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Les normes STIR/SHAKEN sont un ensemble de procédures visant à vérifier l’identité des appels entrants. Ces normes contribuent à la lutte contre les appels indésirables reçus par la population. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) est un acronyme désignant un ensemble de normes qui permettent à un fournisseur de services de télécommunication de vérifier la légitimité du numéro d’un appelant lors de la réception de l’appel. SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs) est un acronyme désignant le cadre selon lequel les différents opérateurs peuvent déployer le protocole STIR pour authentifier les appels effectués et reçus sur le réseau IP. Pourquoi c’est important Grâce à différents moyens, les normes STIR/SHAKEN permettent d’indiquer sur les téléphones mobiles compatibles si le numéro de l’appelant qui s’affiche est digne de confiance. Le CRTC a exigé de tous les fournisseurs de services de télécommunication canadiens qu’ils mettent en place ces normes afin de lutter contre la mystification de l’identité de l’appelant. Bon à savoir: La mystification est une technique consistant à modifier l’information transmise à votre afficheur pour masquer l’identité de l’appelant. Cette technique s’appuie sur le principe que nous sommes plus enclins à répondre lorsque nous recevons un appel qui semble légitime (affichant un numéro de téléphone local, par exemple). La mystification peut être utilisée pour des raisons non éthiques, comme la sollicitation trompeuse ou la fraude. Toutefois, dans certains cas, il est acceptable de modifier l'identité de l'appelant. Comme un médecin qui appelle ses patients pour leur transmettre des résultats d’examen. Il peut préférer que s’affiche le numéro de l’hôpital plutôt que son numéro personnel. À quelles conditions un numéro peut-il être vérifié? Comme les normes sont en cours de déploiement et ne sont pas encore prises en charge par tous les fournisseurs, ce ne sont pas tous les appels qui sont

Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Activez le service T911 dans Mon Compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Si vous avez plusieurs forfaits Fizz à votre compte, le service T911 doit être activé pour chaque forfait pertinent. Conditions permettant de profiter du service T911 : Avoir un compte mobile Fizz actif. Posséder un téléphone compatible avec le service T911 Activer le service dans Mon compte pour chaque forfait Mes forfaits Être physiquement aux endroits où le service T911 est offert. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables. Si elle est acceptée, vous recevrez un texto confirmant l’activation du service. Si vous n’avez pas reçu de texto après cinq (5) jours ouvrables, veuillez nous en aviser via notre service de clavardage, ou à l’aide du formulaire d'information de votre handicap Bien que le service T911 ne soit offert que dans certaines régions au pays, vous pouvez tout de même vous y inscrire. Vous ne pourrez toutefois l’utiliser que là où le service est accessible. Pour connaître le déploiement et la disponibilité du service dans votre région, ou à l’endroit où vous aimeriez voyager, visitez http://textwith911.ca/en/home/ Comment effectuer un appel d’urgence à l’aide du T911 Composez normalement le 911. Le répartiteur du service d’urgence vous enverra un texto. Continuez la communication par texto. Ne mettez pas fin à l’appel vocal : il doit être maintenu pendant toute la communication T911, afin que le répartiteur puisse entendre ce qui se passe autour de vous durant l’appel.

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : **21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: **21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: **61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: **62*(numéro de destination)# À noter : il est impossible de faire un renvoi d'appel lorsque vous êtes en itinérance hors du Canada ou des États-Unis À noter: l'appel peut être dirigé vers un numéro différent pour chaque

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous