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Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Quel type d’équipement utilise Fizz? Fizz utilise un modem Wi-Fi CODA-4680 tout-en-un qui sert de modem et de routeur Wi-Fi. Cet appareil assure une expérience en ligne hors du commun et optimise le service Wi-Fi partout dans votre domicile et sur tous vos appareils. Il prend en charge les normes Wi-Fi 5 802.11a/b/g/n/ac pour la connectivité Wi-Fi. Il n’est pas compatible par contre avec la norme Wi-Fi 6: 802.11ax. Les avantages du modem Wi-Fi Fizz: Modem et routeur Wi-Fi tout-en-un Prise en charge double bande puissante Connectivité sans fil sécurisée Interface de configuration simple Fonctionne de paire avec l’ application Fizz Wi-Fi pour vous permettre d’optimiser votre réseau Wi-Fi et, au besoin, diagnostiquer tout enjeu qui se présente. Spécifications techniques du CODA-4680 utilisé chez Fizz: Wi-Fi 2,4 GHz : 802.11n double-bande 3x3 Wi-fi 5 GHz : 802.11ac Wave 2 MU-MIMO 4x4 Aiguillage des bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz L’aiguillage des bandes Wi-Fi est une technologie utilisée dans les déploiements Wi-Fi double bande afin de permettre aux appareils compatibles d'utiliser principalement la bande 5 GHz. Celle-ci est plus puissante et moins fréquemment problématique. Grâce à l’aiguillage des bandes Wi-Fi, un seul nom réseau Wi-Fi sera diffusé. Les appareils compatibles

C’est plate à dire: Internet résidentiel Fizz n’est pas encore disponible partout. Ce service est présentement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de codes postaux. Si vous obtenez un message vous indiquant "Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse." et que vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle de clavardage, en bas à droite, pour qu'on puisse faire des vérifications supplémentaires.

Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible de passer ou de recevoir des appels en dehors du Canada et des États-Unis. Cependant, l'envoi de messages texte et l'utilisation des données restent accessibles. Vous pouvez vous procurer un Ajout de voyage de données, ou payer à l’utilisation vos données (disponible au Québec seulement) et messages texte (tous les textos entrants sont gratuits en passant). Vous pouvez même changer la couverture de votre forfait si vous voyagez au Canada ou aux États-Unis. Mais vous savez quoi? Le Wi-Fi demeure toujours votre meilleur ami 😊. Savoir quelle option sera la mieux pour vos déplacements dépendra de deux facteurs: combien de temps vous serez parti et à quelle fréquence vous utiliserez votre téléphone lorsque vous serez en itinérance à l’extérieur de votre zone de couverture. En principe, un Ajout de voyage est mieux pour les longs voyages, alors que payer à l’utilisation suffira pour une petite escapade. Mais peu importe votre choix, rappelez-vous d’activer l’option itinérance de votre téléphone, sans quoi votre utilisation sera bloquée. Quels sont les coûts? Pour voir les tarifs pour l’endroit où vous allez, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage . Entrez votre destination. Le site affichera les prix pour les Ajouts de voyage offerts, de même que les tarifs applicables pour payer à l’utilisation. Sachez que les prix et les tarifs affichés s’appliquent à une zone. Une zone est un groupe de pays qui partagent tous les mêmes tarifs. En autres mots, si vous voyagez dans les pays de cette zone, vous pouvez utiliser le même Ajout de voyage ou bénéficier des mêmes tarifs de paiement à l’utilisation. Lorsque vous cherchez les tarifs pour une destination dans votre compte, le lien pour découvrir tous les pays inclus dans une zone

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être d'une zone à bande passante élevée vers une zone à bande passante plus faible, ce qui a un impact sur les vitesses de téléchargement offertes. Choisissez un nouveau forfait

Quelques recos Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre porte-feuille. Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur TV, mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait Internet résidentiel? Selon votre niveau dans le programme de loyauté Mes récompenses, on parle d’un rabais allant jusqu’à 6$ par mois sur le prix de votre forfait. Et avoir un forfait télé vous donne tout un coup de pouce pour obtenir des points Mes récompenses qui à leur tour se transforment en bonus et en économies. Vérifier mes bonus Si on doit vraiment se quitter Pour vous désabonner de votre forfait télé, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner et suivez les étapes à l’écran. Si vous vous désabonnez de votre forfait télé, celui-ci sera immédiatement désactivé. Vous recevrez un remboursement au prorata selon les jours qu’il restait (si applicable) dans votre cycle de paiement. Si vous vous désabonnez de votre forfait Internet, vous aurez à choisir votre date de désactivation. Votre forfait télé sera alors désactivé à cette même date et tout remboursement non réglé (si applicable) pour vos deux forfaits seront traités au même

Les modes de paiement acceptés. Pour payer vos forfaits mensuels Fizz, veuillez utiliser: Une carte de crédit Visa ou Mastercard Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit Bon à savoir: Comme Fizz est un fournisseur prépayé de services mobiles, Internet et télé, une enquête de crédit n'est pas requise à l'abonnement. Comment ajouter un mode de paiement à mon compte Fizz * Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayée (exemple: Vanilla) peut être utilisée uniquement pour les paiements ponctuels. Planifier des paiements mensuels récurrents est impossible avec une carte prépayée Vanilla. Chaque mois, vous devez effectuer un paiement unique pour payer le mois à venir sans quoi vos services resteront impayés et risquent d’être suspendus. Voici comment: Attendez à la fin de votre cycle de paiement que le paiement mensuel de votre forfait échoue. Vous recevrez un courriel et un message dans votre compte Fizz indiquera la date limite avant laquelle votre paiement doit être fait, soit dans les 72 prochaines heures. Connectez-vous à votre compte > Mes forfaits. Cliquez sur le bouton “Procéder au paiement” et suivez les étapes. Vous ne pouvez malheureusement PAS utiliser: Les cartes de crédit American Express (Amex), Dinners et autres Une carte de débit (sauf une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit) Les fonds de votre portefeuille Fizz (où offert) Pour acheter un téléphone Si vous achetez un téléphone Fizz, vous avez la possibilité d’en payer la totalité tout de suite avec un des modes de paiement acceptés ci-haut pour payer votre forfait. Si payer maintenant n’est pas pour vous, la possibilité de payer plus tard est offerte avec Affirm, une entreprise canadienne qui offre des plans pour répartir le coût d’un achat en plusieurs paiements. Affirm doit approuver votre demande puisque les paiements pour payer votre téléphone seront

Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. L’application gratuite Fizz Wi-Fi vous permet de devenir maître de votre réseau. Grâce à elle, vous pouvez: gérer votre réseau Wi-Fi Fizz peu importe où vous êtes; voir tous les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi Fizz; contrôler l’accès des enfants avec des horaires d’arrêt Wi-Fi automatique à l’heure du coucher; bloquer ou mettre sur pause l’accès à Internet d’appareils que vous choisissez; réinitialiser ou partager facilement votre mot de passe Wi-Fi; créer un réseau sécurisé distinct pour vos invités; faire des tests de vitesse afin de valider la vitesse de votre connexion à large bande et celle qui se rend directement à votre appareil pour déterminer par exemple la cause d’un ralentissement; utiliser le nouvel outil d’auto-diagnostique pour cerner certains enjeux, trouver des solutions en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi; clavarder avec le soutien technique si vous êtes mal pris. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Installer et configurer l’appli 1) Téléchargez et installez l’application Fizz Wi-Fi Google Play: Cliquez ici App Store: Cliquez ici 2) Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. Vos Appareils Avec l’Appli, vous pouvez voir tous les appareils actuellement connectés à votre réseau Wi-Fi, de même que ceux qui y ont déjà été

Comment Fizz TV fonctionne Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Il n’y a pas de terminal. Fizz TV fonctionne avec une appli multiplateforme que vous téléchargez sur un appareil compatible. Vous pouvez alors visionner votre contenu sur cet appareil ou le projeter sur votre téléviseur intelligent. Avec votre plan Internet Fizz, votre forfait télé permet jusqu’à cinq (5) visionnements simultanés dans votre maison et sur vos appareils. Un message d’erreur s’affichera si vous tentez de partir un 6e visionnement simultané. Guide La fonction guide affiche les émissions programmées sur les différentes chaînes. Sélectionnez Guide dans le menu principal pour accéder au Guide à tout moment. Le guide vous permet de découvrir les contenus en direct, les contenus déjà diffusés et les programmes à venir. Les préférences de filtrage du Guide peuvent être configurées pour afficher uniquement le contenu que vous souhaitez dans votre Guide. Quatre (4) options principales sont disponibles pour filtrer le contenu du Guide: Toutes les chaînes: Toutes les chaînes proposées sur Fizz TV, y compris celles auxquelles vous n'êtes pas abonné. Chaînes abonnées (par défaut): Les chaînes incluses dans votre forfait Fizz télé. Ma Télé: Les chaînes que vous avez sélectionnées comme étant vos favorites. Chaînes en rattrapage: Toutes les chaînes disponibles dans votre forfait avec la fonctionnalité rattrapage. Un filtre par genre (sports, nouvelles, etc.) peut être rajouté sur ces filtres. Bon à savoir: Ma Télé: vous pouvez sélectionner vos chaînes favorites pour y accéder rapidement. Les chaînes favorites peuvent être programmées pour apparaître exclusivement dans le Guide ou être accessibles à tout moment à partir de Mes favoris. Télé en rattrapage: vous pouvez revenir en arrière dans le Guide pour accéder à des