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Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants: Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable Une combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’ Choisissez votre réseau Wi-Fi Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). Ces informations pourraient toutefois avoir été modifiées par quelqu’un ayant accès à vos équipements. Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi Vous ne trouvez pas votre réseau? Cliquez ici. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5GHz Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie de guidage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4GHz et le 5GHz. Sélectionnez manuellement le 5GHz à partir de vos appareils. Voici les différences entre ces deux bandes de fréquence: Bande de fréquence 5GHz : Moins exposée aux interférences Vitesses maximales plus rapides Moins grande portée Bande de fréquence 2.4GHz: Plus exposée aux interférences Vitesses maximales moins rapides plus grande portée Vous n'êtes pas en mesure de récupérer le mot de passe Wi-Fi? Réinitialisez votre modem

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Ajouter une carte de crédit, ou mettre votre mode de paiement à jour est simple et rapide et se fait directement dans votre compte. Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevrez une notification de notre part dans votre compte, ainsi qu’un texto ou courriel selon vos préférences de communication. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre(vos) forfait(s). Tout changement à vos modes de paiement doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. En résumé, une période de gel est en vigueur 108 heures (4,5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement, période durant laquelle aucun changement ne peut être fait à votre mode de paiement ou à votre forfait. Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour ajouter un mode de paiement Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre forfait. Cliquer sur le lien suivant : Connectez-vous à votre compte Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement. IMPORTANT Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Le service auquel vous souscrivez lui, peut cependant être à une autre adresse de celle de la carte de crédit utilisée. Portez attention aux éléments suivants: le nom de la rue (avenue, ave, av) les mots spéciaux (saint, st, ste) les

Le service 988 est une ligne d’aide en cas de crise de suicide, un service sans frais qui s’adresse à toute personne qui pense au suicide, ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Appelez ou envoyez un texto au 988 pour obtenir de l'aide, sans jugement, de la part d’un intervenant en anglais ou en français. Pour plus d’informations, visitez https://988.ca. Comment le service 988 peut-il m’aider? La ligne ’aide en cas de crise de suicide 988 est une nouvelle ligne d'assistance à trois chiffres qui fournit une assistance urgente en direct par téléphone et par texto aux personnes de toutes les provinces et territoires du pays qui pensent au suicide ou s’inquiète pour une personne de son entourage. Le service 988 est disponible en anglais et en français, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, partout au pays. Les intervenants écouteront sans jugement tout en apportant leur soutien. Qui devrait utiliser le service 988? Le service 988 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Même si la prévention du suicide est l’objectif principal du service 988, personne ne sera refusé. Toute personne qui contacte le service 988 sera évaluée pour son risque de suicide. Les intervenants sont formés pour répondre aux personnes traversant diverses crises. Qui opère le service 988? Le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) de Toronto, en Ontario, dirige et coordonne la prestation du service 988 à l'échelle nationale, et ce, autant en anglais qu’en français. Un réseau croissant de plus de 40 lignes d'écoute d'urgence locales, provinciales, territoriales et nationales expérimentées à travers le pays fournit un soutien vital et aux personnes qui appellent ou envoient des textos au 988. Le service 988 est financé par le gouvernement du Canada, par l'intermédiaire de

Assurez-vous que vous êtes dans une zone couverte par notre service. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, vous pourriez quand même être en mesure d’utiliser vos données mobiles en vous connectant à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, votre téléphone est probablement passé en mode itinérance.   Options pour utiliser des données lorsqu’en itinérance  Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles.   Mes   Forfaits . Si votre forfait ne contient aucune donnée, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y ajouter des données. Ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de paiement. D’autres options: - Acheter un Ajout de données vous permettra d’utiliser ces données immédiatement. - Vous connecter à un réseau Wi-Fi. Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles.   La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles iPhone:     R é glages → Réseau cellulaire → Données cellulaires Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture: Il est possible que vous ayez besoin d’activer les données mobiles en itinérance.  La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Connexion →   Réseau mobile  → Itinérance iPhone:      Réglages → Réseau cellulaire →

La consommation de données mobiles de votre téléphone peut varier selon l'utilisation que vous en faites, de même que des applications natives et des applications que vous y avez installées. Certaines applications, natives ou non, utilisent parfois vos données mobiles en arrière-plan. Par exemple, les applications d’hébergement sur nuage comme Google Drive ou Apple iCloud pourraient sauvegarder vos photos, vidéos et documents de manière automatique. Certains services de téléchargement en continu de musique ou de vidéo peuvent aussi télécharger du contenu en arrière-plan. Fizz met à votre disposition des outils pour rester informé de votre consommation de données mobiles: Un cadran d'utilisation (lorsque vous vous connectez à votre compte) vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Notifications à 75%, 90% et 100% de votre utilisation. À noter: Vous devez activer les notifications de 75% et 90%. Si vous ne le faites pas, seule la notification lorsque vous serez à 100% d’utilisation vous sera acheminée. Il vous est possible également de vérifier votre consommation de données mobiles directement à partir de votre téléphone. La marche à suivre pour vérifier votre utilisation de données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Utilisation des données → Utilisation des données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne: Exemple de service Bande passante Consommation de données YouTube UHD 4K: 6 à 10 Mbps 1080p: 4.5 Mbps 720p: 2.5 Mbps 480p: 2 Mbps UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/heure 1080p: 2 Go/heure 720p: 1.1 Go/heure 480p: 450 Mo/heure Musique en continu (Streaming) Qualité audio: 320 Kbps Qualité audio: 96 Kbps Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure Vidéo en continu (Streaming autre

Une SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur Fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au réseau mobile de Fizz. Une eSIM est en fait une carte SIM virtualisée. Il est possible de changer une carte SIM physique pour une eSIM ou une eSIM pour une carte SIM physique. Important : Avant de commander une carte eSIM, assurez-vous que votre appareil est compatible. Tous les téléphones n’acceptent pas la technologie eSIM, et cette vérification doit être faite par vous. Nous ne détenons pas la liste complète des appareils compatibles. Pour vérifier si votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM, composez *#06#. Si un code EID s’affiche, votre appareil devrait être compatible. Important: ne supprimez pas votre eSIM. Ne supprimez jamais une eSIM active ou en cours d'activation, incluant celle de votre ancien fournisseur si vous transférez votre numéro chez Fizz. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Si vous obtenez un message d’erreur après avoir installé votre eSIM dans votre téléphone: La raison -> votre téléphone tente de se connecter au réseau de Fizz, mais le transfert de votre numéro n’est pas commencé. Ce que vous devez faire -> allez dans votre compte Fizz sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Installer ma eSIM et cliquez sur le bouton pour lancer le transfert. Important -> Ne supprimez PAS votre eSIM. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes À noter qu'il n'y a pas de délai d'activation de 30 minutes en ce qui concerner la eSIM lors de l'activation d'un nouveau plan. Bon à savoir: Pour utiliser une eSIM, votre téléphone doit y être compatible. Vérifier mon téléphone S’il ne l’est pas, vous pouvez

Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à