez à l’arrière du modem Wi-Fi le bouton de redémarrage et à l’aide d’un objet fin et pointu, tenez-le enfoncé pendant 10 secondes. 

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement. 

Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).