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Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, il vous faut soumettre votre demande dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone . Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue et vous ne pourrez pas retourner votre téléphone pour obtenir un remboursement. Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, votre utilisation en données mobiles ne doit pas avoir dépassé 50% des données incluses dans le forfait mobile associé avec ce téléphone. Note: Les membres qui ont une Attestation d’invalidité approuvée bénéficient d’un essai de 30 jours. Une limite d’un (1) retour de 15 jours par compte, par année, s’applique. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à la politique de retour de 15 jours: Vous devez retourner votre téléphone avec tous ces accessoires, incluant le chargeur et la boîte d’origine. Le téléphone est comme neuf. Il n’a pas été échappé. Il n’y a aucune rayure ni aucun dommage matériel au boîtier, à l’écran, aux boutons ou connecteurs, à la lentille de la caméra et/ou flash. Dans le cas d’un téléphone remis à neuf, il est dans le même état que lorsqu’il a été acheté de Fizz. Un (1) retour par compte par année est autorisé en vertu de la politique de retour de 15 jours. Au-delà de ce nombre, nous ne pourrons pas honorer de demande de retour. Retourner mon téléphone Comment ça fonctionne en gros: Une demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte

Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. - Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est

Lorsque vous ajoutez un utilisateur à votre forfait, vous serez responsable de payer pour l’utilisation que cette personne en fait. Afin de gérer adéquatement vos dépenses, assurez-vous de configurer convenablement les droits d’accès pour chaque forfait dans votre compte. Quand vous ajoutez un utilisateur à votre forfait, vous pouvez gérer ce que cet utilisateur a le droit de faire et ne pas faire – qu’il s’agisse d’acheter des Ajouts, de changer de forfait, d’envoyer des cadeaux, d’ajouter des fonds à son portefeuille, etc. Il est très important de gérer ces détails puisqu’ils auront un impact sur votre paiement mensuel. Quand vous ajoutez un utilisateur Fizz à votre forfait, vous arriverez à la page des droits d’accès de l’utilisateur. C’est là que vous aurez l’opportunité de régler ces paramètres. Cliquez simplement sur les boutons Oui / Non, en fonction des activités que vous souhaitez permettre. Pour modifier les droits d’accès d’un utilisateur de votre forfait : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait à modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait, puis sur Droits d’accès. Activez ou non les diverses options, en fonction des autorisations que vous voulez accorder à cet utilisateur pour ce forfait. Pour en savoir plus: Comment ajouter un forfait à mon compte? Comment ajouter un utilisateur à un forfait? Comment retirer un utilisateur de mon forfait ?

Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais

Visitez cette section de notre site pour tous les détails sur notre service télé Fizz. Vous pouvez vous abonner à partir de là, ou directement ici, ou directement dans votre compte sur Fizz.ca > Mes forfaits > Ajouter un forfait télé. Appareils compatibles L'appli est offerte sur Google Play, l’App Store, Roku et Amazon Fire TV. Il est également possible de la télécharger directement sur un téléviseur intelligent compatible. Bon à savoir: Tout appareil que vous utilisez et qui est compatible avec Fizz TV doit avoir sa région/localisation réglée sur le Canada. Il est également important de définir la localisation au Canada sur votre dispositif de streaming. APPLE iPhone, iOS 13+ iPad, iPadOS 13+ Apple TV, tvOS 13+ macOS Nécessite macOS 11.0 ou une version ultérieure, ainsi qu’un Mac équipé d’une puce Apple M1 ou plus récente ANDROID Android Mobile, Android (Mobile) OS 8+ Android TV, (certifié) Android (TV) OS 9+ AMAZON Amazon Fire, Amazon Fire TV, Fire OS 5+ CHROMECAST DEVICE Nouvelles générations avec Google TV ROKU Roku, Roku OS 9.2+ TÉLÉVISEURS INTELLIGENTS LG Smart TV LG à partir de 2018 avec prise en charge de WebOS 5.0 et supérieur Samsung Smart TV Samsung Smart TV avec Tizen 7.0 et Tizen 8.0 sauf : Tizen 7.0: Modèles débutant par K1L Tizen 8.0: Modèles UCU8000TL_PML,UCU8000_PML,UCU800M_PML,UCU80MD_PML Tizen 8.0: Modèles K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU_LWE, K3LDCU_LWE À noter: Si votre téléviseur intelligent n'est pas compatible avec l'appli Fizz TV, vous avez la possibilité de connecter un dispositif de streaming comme Apple TV ou Firestick d'Amazon sur votre télé pour profiter du service. La plupart des télévisions commercialisées après 2024 sont compatibles avec ces appareils Pour connecter un appareil ÉTAPE 1 - Téléchargez et installez l’appli Fizz TV sur votre appareil. Assurez-vous que votre forfait télé est activé et votre appareil connecté à

Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un