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Une SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur Fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au réseau mobile de Fizz. Une eSIM est en fait une carte SIM virtualisée. Il est possible de changer une carte SIM physique pour une eSIM ou une eSIM pour une carte SIM physique. Important: ne supprimez pas votre eSIM. Ne supprimez jamais une eSIM active ou en cours d'activation, incluant celle de votre ancien fournisseur si vous transférez votre numéro chez Fizz. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Si vous obtenez un message d’erreur après avoir installé votre eSIM dans votre téléphone: La raison -> votre téléphone tente de se connecter au réseau de Fizz, mais le transfert de votre numéro n’est pas commencé. Ce que vous devez faire -> allez dans votre compte Fizz sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Installer ma eSIM et cliquez sur le bouton pour lancer le transfert. Important -> Ne supprimez PAS votre eSIM. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Bon à savoir: Pour utiliser une eSIM, votre téléphone doit y être compatible. Vérifier mon téléphone S’il ne l’est pas, vous pouvez toujours vous procurer une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Où obtenir une eSIM Commander et activer une eSIM se fait en même temps, directement sur Fizz.ca. Il vous faut un téléphone compatible et un accès Internet. Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte Fizz et à partir de la page Aperçu, ajoutez un forfait mobile. Après la validation de votre adresse, on vous offrira un choix et c’est là que vous pourrez choisir la eSIM Installer (et

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible eSIM et souhaitez activer votre forfait directement sans carte SIM physique. Important

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

Pour savoir si vos données ont été transférées: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts, vos données transférées, etc. La flèche bleue vous indiquera quel lot de données vous utilisez présentement. À la droite de l’écran, vous verrez le nombre de jours restants pour ce lot. Si j’achète un Ajout et que je ne l’utilise pas en entier durant le mois, va-t-il être transféré? Non, seules les données de votre forfait régulier peuvent être transférées. Les données achetées via un Ajout expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Si on me donne des données, mais que je ne les utilise pas en entier, que se passera-t-il?? Les données de votre propre forfait peuvent être transférées au mois suivant. Les données reçues en cadeau expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Par exemple, je reçois des données le 15 mai mais mon cycle de paiement se termine le 27 mai. Les données que j'ai reçues seront donc valables jusqu'à la fin de mon prochain cycle de paiement, soit le 27 juin. Si je change de forfait, est-ce que je garde mes données transférées le mois d’avant? Absolument. Peu importe les changements que vous apportez à votre forfait, vous conservez vos données transférées. De plus, si vous changez votre zone de couverture, vos données transférées seront valides dans votre nouvelle zone de couverture. Par exemple, si vous êtes passé d’un forfait avec une couverture au Québec, à un forfait avec une couverture Canada/É.-U., vos données inutilisées qui ont été transférées et les données reçues d’un autre membre Fizz

Si vous voyagez aux États-Unis incluant Porto-Rico et les Îles Vierges américaines, la possibilité de faire des appels dépendra du réseau que votre téléphone capte à l’endroit où vous êtes. Si seul le réseau LTE est disponible, la possibilité de faire des appels dépendra de deux choses: une carte SIM compatible avec la VoLTE et un téléphone certifié VoLTE chez Fizz. Je suis sur place. Comment savoir sur quel réseau je suis? Vérifiez le haut de votre écran de téléphone. Si vous voyez: 3G ou HSPA ou H+ ou E ou EDGE Il y a du réseau autre que le réseau LTE. Vous pouvez utiliser votre téléphone pour faire des appels, à condition bien sûr d’avoir la couverture Canada + É.-U. pour votre forfait mobile, ou des fonds dans votre portefeuille Fizz pour payer à l’utilisation. Aucun service Le réseau LTE est la seule option à l’endroit où vous vous trouvez et votre téléphone n'est pas compatible avec la LTE . Vous ne pourrez pas faire d'appels. LTE Votre téléphone capte le réseau LTE, mais doit être certifié VoLTE avec Fizz pour faire des appels grâce à la technologie VoLTE. Que dois-je vérifier pour utiliser la technologie VoLTE? Si vous aimeriez faire des appels et que seul le réseau LTE est disponible à l’endroit où vous êtes, la technologie VoLTE entre en jeu. Vous devez vérifier: A. Votre carte SIM. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est requise. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Si ce n’est pas votre cas, Fizz vous en offre une gratuitement. Comment faire la transition à la VoLTE B. Votre téléphone. Votre téléphone doit être certifié VoLTE chez Fizz, mis à jour avec la plus récente mise à jour logicielle et sa fonction VoLTE activée. Sinon , vous aurez seulement

Lorsque vous ajoutez un forfait à votre compte, ce forfait peut être utilisé par une autre personne, comme votre enfant ou votre conjoint par exemple. Vous aurez la possibilité de gérer les paramètres de ce forfait, et vous ferez les paiements mensuels, les Ajouts, etc. qui s’y rattachent. À vous de décider si cette personne aura son propre compte Fizz. Si oui, elle pourra: Participer au programme Mes récompenses: En ayant son propre compte, les points Mes récompenses que cette personne obtient iront dans son compte, et non dans le vôtre. Elle pourra dès lors gérer ses bonus et ses cadeaux elle-même. Vous n’y aurez plus accès. Sachez aussi que si par exemple vous êtes au niveau 4, la personne que vous déclarez autonome avec son propre compte démarrera son programme Mes récompenses au niveau 1. Gérer ses propres préférences pour toute communication provenant de Fizz Participer dans le Forum/communauté Fizz Modifier son forfait* * Vous décidez ce que cette personne peut faire en modifiant ses droits d'accès. Si cette personne n’aura PAS son propre compte Fizz, elle ne pourra pas faire aucun des items ci-dessus. Ce scénario peut être idéal pour un enfant ou un parent âgé. Dans tous les cas, la personne invitée aura besoin d’un téléphone déverrouillé. Ajouter avec un compte Fizz Comment ajouter un utilisateur avec son propre compte Fizz: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait pour lequel vous aimeriez ajouter un utilisateur. Cliquez sur Gérer et sélectionnez Ajouter un utilisateur. Sélectionnez: “Sélectionnez cette option si vous aimeriez que la personne PUISSE…” Inscrivez l’adresse courriel* de cet utilisateur, et spécifiez votre lien avec lui. Configurez les droits d’accès. Comment configurer les droits d’accès pour un utilisateur Faites défiler la page et cliquez sur Envoyer l’invitation. La personne que vous ajoutez recevra