Politique de modification des forfaits

 

Dernière mise à jour :  JANVIER 2026

VEUILLEZ LIRE CETTE POLITIQUE ATTENTIVEMENT LAQUELLE FAIT PARTIE INTÉGRANTE DE VOTRE ENTENTE DE SERVICES FIZZ.  

1. Applicabilité 
La politique de modification des forfaits s’applique à tout membre Fizz ayant un forfait actif.  

2. Préavis de changement 
Cette politique peut être modifiée sans préavis. Nous vous invitons à la consulter périodiquement. 

3. Fonctionnement 
Toute modification à votre forfait doit être faite par vous (le membre) sur votre compte sur fizz.ca.  

Période de gel

Cette période débute 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement.

Pour internet et mobile

  • Durant la période de gel, une seule demande de changement est permise, si aucune n’a déjà été faite dans votre cycle. Avant cette période, vous pouvez faire une demande de modification de votre forfait aussi souvent que vous le souhaitez.

  • Si votre paiement est déjà passé, on vous rembourse ce montant et on vous facture le nouveau forfait en entier.
  • Si votre paiement n’a pas encore passé, ce paiement est annulé et le nouveau forfait est facturé en entier.

Pour télé

  • Vous ne pouvez pas changer votre forfait durant la période de gel. Soyez prévoyants!

Toutes les dates sont basées sur l'heure de l'Est.

Important: pour qu’une modification de votre forfait entre en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement, veuillez soumettre cette modification au moins quatre (4) jours avant la fin de votre cycle de paiement actuel.

Bon à savoir: vous pourrez uniquement changer votre forfait avec l’un de nos forfaits offerts à ce moment, et votre ancien forfait pourrait ne plus être disponible ou ne plus être offert aux mêmes conditions par la suite. 

Certains rabais ou certaines promotions pourraient ne plus s’appliquer à la suite du changement (ex. certains services ou options qui étaient inclus dans votre ancien forfait pourraient être facturés avec votre nouveau forfait ou encore ne plus être disponibles). 

Dans le cas d’un transfert de données pour un forfait mobile, celles-ci prendront les attributs de votre nouveau forfait mobile.

Exemple : Si vous aviez un forfait mensuel avec une couverture au Canada et changez pour un forfait avec une couverture Canada + États-Unis, vos données inutilisées du mois précédent (Canada) seront valides avec la couverture de votre nouveau forfait (Canada + États-Unis). À l’inverse, si vous aviez une couverture Canada + États-Unis et que vous changez pour une couverture Canada, vos données inutilisées seront alors valides au Canada seulement lors du nouveau cycle de paiement.

Une nouvelle entente de services reflétant les modifications sera déposée dans votre compte Fizz. Une copie vous sera également envoyée par courriel à l’adresse associée avec votre compte. 

4. Limite de responsabilité 
Sous réserve des limites permises par les lois en vigueur, nous ne saurions être tenus responsable de tous dommages liés à toute modification que vous effectuez à votre forfait Fizz ou d’une perte de certains rabais ou promotions.

Pour toute question concernant la politique Modification des forfaits, vous pouvez contacter le service à la clientèle.