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Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Les tarifs du paiement à l’utilisation varient selon si vous l’utilisez pour vos besoins alors que vous êtes dans votre zone de couverture (Quebec, Canada ou Canada+US) ou en dehors de votre zone de couverture (à l’étranger). L'ajout de fonds à votre portefeuille fonctionne de la même manière dans les 2 cas. Si vous êtes dans votre zone de couverture Payez à l’utilisation vos minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux si vous êtes dans votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille . Attention : le paiement à l’utilisation n’est possible que s’il y a des fonds dans votre portefeuille Fizz. Si votre solde est bas ou épuisé, cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille. A l’extérieur de la zone de couverture Payez à l’utilisation vos données, minutes, textos, minutes d’appels internationaux si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mes voyages . Inscrivez le nom du pays principal de votre voyage (si vous visiterez plusieurs pays, inscrivez celui où vous serez le plus longtemps). À l’écran suivant, sélectionnez Payer à l’utilisation. Vous verrez alors différents tarifs pour le paiement à l’utilisation pour la zone choisie. Cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille (au besoin). Cela vous mène à

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible eSIM et souhaitez activer votre forfait directement sans carte SIM physique. Important

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Vous recevrez une notification et un texto lorsque votre forfait sera à sec. Vous aimeriez le savoir d’avance? Optez pour des alertes par courriel ou texto afin de savoir combien de fonds il vous reste dans votre portefeuille Fizz. Comment activer les alertes d’utilisation automatiques: Dans votre compte, allez à Mes paramètres. Faites défiler la page jusqu’à Paramètres et sélectionnez Préférences de communication du forfait. Faites glisser le bouton pour les alertes d’utilisation à Oui. Cliquez sur Sauvegarder. Pour en savoir plus : Comment gérer le paiement à l’utilisation Les modes de paiement acceptés Comment mettre à jour mon mode de paiement ou ma carte de crédit Que faire en cas de problème de paiement ? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille