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FAQ
Quels sont les détails du projet-pilote avec le relais Wi-Fi?
Le projet-pilote impliquant l’utilisation d'un relais Wi-Fi avec son forfait Internet résidentiel durant trois (3) mois est sur invitation seulement. Les membres Internet sélectionnés ont été contactés par courriel. En répondant OUI au courriel d’invitation, les participants acceptent de recevoir le relais Wi-Fi et de répondre aux deux (2) sondages qui leur seront envoyés. Implications Fizz envoie aux participants un relais Wi-Fi ARIA 2210 d’une valeur de 100$. Les participants doivent l’installer et l’utiliser durant une période de trois (3) mois avec leur forfait Internet résidentiel Fizz. Une fois le projet-pilote terminé, les participants conservent le relais Wi-Fi. En échange, les participants acceptent de transmettre leurs commentaires à propos de leur utilisation de ce relais Wi-Fi par l’entremise de deux (2) sondages envoyés par courriel. Important: La revente du relais Wi-Fi est interdite. Ce projet-pilote et les commentaires transmis par l’entremise des sondages demeurent confidentiels. Pendant le projet-pilote, Fizz ne peut être tenue responsable de bris, pannes ou détérioration du service en raison de l’utilisation de ce relais Wi-Fi. Comment installer le relais 1 Téléchargez la mise à jour de l'appli Fizz Wi-Fi: 2 Ouvrez votre appli Fizz Wi-Fi. Sur la page principale, tapez sur “Topologie du réseau”, ou trouvez le bouton dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez Mes réseaux. Sélectionnez ensuite “Ajouter un relais”. Suivez les instructions pour connecter le ARIA2210 à votre réseau Wi-Fi existant. Le meilleur emplacement pour votre relais Wi-Fi Puisqu’il est important que le signal entre votre relais et votre modem Wi-Fi Fizz soit fort, tenez compte des points suivants: Assurez-vous que votre modem Wi-Fi se trouve dans la pièce principale de votre demeure. Si votre demeure a plusieurs étages, placez votre relais à l’étage en haut/bas de votre modem. Assurez-vous que votre relais se connecte à la bande 5G. Cela signifie
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Besoin d’un téléphone?
Besoin d’un téléphone pour profiter de votre forfait parfait Fizz? Achetez directement du fabricant. Faites votre choix parmi plusieurs modèles. Certains fabricants offrent parfois des prix réduits ou des appareils remis à neuf. Plusieurs offrent aussi des options de financement. Magasinez le marché de l’usagé. Peu importe si vous l’achetez auprès d’un commerçant indépendant ou d’un particulier, un téléphone seconde main est une bonne option pour l’environnement, et votre portefeuille. Un téléphone Samsung Galaxy vous fait de l’œil? Trouvez le téléphone Galaxy qui convient à votre budget sur Samsung.com. Financement disponible*. *Des conditions s'appliquent. Découvrir les téléphones Galaxy À la recherche de réponses? N’ayez crainte, vous êtes bien entouré. Comment savoir si un téléphone est compatible avec le réseau Fizz? Comment vérifier si un téléphone est sur la liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés? Comment transférer mon numéro chez Fizz? Visiter la Foire aux solutions
FAQ
Comment obtenir une carte SIM?
Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. La carte SIM (subscriber identification module) connectera votre téléphone au réseau mobile Fizz afin que vous puissiez utiliser le forfait mobile que vous créez. Sachez par contre que Fizz n'offre pas de service affaires: les cartes SIM (leur commande et leur utilisation) sont limitées à une utilisation résidentielle. Commander en ligne Comme toute bonne chose maintenant, une carte SIM Fizz peut vous être livrée directement à votre porte. Vous pouvez même garder vos pantoufles. Nouveau chez Fizz? Allez sur fizz.ca et créez votre forfait mobile. Suivez les étapes à l’écran et de là, vous pourrez commander votre carte SIM. Votre adresse doit bien sûr être dans la zone d'abonnement de Fizz. Vous pouvez également commander une carte SIM gratuitement lorsque vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Ajoutez-la tout simplement à votre commande. Vous voulez ajouter un forfait à votre compte? Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. Vous pouvez donc acheter plusieurs cartes SIM, lesquelles seront livrées à votre nom. Recherchez la tuile Ajouter un forfait mobile sur la page Aperçu de votre compte et suivez les étapes. Besoin de remplacer votre carte SIM qui est déjà activée et associée avec votre forfait? Connectez-vous et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma carte SIM. De là, vous pourrez commander votre nouvelle carte SIM pour remplacer celle que vous avez présentement
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Politique Mes Récompenses
Politique Mes Récompenses Dernière mise à jour : JUIN 2023 VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS DE PARTICIPATION ATTENTIVEMENT. EN PARTICIPANT AU PROGRAMME « MES RÉCOMPENSES » DE FIZZ, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC CES CONDITIONS DE PARTICIPATION, VEUILLEZ NE PAS PARTICIPER AU PROGRAMME « MES RÉCOMPENSES » DE FIZZ. AUCUN ACHAT N'EST REQUIS POUR DEVENIR MEMBRE DU PROGRAMME, MAIS VOUS DEVEZ DÉTENIR UN COMPTE FIZZ ACTIF. 1. Adhésion et admissibilité Le Programme de loyauté « Mes Récompenses » (le « Programme ») est un programme de récompenses proposé par Fizz à ses membres résidant au Canada. L’adhésion au Programme est limitée aux personnes physiques détenant un compte Fizz actif. Les employés, les dirigeants, les administrateurs, les agents et les représentants de Fizz et ses sociétés affiliées sont admissibles à l’adhésion au Programme, mais peuvent être exclus de certaines promotions. Vous devez être
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welcome-mobile - (fr)
La configuration de votre téléphone est presque terminée ? P.S. Consultez cette page directement sur votre téléphone. Continuer Bienvenue chez Fizz! Suivez les 3 étapes suivantes pour configurer votre téléphone. Étape 1 Faites quelques tests. Passez un appel Envoyez un texto Visitez un site web pour tester vos données Si textos et données fonctionnent mais pas les appels, VoLTE (voix sur LTE) est probablement en cause. Que faire maintenant? Étape 2 Configurez votre boîte vocale. Entrez le NIP temporaire reçu par texto Choisissez un nouveau NIP Enregistrez votre message d’accueil Si vous n’avez pas choisi l’option boîte vocale dans votre forfait, passez à l’étape suivante! Accéder à ma boîte vocale Étape 2 Configurez votre boîte vocale. Installez l’appli (gratuite) Fizz Messagerie visuelle pour gérer vos messages directement à partir de votre écran de téléphone. Télécharger sur Google Play Étape 3 Installez un raccourci. Pour accéder à votre compte Fizz directement
FAQ
Comment retirer un utilisateur de mon forfait
Rien – ou presque – n’est plus simple que de retirer un utilisateur de votre forfait Fizz. Une fois que c’est fait, cet utilisateur n’aura plus accès à votre forfait. De votre côté, vos paiements pour ce forfait se poursuivent et vous pouvez donc continuer de l’utiliser. Comment retirer un utilisateur de votre forfait Fizz : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Droits d’accès Allez au bas de l’écran et cliquez sur Retirer cet utilisateur de mon forfait. Pour en savoir plus: Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait
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Travel - (fr)
Données à l'étranger | Ajout de voyage Fizz Utiliser votre forfait mobile à l’étranger n’aura jamais été aussi abordable. Utilisez des données mobiles en itinérance à partir de 4$/Go grâce à nos Ajouts de voyage. Faites votre choix parmi plus de 200 pays XX. Vous partez à l’étranger? Fizz assure vos arrières dans plus de 200 pays à travers le monde XX. Payez un prix fixe pour un bloc de données et achetez-en facilement un autre si vous l’épuisez plus rapidement que prévu. Et si votre voyage s’étire, votre Ajout de voyage vous suivra jusqu’à la fin de votre cycle de paiement en cours et du suivant. Activation instantanée Un Ajout de voyage est activé à l’achat et demeure valide durant votre cycle de paiement actuel, en plus du suivant. Aucune surcharge d’itinérance Grâce aux prix fixes et prépayés de nos Ajouts de voyage, vous ne serez pas piégé avec
FAQ
Qu’est-ce que je reçois avec le programme Mes récompenses?
Pourquoi activer vos bonus? Laisser vos bonus inactivés équivaut à laisser de l’argent sur la table. CHAQUE MOIS. Visionnez notre vidéo et voyez à quel point activer vos bonus est simple. Tout se fait en quelques secondes, directement dans votre compte. Vidéo Une fois activé, un bonus est récurrent et vous en profiterez donc automatiquement chaque mois. Les bonus Quand vous atteignez un nouveau niveau dans le programme Mes récompenses, vous obtenez un nouveau bonus. Un bonus est une récompense à long terme qui bonifie votre forfait chaque mois, comme des données mobiles additionnelles ou un rabais sur le prix mensuel de votre forfait Internet résidentiel. Merci de noter que si le bonus est ajouté durant votre période de gel de 3 jours avant la fin de votre cycle de paiement, le bonus sera activé au cycle de paiement suivant seulement. La facturation étant déjà visible sur votre compte, c'est pour cette raison que vous devez attendre le cycle de paiement suivant. Une fois activé sur votre forfait, vous profitez de votre bonus chaque mois. Gardez l’oeil ouvert et activez vos bonus dès que possible afin d’en profiter au maximum. Les bonus ont une durée de vie de 2 ans. Chaque forfait Fizz se voit mériter trois (3) cases sur lesquelles un bonus peut être appliqué. Le nombre de cases déverrouillées et prêtes à y recevoir un bonus dépend du niveau auquel vous vous trouvez dans le programme Mes récompenses. Si vous avez plus d’une case déverrouillée sur un forfait, les bonus que vous y appliquerez seront cumulatifs. En d’autres mots, votre forfait sera encore plus bonifié chaque mois. Puis-je donner mes bonus à un autre membre Fizz, ou les transférer de mois en mois? Vos bonus sont à vous, et vous seul. Vous ne pouvez pas donner vos bonus
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lp-amazon-mobile - (fr)
Créez un forfait parfait. C’est votre forfait, c’est vous le patron. Décidez de ce que vous voulez et de ce que vous ne voulez pas. Un peu, beaucoup, passionnément de données. Avec ou sans minutes. Chez Fizz, toutes les combinaisons sont possibles. Créer mon forfait Activer ma carte SIM Profitez des prix de lancement. Fizz vous offre des prix de lancement pour vous remercier de votre patience alors que nous peaufinons nos services et réglons les derniers désagréments occasionnels. Bâtir un tout nouveau forfait Activer ma carte SIM Pourquoi offrir des prix de lancement? Est-ce que Fizz est offert chez vous? Fizz opère sur un réseau ultrarapide d’un océan à l’autre. Grâce à nos partenaires nationaux et internationaux, vous profiterez de vos services partout où vous allez. Entrez votre adresse pour vérifier si Fizz est offert dans votre région. Encore plus de bénéfizz. Transfert de données Avec Fizz, quand vous