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Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Pour gérer votre compte Fizz. En fait, notre site web a été conçu pour vous permettre de gérer votre compte en ligne, même à partir de votre téléphone. Alors pas besoin d’appli: notre site s’adapte tout seul selon l’appareil utilisé et vous permet d’accéder à toutes les fonctions de votre compte. Astuce: Ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone. Vous aurez tous les avantages d’une appli, sans devoir télécharger quoi que ce soit. Voici comment ajoutez fizz.ca en raccourci sur votre écran de téléphone : Avec un téléphone Android: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Google Chrome. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le carré avec les trois points (selon l’appareil ce sera au bas de l'écran, ou dans le coin supérieur droit du navigateur). Sélectionnez "Épingler sur l'écran d'accueil”. Avec un téléphone Apple: Allez sur fizz.ca à partir du navigateur Safari. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut). Faites défiler le menu qui apparait. Cliquez sur le bouton “Sur l'écran d'accueil”. Curieux d’en apprendre plus sur la gestion de votre compte Fizz? Suivez notre tour guidé juste ici: Comment gérer mon compte Fizz Pour gérer votre réseau Wi-Fi Fizz. Si vous voulez modifier votre forfait Internet résidentiel, vous devez le faire via votre compte Fizz. L’appli Fizz Wi-Fi ne sert qu’à gérer votre réseau Wi-Fi si vous êtes membre Fizz Internet. L’appli Fizz Wi-Fi vous donne un accès direct aux détails importants de votre réseau. Elle vous offre également des fonctionnalités très intéressantes: Modifier le nom et le mot de passe: modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe. Gérer les appareils connectés: voyez tous les appareils connectés à votre réseau. De là, vous avez la possibilité de bloquer ou mettre sur pause

Notre Forum est l’endroit par excellence où offrir et recevoir de l’aide pour tout ce qui concerne vos produits et services Fizz. Donner et recevoir contribue à la communauté Fizz. Mais vous voulez savoir le nec plus ultra? Lorsque vous contribuez, vous vous méritez des cadeaux dans le cadre du programme Mes récompenses de Fizz. En savoir plus sur Mes récompenses Les choses dont il faut vous rappeler pour participer dans le Forum: Vous pouvez voir et naviguer dans la Forum en tout temps, et ce, même si vous n’avez pas de compte Fizz. Pour publier une question ou une réponse dans le Forum, vous devez vous créer un compte Fizz. Comment m’abonner à Fizz Connaissez les règles de la Forum po ur vous assurer la meilleure expérience possible. Consulter les Lignes directrices à l’intention des utilisateurs de la Communauté Fizz. Comment publier une question Connectez-vous à votre compte Fizz. Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Aide et sélectionnez Forum. Entrez votre question dans l’engin de recherche. Il est fort possible qu’un membre de la communauté ait déjà fourni une réponse. Si vous n’avez pas trouvé réponse avec l’engin de recherche, rendez-vous sur la page d’accueil du Forum et cliquez sur Poser une question. Cette action ouvrira une nouvelle page afin que vous puissiez créer et publier un nouveau sujet. Lors de la création de votre nouveau sujet ou nouvelle publication, on vous demandera les items suivants: Ajouter un titre décrivant votre question Sélectionner la catégorie représentant le mieux votre question Choisir la meilleure balise pour identifier votre question (Les balises sont des mots-clés correspondant à votre publication. Elles aident les membres à trouver des réponses pour des questions similaires.) Valider les questions similaires que d’autres membres auraient pu poser. Certaines ont peut-être obtenu une réponse qui

Un rabais promotionnel est parfois offert pour une durée limitée sur le prix de détail suggéré de certains téléphones offerts sur fizz.ca. Si un rabais promotionnel est offert sur le téléphone que vous convoitez, il faut se rappeler que ce rabais est conditionnel à ce que vous ayez un forfait mobile Fizz actif pendant une période ininterrompue de plusieurs mois suivant la date d’achat de ce téléphone. Ou, si vous n’avez pas déjà de forfait mobile Fizz, que vous en activiez un dans les 7 jours suivant la réception de votre téléphone et que vous gardiez ce forfait actif pendant une période ininterrompue de plusieurs mois. Combien de mois représente cette période ininterrompue? - Si vous achetez votre téléphone à partir du 28/05/2021, cette période ininterrompue est de 24 mois. Si vous quittez Fizz avant la fin de cette période, de un nous serons bien tristes de vous voir partir. De deux, vous devrez rembourser la portion du rabais promotionnel correspondant au prorata du nombre de mois restant sur le terme initial de cette période. Ce montant sera facturé au mode de paiement associé avec votre forfait Fizz au moment de votre désabonnement. Cette même méthode de facturation sera utilisée si vous aviez opté pour des versements avec Affirm: aucun montant ne sera ajouté à votre entente avec Affirm. Ces frais ne sont pas une pénalité de départ. Le rabais promotionnel dont vous avez profité lors de votre achat est tout simplement divisé par le nombre de mois correspondant à la période ininterrompue qui s’applique à vous. Vous devez donc payer la portion du rabais correspondant aux mois restants durant lesquels vous n’aurez plus de forfait mobile Fizz actif. Voici comment calculer le montant dû: 1- Identifiez sur votre facture le rabais qui vous a été accordé. Ou, si vous

Assurez-vous que vous êtes dans une zone couverte par notre service. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, vous pourriez quand même être en mesure d’utiliser vos données mobiles en vous connectant à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture de Fizz, votre téléphone est probablement passé en mode itinérance.   Options pour utiliser des données lorsqu’en itinérance  Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles.   Mes   Forfaits . Si votre forfait ne contient aucune donnée, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y ajouter des données. Ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de paiement. D’autres options: - Acheter un Ajout de données vous permettra d’utiliser ces données immédiatement. - Vous connecter à un réseau Wi-Fi. Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles.   La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles iPhone:     R é glages → Réseau cellulaire → Données cellulaires Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture: Il est possible que vous ayez besoin d’activer les données mobiles en itinérance.  La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android:   Connexion →   Réseau mobile  → Itinérance iPhone:      Réglages → Réseau cellulaire →

Avec la Messagerie visuelle, vos messages sont littéralement au bout de vos doigts. Vous écoutez et gérez vos messages en les sélectionnant directement à partir de votre écran de téléphone, sans devoir “appeler” votre boîte vocale. Mon forfait est-il prêt? Votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. La Messagerie visuelle est dorénavant la messagerie de base de nos forfaits mobiles. Donc peu importe le nom, Messagerie vocale ou Messagerie visuelle, sachez qu'on parle de la même chose, la Messagerie visuelle. Comment ajouter l’option Messagerie et/ou des données à mon forfait mobile Comment configurer mon téléphone. Une fois votre forfait prêt avec l’option Messagerie visuelle et des données, il vous faut configurer votre téléphone. Membres Android, tout se passe avec l’appli. Téléchargez et installez l’appli Fizz | Messagerie visuelle sur votre téléphone. Les étapes d’activation sont simples, et vous aurez quelques autorisations à donner comme permettre les textos et la synchronisation de vos contacts. Ces autorisations sont nécessaires si vous voulez pleinement profiter des fonctionnalités de la Messagerie visuelle. Télécharger l’appli sur Google Play Membres Apple, tout se passe avec l’iOS. La version iOS 15 ou ultérieure est requise (et un iPhone 6s ou plus récent). Faites votre mise à jour au besoin et suivez ensuite ces étapes: Accédez à l’app Téléphone Touchez l’onglet Messagerie Mon forfait est-il prêt? Chez Fizz, l’option Messagerie vocale inclut la Messagerie visuelle. Vous obtenez donc une boîte vocale survitaminée pour le même prix. Pour en profiter, votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. Modifier mon forfait Vous n’êtes pas un membre Fizz? Nous essayer, c’est nous adopter. Nos forfaits sont flexibles et il n'y a pas de contrat à durée déterminée. Voir les forfaits mobiles Comment utiliser la Messagerie visuelle. C’est ici que le plaisir commence: la Messagerie visuelle

Si vous vous retrouvez avec des données inutilisées dans votre compte, vous pouvez en faire cadeau à tout membre de la communauté Fizz qui est visible (pas en mode Incognito) et pour qui le forfait contient des données à la base. Vous pouvez donner des données n’importe quand. Ou, vous pouvez attendre juste avant la fin de votre cycle de paiement, et les donner avant qu’elles ne soient transférées au mois suivant. Comment fonctionne le transfert de données Si vous aimeriez donner vos données inutilisées à la fin de votre cycle de paiement, vous avez l’opportunité de le faire mais ce doit être avant la fin de votre cycle de paiement. Une fois votre cycle de paiement terminé, vos données seront transférées et donc impossible à donner à un autre membre Fizz. Une fois que vous cliquez sur Envoyer, vous ne pouvez plus reprendre les données offertes ou annuler l’opération. Les données seront supprimées de votre forfait pour de bon. Comment donner des données Pour donner des données : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sélectionnez le forfait (si vous en avez plus d’un) où se trouvent les données à donner. Cliquez sur Donner. À l’écran suivant, cliquez sur Donner. Choisissez le destinataire des données – parmi vos contacts ou les autres membres Fizz. Une boîte va alors apparaître*. Sélectionnez la quantité de données à donner et cliquez sur Suivant. Personnalisez votre message au destinataire et cliquez sur Envoyer. * Si vous sélectionnez un courriel ou un code de référence dans votre liste de contacts, les données seront données au premier forfait activé (le plus ancien) sur le compte associé par défaut à cette adresse courriel ou ce code de référence (il pourrait y avoir plusieurs numéros de téléphone sur ce courriel). Si vous choisissez de donner vos