Que dois-je faire si je perds ou on me vole ma carte SIM ou mon téléphone ?

Bloquer une carte SIM permet de carrément bloquer toute utilisation frauduleuse de votre forfait et l’accès à votre numéro de téléphone. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone. À cet endroit, vous pourrez bloquer votre carte SIM et/ou votre téléphone. Le blocage est immédiat.

Lorsque votre carte SIM est bloquée, votre forfait demeure actif.   
- Vous pouvez à tout moment consulter votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone. Voir comment 
- Le mieux pour vous est d’activer une nouvelle carte SIM dès que possible (avec un autre téléphone si votre téléphone est aussi perdu/volé).
- Vous pouvez aussi vous désabonner de votre forfait mobile. Cette annulation entrerait en vigueur à la fin de votre cycle de paiement. 

Si vous retrouvez votre carte SIM, vous pouvez la débloquer en retournant dans votre compte.

Bloquer un téléphone le met sur la Liste noire nationale d’appareils déclarés perdus ou volés. Fizz contribue à la mise à jour constante de la « Liste noire » d’appareils déclarés perdus ou volés, dans le but de réduire les vols d’appareils mobiles. Quand un appareil est inscrit à ce registre, son accès aux réseaux des fournisseurs de services sans fil participants est bloqué. 

Pour bloquer votre téléphone, il vous faut son IMEI. Celui-ci est inscrit sur son emballage original, ainsi que dans la documentation incluse lors de son achat. 

Notez bien que seul le dernier téléphone utilisé sur notre réseau avec votre forfait Fizz pourra être déclaré sur la Liste noire et se faire bloquer par Fizz.  

Bloquer votre téléphone ne bloque pas votre carte SIM (usage de votre forfait). Si votre carte SIM est également perdue/volée (ce qui est disons-le très plausible), vous devez également la bloquer via votre compte.  

Comment trouver mon téléphone sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés ?

En déclarant la perte/vol de votre téléphone dans votre compte iCloud (Apple) ou Google (Android), les données associées à votre compte qui se trouvent sur votre téléphone ne pourront pas être utilisées. 

Vous aurez également la possibilité d’accéder à vos données (contacts, photos, notes, etc.) et même de les effacer à distance de votre téléphone. 

Comment localiser un téléphone iPhone (compte iCloud) 
Comment localiser un téléphone Android (compte Google) 

Si votre téléphone est assuré, vous pouvez signaler son vol à votre poste de police local, et envoyer le rapport à votre assureur. Vérifiez votre contrat d’assurance avant par contre pour effectuer les démarches correctement. 

Fizz vend des téléphones neufs et Seconde chance. Il y en a pour tous les goûts et tous les budgets.
Magasiner un téléphone 

Si vous achetez un téléphone d’un particulier et voulez savoir s’il se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, demandez l’IMEI au vendeur et vérifiez-le sur le site VérifierAppareilCanada.ca : 
https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/ 

Pour utiliser Fizz à nouveau: 

Vous pouvez acheter une nouvelle carte SIM en cas de perte ou de vol de celle-ci: Commander une nouvelle carte SIM.  Aussi, nos cartes SIM sont disponibles dans différents magasins, sans oublier nos machines distributrices.

Suite a l'acquisition de votre carte SIM, communiquez avec nous en utilisant la bulle de clavardage afin de finaliser l'activation de votre nouvelle carte SIM.

Si vous retrouvez votre téléphone:    

• Prévoyez un délai de 48 heures (une fois que vous l’aurez débloqué via votre compte Fizz) avant de pouvoir l’utiliser à nouveau. Ce délai est nécessaire pour que votre téléphone soit retiré de la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés. Entretemps, vous pourrez utiliser votre carte SIM avec un autre téléphone. 
• Seul un téléphone bloqué par Fizz peut être débloqué par Fizz. 
• Vous pouvez débloquer votre carte SIM initiale via votre compte Fizz.