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Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais

Date de début Pour votre service mobile: La date à laquelle vous activez votre carte SIM Fizz est la date anniversaire de votre forfait mobile, et cette date marque le début de votre cycle de paiement à chaque mois. Pour votre service Internet résidentiel: Vous avez reçu votre modem Wi-Fi Fizz par la poste? Sa date d’activation marque le début de votre cycle de paiement. N’oubliez pas, Fizz l’active à distance trois (3) jours suivant sa date de livraison, mais vous pouvez l’activer vous-même dans votre compte si vous êtes prêt plus tôt. Votre modem a été livré par un technicien? Si vous aviez un rendez-vous d'installation avec un technicien, celui-ci activera votre modem et c'est alors la date de votre rendez-vous qui marque le début de votre cycle de paiement. Pour votre service télé: Le cycle de paiement de votre forfait télé sera le même que celui de votre forfait Internet résidentiel. Mais comme votre forfait télé est activé dès que vous vous abonnez, il se peut que vous ayez un montant à payer au prorata ce jour-là pour combler l'écart jusqu'au prochain cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel. Supposons que vous vous abonniez à Fizz TV le 14 décembre, mais que le prochain cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel ne commence que le 30 décembre. Le montant au prorata que vous paierez le 14 décembre correspondra donc à ces 16 jours. Lors de votre prochain cycle de paiement complet, le 30 décembre dans notre exemple, les paiements pour ces deux forfaits (internet et télé) seront combinés, et le cycle de paiement de votre forfait télé sera ainsi synchronisé avec le cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel . Durée À noter qu'un cycle de paiement ne suit pas nécessairement les mois calendriers. Par

Un pépin avec votre Internet? Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli Fizz Wi-Fi pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Identifiez les sources d’interférence potentielles Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet. Quelques exemples de source d’interférences: Réseaux Wi-Fi avoisinants Caméras de surveillance Moniteur pour bébé Four micro-ondes Etc. Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi: Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.) Planchers chauffants Miroirs Fenêtres Etc. Recommandation: S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45). Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: *Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: *Composez 2 fois la touche * suivi de 61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: *Composez 2 fois la touche * suivi de 62*(numéro de destination)# À noter

Bon à savoir : Bien que nous soyons présents dans plusieurs provinces canadiennes, la meilleure façon de vérifier si votre adresse (ou votre ville) est admissible est de consulter la page d’abonnement. Avant le « comment », parlons du « pourquoi ». Fizz, c’est une expérience mobile repensée en fonction de vous. Créez un forfait à votre goût – mettez-y ce que vous voulez et gardez le contact avec qui vous voulez. Modifiez votre forfait n’importe quand, au gré de vos envies. C’est votre forfait, adaptez-le à vos besoins, sans jamais vous casser la tête. Et côté données, personne n’est plus juste. Vos données inutilisées ne sont jamais perdues*, elles sont transférées au mois suivant. Vous avez le cœur généreux? Offrez-les en cadeau à un autre membre Fizz actif. * Les données transférées sont valables pour les 2 cycles de paiement suivants. Chez Fizz, il n'y a pas de frais d'activation. Dans le cas d'un forfait mobile, il vous faut seulement planifier l'achat d'une carte SIM Fizz. Pour un forfait Internet résidentiel, le modem Wi-Fi est inclus et l'Auto-installation aussi, alors vous payez pour votre forfait, et rien d'autre. Et n'oubliez pas que vous pouvez changer votre forfait mobile/Internet en tout temps et ainsi ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin chaque mois. Merci de noter que Fizz offre des services destinés à une utilisation résidentielle. Nos services ne sont malheureusement pas offerts aux entreprises. Comment créer un compte Fizz? Créer un compte Fizz est simple et se fait entièrement en ligne. Rendez-vous sur fizz.ca et cliquez sur Mon compte. Cliquez sur Nouveau chez Fizz? Créer un compte. Entrez votre adresse courriel, votre prénom et votre nom, puis choisissez un mot de passe. Aussi simple que ça : votre compte est maintenant créé. Vous pourrez ensuite ajouter

La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Dernière mise à jour : MARS 2023 Fizz applique-t-elle des mesures de gestion du trafic Internet? Oui, Fizz applique des mesures de gestion du trafic, mais seulement de l’usager vers Internet (téléversement) et pour les accès de 100 Mbps et plus (ci-après appelés LES ACCÈS) *. *Certaines conditions s’appliquent (voir plus bas). Pourquoi Fizz utilise-t-elle des mesures de gestion du trafic Internet? Fizz veut s’assurer d’offrir la meilleure expérience en ligne à ses membres. Et puisque la vitesse en amont (de l’usager vers Internet) des ACCÈS* est élevée, des mesures de gestion du trafic sont mises en place afin d’éviter que certains modems ralentissent, même momentanément, le service en général. Quel type de trafic est visé? La gestion du trafic effectuée par Fizz ne vise pas un type de trafic en particulier et ne cible pas des applications ou des protocoles spécifiques comme le partage de fichiers poste-à-poste (peer-to-peer). Seule la transmission de données en amont (téléversement ou upload, donc de l’usager vers Internet) des ACCÈS * font l’objet d’une gestion du trafic. Aucune gestion du trafic n’est appliquée en aval (téléchargement ou download, donc de l’Internet vers l’usager). Quand et comment Fizz effectue-t-elle la gestion du trafic sur son réseau? Toutes les 15 minutes, un système vérifie le taux d’utilisation de chaque canal amont (un canal amont dessert en général quelques douzaines de modems). Si le taux d'utilisation d’un canal dépasse le seuil au-delà duquel se produit une congestion, le système localise d ans ce canal les modems utilisant ces ACCÈS* par lesquels est téléversée une quantité importante de données. Le téléversement de ces modems est alors placé en basse priorité. Selon la sévérité et la durée de la congestion, leur vitesse en amont peut

Le Propulseur de vitesse est une offre temporaire qui permet aux clients sélectionnés de bénéficier gratuitement d’une vitesse Internet supérieure pendant une période limitée (15 jours). Une fois activé, votre forfait Internet passera automatiquement à une vitesse plus rapide, sans frais supplémentaires. Comment fonctionne le Propulseur de vitesse? Les membres sélectionnés recevront un courriel à cet effet. Si vous l'avez reçu, voici comment procéder: Activez le Propulseur de vitesse dans votre compte Fizz >Mes bénéfizz>Mes récompenses>Mes cadeaux. Votre vitesse Internet passera à une vitesse supérieure, soit la vitesse indiquée sur le Propulseur. Après 15 jours, votre vitesse Internet reviendra automatiquement à celle de votre forfait régulier. Qui peut bénéficier du Propulseur de vitesse? Cette offre est réservée aux clients ayant un forfait Internet actif chez Fizz. Elle est disponible uniquement là où l’accès et la technologie le permettent. Seul les clients sélectionnés recevront un courriel afin de pouvoir activer le Propulseur de vitesse. Comment savoir si ma nouvelle vitesse est bien activée? Lors de l'activation du Propulseur de vitesse, votre modem Internet redémarrera pendant quelques minutes afin que la nouvelle vitesse prenne effet. Le redémarrage de votre modem peut prendre jusqu’à cinq minutes, durant lesquelles votre connexion Internet sera interrompue. Une fois le modem redémarré, effectuez un test de vitesse pour vous assurer d'avoir la bonne vitesse propulsée. Téléchargez l'appli Fizz Wi-Fi afin de faire un test de vitesse. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. À la fin de la période du propulseur de vitesse, le modem redémarrera afin de rétablir votre vitesse initiale. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px