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Est-ce que votre carte SIM est endommagée? Regardez si la carte SIM est grafignée, ou craquée. Vérifiez si elle fonctionne lorsqu’insérée dans un autre téléphone. Si la carte SIM associée à votre forfait mobile Fizz est endommagée, il est possible d’en commander une nouvelle. Comment commander une carte SIM Fizz Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée Il est possible que votre téléphone vous donne un message d’erreur concernant la carte SIM si celle-ci n’est pas bien insérée, ou si vous n’avez pas inséré le bon format. Retirez le plateau de carte SIM. Vérifiez si votre carte SIM est insérée du bon côté et dans le bon angle. Au besoin, faites une recherche Internet pour consulter des images et vidéos pour vous guider. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation

Problème avec le chargeur Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Si vous identifiez que l’enjeu provient du câble de chargement, ou du bloc d’alimentation électrique dans lequel il est branché, changer celui-ci devrait adresser l’enjeu. Validation de la consommation d’énergie par application La majorité des téléphones intelligents permettent de vérifier la consommation d’énergie de votre pile pour chacune des applications installées. Si une application consomme une quantité démesurée d’énergie, désinstallez ou désactivez-la de votre téléphone. Sélectionnez une période récente qui vous permettra d’avoir une bonne vue d’ensemble sur votre problématique. Certains téléphones doivent être rechargés complètement pour définir une nouvelle période de vérification. Il est généralement possible de fermer ou désinstaller certaines applications mêmes natives dans le téléphone. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Assurez-vous que les contacts du téléphone ne sont pas corrodés ou endommagés Vérifiez que toutes les broches semblent droites et alignées afin de permettre le contact du câble de recharge. Sur certains modèles de téléphone, il est possible d’ajuster légèrement les contacts de métal

L’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) a créé un registre public en ligne vous permettant de trouver l’IMEI de votre téléphone, afin de savoir s’il est sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés. Si vous voulez savoir si votre téléphone se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, vérifiez son IMEI à https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/. Comment trouver l’IMEI de votre téléphone Le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir votre code de déverrouillage et sert aussi de mécanisme antivol, vous permettant de bloquer votre téléphone s’il est perdu ou volé. Où puis-je trouver mon IMEI? En composant *#06# sur votre téléphone. Sous la batterie de votre téléphone ou, dans le cas d’un iPhone, sur le tiroir servant à insérer la carte SIM Sur l’étiquette se trouvant sur l’emballage original de votre téléphone. À propos de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) L’ACTS fait autorité pour tout ce qui touche le sans-fil au Canada — ses préoccupations, son évolution et ses tendances. Elle représente les entreprises qui conçoivent et fournissent des produits et services pour l’industrie, auprès de tous les paliers du gouvernement et de divers organismes de réglementation. À ce titre, elle fait activement la promotion de l’industrie dans le but d’assurer la croissance continue du secteur du sans-fil au Canada. Au nom de ses membres, l’ACTS gère de nombreuses initiatives, y compris des programmes de responsabilité sociale d’entreprise et un programme atonal de numéros abrégés communs. À propos de la GSMA (Global System for Mobile Communications) La GSMA représente les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde, rassemblant près de 800 opérateurs et près de 300 entreprises de l’écosystème sans fil plus large, y compris des fabricants de combinés et de matériel, des

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Votre portefeuille est l’endroit où vous déposez des fonds pour le paiement à l’utilisation de minutes, textos, minutes d'appels internationaux et frais d’itinérance. Vous ajoutez des fonds à votre portefeuille par la voie de votre carte de crédit. Les fonds de votre portefeuille servent dans les cas suivants : Vous vous en servez pour payer à l’utilisation. Votre forfait ne contient que des données. Vous pourrez payer à l’utilisation pour faire et recevoir des appels, de même qu'envoyer des textos (les textos entrants sont toujours gratuits). Votre forfait mensuel est à sec et vous n’achetez pas d’Ajout. Les fonds dans votre portefeuille seront alors automatiquement appliqués au paiement à l’utilisation pour les appels et les textos. Vous ne pouvez pas utiliser les fonds déposés dans votre portefeuille pour payer votre forfait mensuel. Paiement à l’utilisation Il y a deux situations où il est particulièrement utile de payer à l’utilisation : Si vous épuisez votre forfait mensuel et que vous n’achetez pas d’Ajout pour vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement, votre consommation passe automatiquement au mode de paiement à l’utilisation. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pouvez utiliser le mode Paiement à l’utilisation pour payer vos données et vos textos. Tout savoir sur les voyages et l'itinérance chez Fizz Combien de fonds puis-je mettre dans mon portefeuille? Il n’y a pas de montant minimum. Cela pourrait toutefois être bien pratique d’avoir des fonds dans votre portefeuille si jamais votre consommation excède celle incluse dans votre forfait. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50$ par cycle de paiement à votre

Vous pouvez choisir la langue du site grâce au sélecteur en bas de la page FR (Français) / EN (English). Lorsque vous naviguez sur le site depuis votre appareil intelligent, le sélecteur de langue se trouve dans le menu en haut à gauche de votre écran. Par défaut le navigateur est dans la langue de votre navigateur. Pour changer la langue des notifications et des courriels envoyés par Fizz, rendez vous dans Votre compte, dans la rubrique Mon profil Plus de détail sur les informations à paramétrer dans votre Compte You can choose the website language with the button FR (Français) / EN (English) in the bottom of the page If you use your smartphone, the language button is in the top left menu. For information the default language of the website is the same of your browser's To change the language of notifications, SMS and emails, you can manage the settings of your account in My Account, My Profile More details about your Account Settings

Nouveau compte Fizz. Si vous êtes tout nouveau chez Fizz et avez récemment créé votre compte, la confirmation de votre adresse courriel est clé. Cette étape doit être faite dans les 24 heures en cliquant sur le lien dans le courriel de validation qui vous a été envoyé. Si le délai de 24 heures est passé, pas de souci. En cliquant sur le lien de validation reçu par courriel, vous serez redirigé vers une fenêtre à partir de laquelle vous pourrez demander un nouveau lien. Ou, vous pouvez aussi vous rendre directement sur fizz.ca et vous connecter. Le système vous enverra automatiquement un nouveau lien pour finaliser la création de votre compte. Réinitialiser ou changer son mot de passe. Les oublis arrivent à tout le monde. Et si c’est votre cas, pas de souci. Sur la page de connexion se retrouve un lien magique pour changer votre mot de passe. Lorsque demandé, entrez l’adresse courriel associée avec votre compte Fizz. Vous recevrez alors un courriel de notre part avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, vous aurez 30 minutes pour agir. Passé ce délai, le lien ne fonctionnera pas et vous devrez recommencer. Si vous avez fait cette procédure plusieurs fois, utilisez le lien dans le courriel le plus récent. Tous les autres liens reçus avant ne fonctionneront pas. Bon à savoir: une fois votre mot de passe modifié, il est parfois nécessaire de vider la cache de votre navigateur Internet pour supprimer l'historique et les témoins. Compte verrouillé. Si votre compte est verrouillé et la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, contactez-nous en cliquant sur la bulle de clavardage en bas à droite. Nous verrons ensemble la raison et les prochaines étapes. Compte inexistant. Votre compte peut avoir été supprimé si: vous n’avez

Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Nos services et nos outils sont conçus pour permettre à nos membres d'être autonomes. Si vous arrivez dans une impasse, plusieurs options s’offrent à vous, et ce, 24/7. Il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre Fizz. Notre service client est 100 % en ligne. Important: le Forum est un bon endroit pour obtenir des trucs et des conseils, mais sachez que vous échangez avec des membres et non Fizz directement. Il est donc primordial de ne pas y publier vos infos personnelles. La FAQ Les réponses aux questions les plus demandées s’y retrouvent bien sûr. C’est la définition même d’une FAQ. Mais les étapes de dépannage sont aussi très appréciées et vous les trouverez utiles pour vous guider. Visiter la FAQ https://fizz.ca/fr/solutions Échanger avec Fizz Pris dans une impasse? Contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ. Si vous êtes déjà sur le clavardage avec notre assistant virtuel, demandez un agent si nécessaire. Bon à savoir: - Nos canaux de communication sont asynchrones, un peu comme sur les médias sociaux par exemple. Vous publiez votre question ou les infos demandées dans la conversation et un agent y répondra. Les échanges ne sont font donc pas en temps réel sur ces canaux. - Seul notre service de clavardage est un canal sécurisé en temps réel. Si l’intervention implique l’échange de renseignements personnels, comme votre numéro de compte par exemple, contactez-nous par clavardage. Échanger via l’appli Fizz Wi-Fi Vous utilisez l’appli Fizz Wi-Fi avec votre forfait Internet résidentiel. Cette appli est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Mais saviez-vous que si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement sur l'appli? Assurez-vous