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Il est maintenant possible de faire et de recevoir des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis dans certains pays grâce à nos Ajouts de voyage Voix. Vous pouvez vous procurer un Ajout de voyage de données ou de Voix dans certains pays, ou changer la couverture de votre forfait si vous voyagez au Canada ou aux États-Unis. Mais vous savez quoi? Le Wi-Fi demeure toujours votre meilleur ami ?. Rappelez-vous d'activer l'option itinérance de votre téléphone, sans quoi votre utilisation sera bloquée. Quels sont les coûts? Pour voir les tarifs pour l’endroit où vous allez, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage . Entrez votre destination. Le site affichera les prix pour les Ajouts de voyage offerts. Puisque Fizz est un service prépayé, il n'y a pas de frais surprises. Vous êtes limité par la quantité de données de votre ajout de voyage. Choisir un Ajout de voyage. Un Ajout de voyage est en fait un bloc de données à un prix fixe qui vous permet d’utiliser votre service Fizz alors que vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture (itinérance). Une fois acheté, vous pouvez l’utiliser immédiatement et il demeurera disponible jusqu’à la fin de votre prochain cycle de paiement. Pour acheter un Ajout de voyage, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage . Entrez votre destination et choisissez celui qui fait votre bonheur. Votre Ajout de voyage sera activé aussitôt que vous l’aurez payé. Si vous l’utilisez au complet, vous aurez tout simplement besoin de partir à la recherche d’un réseau Wi-Fi pour accéder à votre compte et en acheter un autre. Avoir accès à des données sur son téléphone peut s’avérer très utile. Ce cher GPS par exemple

Nouveau chez Fizz? (Alberta, Colombie Britannique, Ontario et Québec) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. Nouveau chez Fizz? (Manitoba) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés Accéder à un réseau partenaire sur mobile La zone de couverture étendue dessert nos clients sans fil qui voyagent dans des régions non couvertes par le réseau Fizz. Elle sert à une couverture occasionnelle. La majorité de votre utilisation (appels, textos et données) doit se faire sur le réseau Fizz. Nous nous réservons le droit d’interrompre ou bloquer votre accès au réseau de ces réseaux partenaires lorsque vous utilisez vos services mobiles majoritairement sur leur réseau pendant trois (3) périodes de paiement consécutives. Consultez notre carte de couverture pour savoir si vous utilisez votre téléphone dans une zone couverte par le réseau Fizz. Voir la carte de couverture du réseau Reconnaître un réseau partenaire Les téléphones sont programmés pour sélectionner le réseau de Fizz en priorité. Lorsque le téléphone se trouve hors de portée, il se connecte automatiquement à l’un des réseaux partenaires disponibles. Lorsque vous êtes connectés à un réseau partenaire, l’affichage de son nom se met à jour sur votre téléphone et affichera Fizz EXT. Il est donc important de v érifier le nom du réseau qui est affiché sur votre téléphone; si

Important : Retrait du réseau 3G en cours Depuis le 31 juillet 2025, le retrait du réseau 3G a commencé. Si vous éprouvez des difficultés à passer ou recevoir des appels, cela pourrait être lié à la compatibilité VoLTE de votre équipement. Pour comprendre cette transition et vérifier la compatibilité de votre téléphone et carte SIM, consultez notre FAQ sur l'importance de la VoLTE . Avant de débuter les étapes de dépannage, voici quelques points à considérer : Si vous avez de la difficulté à recevoir des appels (mais vous pouvez en faire), consultez la rubrique: Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire ou recevoir d'appels. Ce service n’est pas offert en dehors de ces deux pays. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Ajouts (Immédiat) Portefeuille (Immédiat) Changer son forfait (À la fin du cycle de paiement) Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à

La couverture est-elle adéquate? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Le réseau de Fizz, comme celui de la grande majorité des fournisseurs de service mobile au Canada, est émis à l’aide d’antennes fixes au sol. Il est donc normal que le signal puisse être atténué à certains endroits par des obstacles naturels et artificiels. Parmi les obstacles artificiels: Béton Acier Aluminium Parmi les obstacles naturels: Montagnes Vallons Forêts (Feuillage dense) Redémarrez votre téléphone Si le signal du réseau est faible, votre téléphone pourrait être rester connecté à une antenne qui n’est pas nécessairement la mieux située selon votre situation. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Est-ce le réseau de Fizz qui est choisi? Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement. IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible. La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être

Important : Retrait du réseau 3G en cours. Depuis le 31 juillet 2025, le retrait du réseau 3G a commencé. Si vous éprouvez des difficultés à passer ou recevoir des appels, cela pourrait être lié à la compatibilité VoLTE de votre équipement. Pour comprendre cette transition et vérifier la compatibilité de votre téléphone et carte SIM, consultez notre FAQ sur l'importance de la VoLTE . Si votre ligne mobile a été tout récemment activée sur le réseau mobile de Fizz, consultez: Comment transférer mon numéro de téléphone Si vous avez de la difficulté à faire des appels (mais que vous recevez des appels), consultez la rubrique: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Notez que lorsque vous êtes dans votre zone de couverture, il est possible que vous receviez des appels provenant de numéros internationaux. Cette situation est normale, et ces appels peuvent vous joindre même si vous ne voyagez pas à l’étranger. Cela fait simplement partie du fonctionnement standard du réseau mobile. Pistes de solution Assurez-vous que votre forfait contient des minutes Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Acheter un Ajout (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Ajouter des fonds dans le portefeuille (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Changer votre forfait (tout changement entrera en vigueur au prochain cycle de paiement) Mes forfaits. Redémarrez

Pour savoir si vos données ont été transférées: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts, vos données transférées, etc. La flèche bleue vous indiquera quel lot de données vous utilisez présentement. À la droite de l’écran, vous verrez le nombre de jours restants pour ce lot. Si j’achète un Ajout et que je ne l’utilise pas en entier durant le mois, va-t-il être transféré? Non, seules les données de votre forfait régulier peuvent être transférées. Les données achetées via un Ajout expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Si on me donne des données, mais que je ne les utilise pas en entier, que se passera-t-il?? Les données de votre propre forfait peuvent être transférées au mois suivant. Les données reçues en cadeau expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Par exemple, je reçois des données le 15 mai mais mon cycle de paiement se termine le 27 mai. Les données que j'ai reçues seront donc valables jusqu'à la fin de mon prochain cycle de paiement, soit le 27 juin. Si je change de forfait, est-ce que je garde mes données transférées le mois d’avant? Absolument. Peu importe les changements que vous apportez à votre forfait, vous conservez vos données transférées. De plus, si vous changez votre zone de couverture, vos données transférées seront valides dans votre nouvelle zone de couverture. Par exemple, si vous êtes passé d’un forfait avec une couverture au Québec, à un forfait avec une couverture Canada/É.-U., vos données inutilisées qui ont été transférées et les données reçues d’un autre membre Fizz