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Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Les tarifs du paiement à l’utilisation varient selon si vous l’utilisez pour vos besoins alors que vous êtes dans votre zone de couverture (Quebec, Canada ou Canada+US) ou en dehors de votre zone de couverture (à l’étranger). L'ajout de fonds à votre portefeuille fonctionne de la même manière dans les 2 cas. Si vous êtes dans votre zone de couverture Payez à l’utilisation vos minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux si vous êtes dans votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille . Attention : le paiement à l’utilisation n’est possible que s’il y a des fonds dans votre portefeuille Fizz. Si votre solde est bas ou épuisé, cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille. A l’extérieur de la zone de couverture Payez à l’utilisation vos données, minutes, textos, minutes d’appels internationaux si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mes voyages . Inscrivez le nom du pays principal de votre voyage (si vous visiterez plusieurs pays, inscrivez celui où vous serez le plus longtemps). À l’écran suivant, sélectionnez Payer à l’utilisation. Vous verrez alors différents tarifs pour le paiement à l’utilisation pour la zone choisie. Cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille (au besoin). Cela vous mène à

Imaginez le Forum Fizz comme l’un de ces petits villages sympathiques, où les membres viennent pour interagir, s’entraider et faire en sorte que cet espace devienne un endroit enrichissant et sécuritaire pour tous leurs membres. Les choses à savoir: Babillards de la communauté: Toutes les différentes discussions où vous pouvez chercher des réponses, ou participer en répondant ou en posant des questions. Fil de discussion: Les réponses découlant de la publication originale. Éloges: Cliquez sur l’icône en forme de pouce pour exprimer votre appréciation envers une réponse ou un sujet. Catégories dans la communauté: Contenu regroupé selon le titre de la catégorie. Lorsque vous publiez une question, assurez-vous de la publier sous la bonne catégorie. Modérateurs de la communauté: Employés de Fizz qui s’assurent que la communauté demeure un endroit sécuritaire pour tous nos membres. Parfois, ces modérateurs donneront également un coup de main en répondant à vos questions sur les produits et services de Fizz. PO: Désigne la publication originale (PO) d’un membre lorsque celui-ci a créé un nouveau sujet, fil de discussion ou une nouvelle question. Solutions acceptées: Publications qui ont aidé ou répondu la question d’une PO. Suivre: Suivre et recevoir toutes les notifications à propos d’un sujet. Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté: Les règles d’engagement pour le Forum Fizz. À noter: Les invités (visiteurs non enregistrés) en quête d’information peuvent naviguer ou faire des recherches dans le Forum. Les membres (individus avec un compte Fizz actif) ont l’opportunité de publier des messages ou commentaires, suivre des fils de discussion et recevoir par courriel des notifications concernant les activités et autres actions de la communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des

Si vous voyagez aux États-Unis incluant Porto-Rico et les Îles Vierges américaines, la possibilité de faire des appels dépendra du réseau que votre téléphone capte à l’endroit où vous êtes. Si seul le réseau LTE est disponible, la possibilité de faire des appels dépendra de deux choses: une carte SIM compatible avec la VoLTE et un téléphone certifié VoLTE chez Fizz. Je suis sur place. Comment savoir sur quel réseau je suis? Vérifiez le haut de votre écran de téléphone. Si vous voyez: 3G ou HSPA ou H+ ou E ou EDGE Il y a du réseau autre que le réseau LTE. Vous pouvez utiliser votre téléphone pour faire des appels, à condition bien sûr d’avoir la couverture Canada + É.-U. pour votre forfait mobile, ou des fonds dans votre portefeuille Fizz pour payer à l’utilisation. Aucun service Le réseau LTE est la seule option à l’endroit où vous vous trouvez et votre téléphone n'est pas compatible avec la LTE . Vous ne pourrez pas faire d'appels. LTE Votre téléphone capte le réseau LTE, mais doit être certifié VoLTE avec Fizz pour faire des appels grâce à la technologie VoLTE. Que dois-je vérifier pour utiliser la technologie VoLTE? Si vous aimeriez faire des appels et que seul le réseau LTE est disponible à l’endroit où vous êtes, la technologie VoLTE entre en jeu. Vous devez vérifier: A. Votre carte SIM. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est requise. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Si ce n’est pas votre cas, Fizz vous en offre une gratuitement. Comment faire la transition à la VoLTE B. Votre téléphone. Votre téléphone doit être certifié VoLTE chez Fizz, mis à jour avec la plus récente mise à jour logicielle et sa fonction VoLTE activée. Sinon , vous aurez seulement

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la visite d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Pour un déménagement de votre service internet, votre forfait sera automatiquement réactivé à la nouvelle adresse à la date choisie. Aucune action nécessaire de votre part. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: Affichage Display Alimentation Power 🟢 Allumé (Lit) : Le modem est alimenté. The modem has power. 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem n’est pas alimenté. The modem is not powered. ⚪ Éteint (Off) : Le modem n’est pas sous tension. The modem does not have power. Téléchargement Downstream 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem cherche la fréquence de téléchargement. The modem is searching for the downstream frequency. 🟢 Allumé (Lit) : Le téléchargement est synchronisé (1 canal seulement). Downstream frequency is locked (1 channel only). 🟢🟢 Allumé (Lit)

Notre Forum est l’endroit par excellence où offrir et recevoir de l’aide pour tout ce qui concerne vos produits et services Fizz. Donner et recevoir contribue à la communauté Fizz. Mais vous voulez savoir le nec plus ultra? Lorsque vous contribuez, vous vous méritez des cadeaux dans le cadre du programme Mes récompenses de Fizz. En savoir plus sur Mes récompenses Les choses dont il faut vous rappeler pour participer dans le Forum: Vous pouvez voir et naviguer dans la Forum en tout temps, et ce, même si vous n’avez pas de compte Fizz. Pour publier une question ou une réponse dans le Forum, vous devez vous créer un compte Fizz. Comment m’abonner à Fizz Connaissez les règles de la Forum po ur vous assurer la meilleure expérience possible. Consulter les Lignes directrices à l’intention des utilisateurs de la Communauté Fizz. Comment publier une question Connectez-vous à votre compte Fizz. Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Aide et sélectionnez Forum. Entrez votre question dans l’engin de recherche. Il est fort possible qu’un membre de la communauté ait déjà fourni une réponse. Si vous n’avez pas trouvé réponse avec l’engin de recherche, rendez-vous sur la page d’accueil du Forum et cliquez sur Poser une question. Cette action ouvrira une nouvelle page afin que vous puissiez créer et publier un nouveau sujet. Lors de la création de votre nouveau sujet ou nouvelle publication, on vous demandera les items suivants: Ajouter un titre décrivant votre question Sélectionner la catégorie représentant le mieux votre question Choisir la meilleure balise pour identifier votre question (Les balises sont des mots-clés correspondant à votre publication. Elles aident les membres à trouver des réponses pour des questions similaires.) Valider les questions similaires que d’autres membres auraient pu poser. Certaines ont peut-être obtenu une réponse qui

Suivez ces quelques étapes simples pour commencer à participer et aider les autres membres dans le Forum Fizz: Déjà un membre Fizz? Si vous possédez déjà un compte Fizz actif et que vous êtes présentement connecté, votre compte dans le Forum est déjà activé. Vous n’êtes pas membre de Fizz? Pour participer dans le Forum, vous devez avoir un compte Fizz actif. À noter: Même sans compte dans le Forum, vous pouvez y naviguer et faire des recherches. Mais pour publier, répondre à des questions ou participer au programme Mes récompenses, il vous faut un compte Fizz actif qui à son tour vous donnera aussi un compte dans le Forum. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche