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Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à

La consommation de données mobiles de votre téléphone peut varier selon l'utilisation que vous en faites, de même que des applications natives et des applications que vous y avez installées. Certaines applications, natives ou non, utilisent parfois vos données mobiles en arrière-plan. Par exemple, les applications d’hébergement sur nuage comme Google Drive ou Apple iCloud pourraient sauvegarder vos photos, vidéos et documents de manière automatique. Certains services de téléchargement en continu de musique ou de vidéo peuvent aussi télécharger du contenu en arrière-plan. Fizz met à votre disposition des outils pour rester informé de votre consommation de données mobiles: Un cadran d'utilisation (lorsque vous vous connectez à votre compte) vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Notifications à 75%, 90% et 100% de votre utilisation. À noter: Vous devez activer les notifications de 75% et 90%. Si vous ne le faites pas, seule la notification lorsque vous serez à 100% d’utilisation vous sera acheminée. Il vous est possible également de vérifier votre consommation de données mobiles directement à partir de votre téléphone. La marche à suivre pour vérifier votre utilisation de données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Utilisation des données → Utilisation des données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne: Exemple de service Bande passante Consommation de données YouTube UHD 4K: 6 à 10 Mbps 1080p: 4.5 Mbps 720p: 2.5 Mbps 480p: 2 Mbps UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/heure 1080p: 2 Go/heure 720p: 1.1 Go/heure 480p: 450 Mo/heure Musique en continu (Streaming) Qualité audio: 320 Kbps Qualité audio: 96 Kbps Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure Vidéo en continu (Streaming autre

Le Code sur les services sans fil et Internet canadien a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services. Code sur les services sans fil Le Code sur les services sans fil, entré en vigueur en décembre 2013 et mis à jour en décembre 2017, établit des droits fondamentaux pour les consommateurs de services sans fil. Le Code établit des exigences auxquelles tous les fournisseurs de services sans fil canadiens doivent se soumettre relativement à certains critères, notamment, sur les frais de résiliation, le plafonnement des frais d'itinérance, le déverrouillage des téléphones mobiles, de la période d'essai et du langage utilisé dans votre contrat. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site Internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d'accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services sans fil et vos droits en tant que consommateurs de services sans fil au Canada. Code sur les services internet Le Code sur les services internet, entré en vigueur le 31 janvier 2020, a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients de services d’accès internet fixes de détail résidentiels connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services Internet. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d’accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services internet. Pour en savoir plus : Comment contacter Fizz Quels sont les services adaptés à mon handicap ? Résoudre un enjeu

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Puisque Fizz ne fabrique pas ses propres appareils mobiles, la seule garantie accordée pour les téléphones neufs est la garantie des fabricants de 12 mois. Les téléphones Seconde chance sont couverts par Fizz pour une période de 6 mois. La garantie de mon téléphone Pour consulter les dates de votre période de garantie pour votre téléphone: Dans votre compte Fizz, allez à Mes téléphones . Au téléphone en question, cliquez sur Gérer > La garantie de mon téléphone. Pour un produit Apple, veuillez vous référer au site de Apple pour les détails concernant leur garantie. Si vous avez soumis une réclamation sous garantie et avez reçu un téléphone de remplacement, la période de garantie de votre ancien téléphone se poursuit sur ce téléphone de remplacement. Un pépin? Commencez ici. Si votre téléphone ou une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier son guide d’utilisation en ligne. Une solution existe aussi peut-être déjà: Les FAQ sont un bon endroit où commencer. Il est possible que nous ayons déjà la solution pour votre enjeu. Téléphone redémarre sans arrêt Enjeu avec l’écran Téléphone gèle Enjeu avec la pile/charge Téléphone ne reconnait pas la carte SIM Téléphone ne démarre pas Téléphone surchauff e D’autres membres Fizz ont peut-être vécu le même enjeu avec ce modèle de téléphone. Une visite sur le Forum est une bonne idée. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à toute réclamation sous garantie: Vous devez retourner votre téléphone avec son chargeur. Seuls les dommages reliés à un problème provenant du téléphone sont admissibles. Toute réclamation pour un dommage résultant d’une mauvaise

En raison de la grève de Postes Canada, veuillez ignorer les instructions de retour que vous recevez dans votre compte Fizz et suivre ces instructions spéciales à la place. Toute demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte Fizz sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Retourner mon téléphone. Le IMEI du téléphone retourné doit correspondre au IMEI associé avec la demande de retour soumise en ligne. Si vous venez d’acheter votre téléphone et n’êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans le cadre de la politique de retour de 15 jours . Vous devez soumettre votre demande en ligne dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone. Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue. Voir les détails de la politique de retour 15 jours Si vous avez un enjeu avec votre téléphone, vous pouvez faire une réclamation sous garantie . Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l’enjeu est couvert par la garantie. Voir les détails de la garantie Conditions pour un retour Les conditions ci-dessous s’appliquent à la politique de retour de 15 jours, ainsi qu’à toute réclamation sous garantie. Aucun retour ne sera accepté pour des enjeux de logiciel d’exploitation, ou des dommages causés par une mauvaise utilisation. Lorsque vous allez remplir votre demande de retour en ligne, on vous demandera de certifier et confirmer chacune des conditions de retour en cochant une case: - Le téléphone n’a pas été endommagé par l’eau d’une quelconque façon. Voir les causes courantes - Le téléphone ne montre aucun signe de chute, ou de dommage matériel. Retour 15 jours Retour garantie Le téléphone est comme neuf. Il n’y a aucune rayure ni aucun dommage matériel au boîtier, à l’écran, aux boutons ou connecteurs, à la lentille

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

Quand vous accédez à votre compte, vous pouvez voir un Aperçu de votre compte. La section supérieure vous permet de consulter et gérer divers éléments de celui-ci. Dans la section supérieure, cliquez sur : Aperçu pour voir votre utilisation durant le cycle de paiement en cours. Mes Paramètres pour gérer vos invitations, comptes associés, contacts et paramètres. Mes forfaits pour ajuster les forfaits à votre compte. Votre numéro de compte Votre numéro de compte se retrouve sur la première page de votre entente de services. Celle-ci vous a été envoyée par courriel lorsque vous avez activé votre forfait. Vous pouvez aussi l'obtenir via votre compte Fizz. Allez dans Mes forfaits/Gérer mon forfait. L'information sera visible dans le haut de la page. Votre numéro de compte Fizz n'est pas votre numéro de téléphone Votre numéro de compte Fizz est un identifiant unique attribué à votre compte lors de votre inscription. Il est utilisé pour gérer votre compte et accéder à vos services. Contrairement à votre numéro de téléphone, qui est utilisé pour les appels et les messages, votre numéro de compte Fizz est essentiel pour les interactions avec le service client et la gestion de votre compte en ligne. Pour en savoir plus : Comment voir mon Entente de services Comment changer le type de courriel et de textos que Fizz m'envoie Comment modifier mes renseignements personnels Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz